Visão geral
A Biblioteca de Mídia é o repositório central de arquivos da sua conta ConversaLabs. Em um único lugar você guarda, organiza e reutiliza imagens, vídeos, áudios e documentos — sem depender de pastas no seu computador nem reenviar o mesmo arquivo várias vezes.
A biblioteca é global na conta: o que está nela fica disponível para toda a equipe e para todos os canais habilitados. Ela reúne tanto os arquivos que você envia manualmente quanto os que a plataforma captura automaticamente das conversas, do CRM, das tarefas e do catálogo, organizando tudo em pastas. A partir dela, qualquer arquivo salvo pode ser reenviado para qualquer canal sem upload novo, reaproveitando o mesmo arquivo já existente na plataforma.
Pré-requisitos
- Uma conta ConversaLabs ativa e um usuário com acesso.
- O módulo Biblioteca de Mídia habilitado para a sua conta (recurso opcional, controlado por flag). Se você não encontrar a Biblioteca na navegação, fale com um administrador.
- Permissões adequadas: agentes podem visualizar, enviar, fazer upload, mover e arquivar arquivos; ações destrutivas (excluir definitivamente, esvaziar a lixeira, apagar pastas) são restritas a administradores.
- O limite de armazenamento da conta é definido pelo operador da plataforma e não pode ser ampliado pela própria conta.
Passo a passo
- Abra a Biblioteca de Mídia pela navegação lateral.
- Conheça as três áreas principais: a árvore de pastas (à esquerda), a grade de arquivos (no centro) e o painel de detalhes do item selecionado.
- Faça o upload de um arquivo ou selecione um item já capturado automaticamente.
- Organize os arquivos em pastas para encontrá-los com facilidade depois.
- Ao responder uma conversa (ou em outros pontos da plataforma), use o seletor da biblioteca para anexar um arquivo já salvo, sem precisar enviá-lo de novo.
- Acompanhe o medidor de armazenamento para saber quanto espaço a conta já consumiu.
Configurações & opções
- Captura automática: a plataforma pode salvar na biblioteca, de forma automática, os arquivos que passam pelas conversas e pelos demais módulos, organizando-os por origem.
- Importação/backfill: é possível trazer para a biblioteca os arquivos já existentes em conversas, CRM, tarefas e catálogo anteriores, reaproveitando o mesmo arquivo (sem duplicar).
- Pastas: hierárquicas e coloridas, ajudam a separar materiais por canal, time, campanha ou tema.
- Lixeira: itens excluídos vão para a lixeira antes de serem removidos em definitivo, com limpeza automática após um período configurado pelo operador.
- Armazenamento: o limite (cota) é definido pelo operador da plataforma e exibido no medidor.
Casos de uso
- Manter um acervo único de logotipos, catálogos em PDF, tabelas de preço e vídeos prontos para uso.
- Reaproveitar um material aprovado em vários canais (WhatsApp, site, e-mail) sem reenviar.
- Padronizar as respostas da equipe com arquivos oficiais, evitando versões erradas ou desatualizadas.
- Recuperar rapidamente um arquivo recebido de um cliente, já organizado por origem.
Dicas, limites e boas práticas
- Organize por pastas desde o início — é mais fácil manter do que arrumar depois.
- Use nomes claros nas pastas (por canal, campanha ou cliente) para acelerar a busca.
- Fique de olho no medidor de armazenamento; ao se aproximar do limite, arquive ou apague o que não usa mais.
- Há um tamanho máximo por arquivo; arquivos muito grandes podem ser recusados no upload.
- Lembre-se de que a biblioteca é compartilhada pela conta: o que você salva fica visível para a equipe.
Solução de problemas
- Não vejo a Biblioteca de Mídia: o módulo pode não estar habilitado para a sua conta ou para o seu perfil — fale com um administrador.
- Não consigo excluir um arquivo ou uma pasta: ações destrutivas são restritas a administradores.
- Meu upload falhou: verifique o tamanho e o formato do arquivo e se a conta ainda tem espaço disponível no medidor de armazenamento.
- Não encontro um arquivo: confira a lixeira e use a busca por pasta; arquivos capturados ficam organizados pela origem.