## Visão geral

Com o catálogo pronto e sincronizado, você pode **enviar produtos** ao cliente dentro da conversa e
**receber o pedido** dele de volta como um card estruturado. Em vez de descrever preços em texto, você
envia o item certo; quando o cliente monta um carrinho no WhatsApp, o pedido chega organizado, com
itens, quantidades e total — e com atalhos para gerar a cobrança.

São três formas de mostrar produtos: **produto único**, **lista de produtos** e **abrir o catálogo**.
E uma forma de receber: o **pedido (order)** que vira card na conversa.

## Pré-requisitos

- Catálogo nativo com produtos e, para recursos nativos do WhatsApp, a **sincronização com o WhatsApp
  Business Catalog** ativa.
- Uma **Caixa de Entrada de WhatsApp (Cloud API)** — os formatos nativos de produto, lista e pedido
  funcionam na API Cloud.
- Para cobrar o pedido: o módulo de **Pagamentos** configurado.

## Passo a passo

1. Abra a conversa com o cliente.
2. No campo de envio, escolha **enviar produto** e selecione um item (produto único) ou monte uma
   **lista de produtos**. Você também pode **abrir o catálogo** para o cliente navegar.
3. O cliente visualiza os produtos no WhatsApp e, se quiser, adiciona itens ao carrinho.
4. Quando o cliente finaliza o carrinho, o **pedido** chega na conversa como um **card de pedido** com
   os itens, as quantidades e o **total**.
5. No card do pedido, use **Criar cobrança** ou **Criar assinatura** para faturar exatamente o que foi
   pedido — o valor já vem preenchido com o total do pedido.
6. Acompanhe o pagamento pelo módulo de Pagamentos; quando confirmado, o cliente recebe a confirmação.

## Configurações & opções

- **Produto único**: envia um item específico do catálogo.
- **Lista de produtos**: envia vários itens agrupados em uma mensagem.
- **Abrir catálogo**: convida o cliente a navegar pelo catálogo no WhatsApp.
- **Card de pedido**: mostra itens, quantidades, total e observações do cliente.
- **Atalhos do pedido**: **Criar cobrança** (pagamento único) e **Criar assinatura** (recorrente), já
  com o valor do pedido preenchido.
- **Produto referenciado**: quando o cliente responde citando um produto, um indicador do item citado
  aparece junto da mensagem.

## Casos de uso

- Cliente pergunta por um item específico — você envia o produto único com foto e preço.
- Atendimento consultivo — você envia uma lista com as melhores opções para o cliente escolher.
- Cliente monta o carrinho sozinho — o pedido chega pronto e você fatura em segundos.
- Venda recorrente (assinatura/plano) — o pedido vira uma assinatura com o valor combinado.

## Dicas, limites e boas práticas

- **Cobre o que foi pedido**: o card usa o **total do pedido** combinado com o cliente; o valor não é
  recalculado a partir dos preços atuais do catálogo. Faturar o pedido respeita exatamente o que o
  cliente montou.
- **Valores em unidades maiores**: o total é a soma de `preço × quantidade` (4,97 = R$4,97), sem
  divisão por 100.
- **Canal**: produto, lista, catálogo e card de pedido nativos são da **API Cloud**. No WhatsApp Web,
  use o card de produto enriquecido como alternativa.
- Confira o pedido antes de cobrar: itens, quantidades e total.

## Solução de problemas

- **O cliente não recebeu o produto/lista nativos**: confirme que a caixa é WhatsApp Cloud API e que o
  catálogo está sincronizado.
- **O pedido não virou card**: verifique se o pedido veio do carrinho do WhatsApp; pedidos de fora do
  WhatsApp seguem pelo ciclo de vida de e-commerce.
- **Valor errado ao cobrar**: o card preenche o total do pedido; se editar manualmente, lembre-se das
  unidades maiores (não divida por 100).

## Veja também

- [Catálogo nativo: produtos, categorias, imagens e preços](/hc/ajuda/articles/catalog-commerce-catalogo-nativo-pt-br)
- [Sincronização e WhatsApp Business Catalog](/hc/ajuda/articles/catalog-commerce-sync-whatsapp-business-catalog-pt-br)
- [Ciclo de vida de e-commerce](/hc/ajuda/articles/catalog-commerce-commerce-lifecycle-pt-br)