Visão geral
O Chat Interno organiza a comunicação da equipe em três tipos de espaço, cada um com um propósito:
- Canais — salas de conversa em grupo, por tema, time ou projeto. Podem ser públicos (qualquer agente encontra e participa) ou privados (apenas por convite).
- Mensagens diretas (diretas) — conversa privada 1 a 1 entre dois agentes.
- Anúncios — um canal de mão única: só pessoas autorizadas publicam e o restante da equipe apenas lê. Ideal para comunicados.
Escolher o espaço certo deixa a comunicação clara e o histórico fácil de achar.
Pré-requisitos
- Módulo Chat Interno habilitado para a conta.
- Para criar canais privados ou de anúncios e gerenciar quem participa, ser dono/administrador do canal ou administrador da conta.
Passo a passo
Criar um canal
- No Chat Interno, use a opção de criar canal.
- Dê um nome e, se quiser, uma descrição.
- Escolha o tipo: público, privado ou anúncio.
- Defina o avatar (imagem ou ícone + cor) para identificar o canal.
- Adicione os primeiros membros e conclua a criação.
Abrir uma direta
- Inicie uma nova conversa direta e escolha o agente.
- A direta aparece na sua lista e fica privada entre vocês dois.
Publicar em um anúncio
- Abra o canal de anúncios.
- Se você estiver autorizado a publicar, escreva e envie normalmente; caso contrário, o canal fica somente leitura para você.
Configurações & opções
- Tipo do canal: público, privado ou anúncio.
- Membros: adicionar/remover pessoas (dono, administrador do canal ou administrador da conta).
- Papéis: dono (quem criou), administrador e membro — promova ou rebaixe pelo painel de membros.
- Avatar e cor: identidade visual do canal.
- Nível de notificação: por membro (tudo / só menções / nada) e opção de silenciar.
Casos de uso
- Canal público "geral" para toda a equipe.
- Canal privado "financeiro" para assuntos sensíveis.
- Direta para uma dúvida rápida e pessoal com um colega.
- Anúncio "comunicados" para avisos oficiais da liderança.
Dicas, limites e boas práticas
- Use nomes claros e consistentes para os canais.
- Prefira privado quando o assunto não deve ser visto por toda a conta.
- Em Anúncios, mantenha enxuta a lista de quem pode publicar para evitar ruído.
- Defina papéis com cuidado: só dono/administrador gerenciam membros.
Solução de problemas
- Não consigo publicar em um anúncio: provavelmente você não está na lista de autores — peça a um administrador do canal.
- Não encontro um canal: se ele for privado, você precisa ser convidado.
- Não consigo promover/rebaixar alguém: essa ação exige papel de dono/administrador do canal (ou administrador da conta).