Visão geral
Com o catálogo pronto e sincronizado, você pode enviar produtos ao cliente dentro da conversa e receber o pedido dele de volta como um card estruturado. Em vez de descrever preços em texto, você envia o item certo; quando o cliente monta um carrinho no WhatsApp, o pedido chega organizado, com itens, quantidades e total — e com atalhos para gerar a cobrança.
São três formas de mostrar produtos: produto único, lista de produtos e abrir o catálogo. E uma forma de receber: o pedido (order) que vira card na conversa.
Pré-requisitos
- Catálogo nativo com produtos e, para recursos nativos do WhatsApp, a sincronização com o WhatsApp Business Catalog ativa.
- Uma Caixa de Entrada de WhatsApp (Cloud API) — os formatos nativos de produto, lista e pedido funcionam na API Cloud.
- Para cobrar o pedido: o módulo de Pagamentos configurado.
Passo a passo
- Abra a conversa com o cliente.
- No campo de envio, escolha enviar produto e selecione um item (produto único) ou monte uma lista de produtos. Você também pode abrir o catálogo para o cliente navegar.
- O cliente visualiza os produtos no WhatsApp e, se quiser, adiciona itens ao carrinho.
- Quando o cliente finaliza o carrinho, o pedido chega na conversa como um card de pedido com os itens, as quantidades e o total.
- No card do pedido, use Criar cobrança ou Criar assinatura para faturar exatamente o que foi pedido — o valor já vem preenchido com o total do pedido.
- Acompanhe o pagamento pelo módulo de Pagamentos; quando confirmado, o cliente recebe a confirmação.
Configurações & opções
- Produto único: envia um item específico do catálogo.
- Lista de produtos: envia vários itens agrupados em uma mensagem.
- Abrir catálogo: convida o cliente a navegar pelo catálogo no WhatsApp.
- Card de pedido: mostra itens, quantidades, total e observações do cliente.
- Atalhos do pedido: Criar cobrança (pagamento único) e Criar assinatura (recorrente), já com o valor do pedido preenchido.
- Produto referenciado: quando o cliente responde citando um produto, um indicador do item citado aparece junto da mensagem.
Casos de uso
- Cliente pergunta por um item específico — você envia o produto único com foto e preço.
- Atendimento consultivo — você envia uma lista com as melhores opções para o cliente escolher.
- Cliente monta o carrinho sozinho — o pedido chega pronto e você fatura em segundos.
- Venda recorrente (assinatura/plano) — o pedido vira uma assinatura com o valor combinado.
Dicas, limites e boas práticas
- Cobre o que foi pedido: o card usa o total do pedido combinado com o cliente; o valor não é recalculado a partir dos preços atuais do catálogo. Faturar o pedido respeita exatamente o que o cliente montou.
- Valores em unidades maiores: o total é a soma de
preço × quantidade(4,97 = R$4,97), sem divisão por 100. - Canal: produto, lista, catálogo e card de pedido nativos são da API Cloud. No WhatsApp Web, use o card de produto enriquecido como alternativa.
- Confira o pedido antes de cobrar: itens, quantidades e total.
Solução de problemas
- O cliente não recebeu o produto/lista nativos: confirme que a caixa é WhatsApp Cloud API e que o catálogo está sincronizado.
- O pedido não virou card: verifique se o pedido veio do carrinho do WhatsApp; pedidos de fora do WhatsApp seguem pelo ciclo de vida de e-commerce.
- Valor errado ao cobrar: o card preenche o total do pedido; se editar manualmente, lembre-se das unidades maiores (não divida por 100).