Lembretes: tempos e mensagem (template com variáveis)

Visão geral

Os lembretes avisam o cliente (e podem avisar o agente) antes do horário do compromisso. Você controla duas coisas:

• Quando o lembrete sai — os tempos de antecedência (por exemplo, 24 horas e 1 hora antes do início). Você pode definir quantos quiser.
• O que o lembrete diz — a mensagem (template), escrita com variáveis que a Conversa Labs substitui pelos dados reais do compromisso na hora do envio.

A configuração é em cascata: você define um padrão na conta, pode sobrescrever por tipo de evento e, se precisar, ajustar direto em um evento específico.

Pré-requisitos

• Módulo Agenda habilitado e um agendamento que chegue ao estado confirmado.
• Para o envio por e-mail, SMTP configurado na conta. Para o envio por WhatsApp, uma caixa de WhatsApp com conversa do contato (veja o artigo de entrega por canal).
• Perfil com permissão para configurar a Agenda.

Passo a passo

1. Abra as configurações da Agenda e vá em Lembretes.
2. Em Tempos de antecedência, informe os minutos antes do início — por exemplo 1440 (24 h) e 60 (1 h). Adicione ou remova quantos precisar.
3. Em Mensagem, escreva o texto do lembrete usando as variáveis disponíveis (veja a tabela abaixo). Ex.: Olá {{contact_name}}, seu {{title}} é em {{date}} às {{time}}. Link: {{link}}.
4. (Opcional) Para regras diferentes por serviço, abra o tipo de evento e defina ali os tempos e a mensagem — eles sobrepõem o padrão da conta.
5. (Opcional) Em um evento específico, ajuste os lembretes só para aquele compromisso.
6. Salve e crie um agendamento de teste para conferir o texto final e o horário do envio.

Configurações & opções

• Tempos de antecedência: uma lista de minutos antes do início. Padrão de referência: 1440 e 60 (24 h e 1 h). Cada tempo dispara uma única vez por agendamento.
• Mensagem (template): o corpo do lembrete, com variáveis substituídas no envio.
• Por idioma (opcional): os corpos de lembrete, confirmação, reagendamento e cancelamento — e os modelos aprovados do WhatsApp correspondentes — podem ser definidos por idioma. A configuração antiga de texto único continua funcionando sem nenhuma mudança: só preencha por idioma se você atende públicos em línguas diferentes.
• Escopo (cascata): conta (padrão) → tipo de evento (sobrepõe) → evento (ajuste pontual).
• Seletor {x}: em cada campo de mensagem há um seletor que insere a variável no ponto do cursor — a lista é a mesma que o envio resolve, então não existe variável "escondida".
• Etiqueta "Padrão" e "Restaurar padrão": um campo vazio mostra, acima dele, o texto embutido que realmente será enviado. Depois de escrever o seu, Restaurar padrão apaga a sua versão daquele idioma (não só da tela: a remoção chega ao servidor).
• Botão nativo "Gerenciar agendamento": por padrão o link de gerenciamento sai como botão no WhatsApp, em vez de uma URL solta no texto — dentro e fora da janela de 24 h. Você desliga por tipo em Entrega → Botões nativos. No WhatsApp Cloud a Meta entrega um único botão.
• Rótulos auxiliares: o texto do botão e a linha acima dele também são editáveis, por idioma.
• Variáveis disponíveis:

• Prévia e teste: a prévia mostra a mensagem renderizada por canal (o mesmo renderizador do envio) e o modelo aprovado que sai fora da janela de 24 h. O teste envia de verdade para uma conversa que você escolhe, respeitando a janela.

Casos de uso

• Enviar um lembrete 24 horas antes e outro 1 hora antes para reduzir faltas.
• Personalizar o texto com o nome do cliente e o link da reunião já prontos.
• Um tipo de evento "Consulta" com mensagem e tempos diferentes de "Demonstração".
• Ajustar, em um agendamento importante, um lembrete extra sem mudar o padrão.

Dicas, limites e boas práticas

• Escreva o mínimo necessário e inclua sempre {{date}}, {{time}} e {{link}} — é o que o cliente mais precisa.
• Digite as variáveis exatamente como na tabela (com as chaves duplas). Um nome fora da lista fica como texto literal.
• Evite tempos repetidos (dois lembretes de 60 min) — cada tempo dispara uma vez.
• Um tempo cujo horário já passou no momento da reserva não é reenviado: os lembretes só olham para o futuro.
• Prefira ajustar no nível certo: mude a conta para valer em tudo, o tipo de evento para um serviço, o evento só para um caso pontual.

Solução de problemas

• O lembrete saiu com {{contact_name}} no texto: a variável foi digitada errada (espaço a mais, chave faltando) ou não existe — compare com a tabela.
• Não recebi o lembrete: o agendamento precisa estar confirmado e o tempo de antecedência ainda não pode ter passado na reserva; confirme também o canal (SMTP para e-mail).
• Mudei a mensagem e não surtiu efeito: verifique o escopo — um tipo de evento ou um evento pode ter um texto próprio que sobrepõe o padrão da conta.
• O horário do lembrete veio deslocado: confira o fuso horário do calendário e do evento.

Veja também

• Entrega de lembretes por WhatsApp e e-mail (por canal)
• Efeitos do agendamento, lembretes e notificações
• Tipos de evento, disponibilidade e buffers
• Visão geral de Agenda e Agendamentos