Visão geral
Este artigo mostra como manter a Biblioteca de Mídia organizada no dia a dia: criar e usar pastas, lidar com a lixeira (excluir, restaurar e remover em definitivo) e acompanhar o espaço ocupado pela conta no medidor de armazenamento.
Pastas dão estrutura ao acervo; a lixeira protege contra exclusões acidentais; e o medidor ajuda a controlar a cota de armazenamento da conta antes que ela chegue ao limite.
Pré-requisitos
- O módulo Biblioteca de Mídia habilitado e acesso a ele.
- Para excluir definitivamente, esvaziar a lixeira ou apagar pastas: perfil de administrador. Agentes podem criar pastas, mover, arquivar e enviar arquivos para a lixeira, mas não removê-los em definitivo.
- A cota de armazenamento da conta é definida pelo operador da plataforma.
Passo a passo
Pastas
- Na Biblioteca de Mídia, localize a árvore de pastas à esquerda.
- Crie uma nova pasta e dê a ela um nome claro (por exemplo, por canal, campanha ou cliente).
- Crie subpastas dentro de outra pasta para organizar em níveis quando precisar.
- Mova arquivos para a pasta desejada selecionando o item e escolhendo a pasta de destino.
- Use a busca de pastas e a expansão da árvore para navegar rapidamente em acervos grandes.
Ao excluir uma pasta criada por você, escolha entre excluir somente a pasta (mídias e subpastas são preservadas na pasta acima) ou excluir com todo o conteúdo (a árvore e as mídias vão juntas para a lixeira). Na lixeira, você pode restaurar tudo ou revisar o impacto e excluir definitivamente. Pastas automáticas do sistema não podem ser excluídas, porque continuam ligadas à origem que captura as mídias. Quando essa origem é excluída definitivamente (por exemplo, uma conversa, tarefa ou negócio), a pasta automática sai da árvore principal e vai para a lixeira com as mídias usadas somente por ela. Uma mídia ainda utilizada em outro módulo é preservada em Sem categoria. Fechar, resolver, arquivar ou despublicar a origem não remove a pasta.
Lixeira
- Para excluir um arquivo, envie-o para a lixeira — ele sai da grade principal, mas não some imediatamente.
- Para recuperar, abra a lixeira e restaure o item de volta à sua pasta.
- Para remover em definitivo, use excluir definitivamente (ação de administrador).
- Itens na lixeira são limpos automaticamente após um período definido pelo operador.
Medidor de armazenamento
- Observe o medidor para ver quanto da cota da conta já está em uso.
- Ao se aproximar do limite, arquive ou exclua arquivos que não são mais necessários.
- Lembre-se: esvaziar a lixeira é o que efetivamente libera espaço.
Configurações & opções
- Hierarquia de pastas: as pastas podem ter vários níveis; há um limite máximo de profundidade.
- Pastas por origem: a captura automática organiza os arquivos em pastas conforme a origem (conversa, CRM, tarefas, catálogo). Você pode renomear essas pastas conforme sua operação.
- Retenção da lixeira: o tempo até a limpeza automática é configurado pelo operador da plataforma.
- Cota de armazenamento: o limite total é definido pelo operador e exibido no medidor; a conta não amplia esse limite por conta própria.
Casos de uso
- Separar materiais por canal (ex.: WhatsApp, site) ou por campanha para achar tudo rápido.
- Manter uma pasta de arquivos oficiais (logos, catálogos, tabelas) sempre atualizada.
- Recuperar pela lixeira um arquivo apagado por engano, sem perder o trabalho.
- Fazer uma faxina periódica guiada pelo medidor para liberar espaço.
Dicas, limites e boas práticas
- Padronize a nomenclatura das pastas para que toda a equipe siga o mesmo critério.
- Antes de excluir em definitivo, revise a prévia: ela mostra aliases, referências afetadas e os bytes que o storage tentará liberar. A mídia deixa de abrir em conversas e outros módulos, mas os registros e textos continuam disponíveis com o aviso Mídia indisponível.
- Evite criar profundidade demais de subpastas: estruturas muito longas dificultam a navegação.
- Acompanhe o medidor com regularidade — é mais fácil prevenir do que resolver no limite.
- Excluir um arquivo o manda para a lixeira; só a remoção definitiva (ou a limpeza automática) libera a cota.
Solução de problemas
- Não consigo excluir definitivamente / esvaziar a lixeira: essas ações são restritas a administradores.
- O espaço não diminuiu após excluir: o arquivo provavelmente ainda está na lixeira — remova em definitivo ou aguarde a limpeza automática. Se o mesmo blob estiver protegido por outra conta, a prévia separa os bytes protegidos: sua conta deixa de ser cobrada após a remoção dos próprios aliases, mas o arquivo físico continua existindo enquanto a outra conta precisar dele.
- Não acho uma pasta: use a busca de pastas e verifique se ela não está dentro de outra (subpasta).
- Cheguei perto do limite de armazenamento: arquive/exclua o que não usa e esvazie a lixeira; se precisar de mais espaço, fale com o operador da plataforma.