## Visão geral

O Chat Interno organiza a comunicação da equipe em três tipos de espaço, cada um com um propósito:

- **Canais** — salas de conversa em grupo, por tema, time ou projeto. Podem ser **públicos** (qualquer
  agente encontra e participa) ou **privados** (apenas por convite).
- **Mensagens diretas (diretas)** — conversa privada 1 a 1 entre dois agentes.
- **Anúncios** — um canal de mão única: só pessoas autorizadas publicam e o restante da equipe apenas
  lê. Ideal para comunicados.

Escolher o espaço certo deixa a comunicação clara e o histórico fácil de achar.

## Pré-requisitos

- Módulo **Chat Interno** habilitado para a conta.
- Para criar canais privados ou de anúncios e gerenciar quem participa, ser dono/administrador do canal
  ou administrador da conta.

## Passo a passo

**Criar um canal**

1. No Chat Interno, use a opção de **criar canal**.
2. Dê um nome e, se quiser, uma descrição.
3. Escolha o tipo: **público**, **privado** ou **anúncio**.
4. Defina o avatar (imagem ou ícone + cor) para identificar o canal.
5. Adicione os primeiros membros e conclua a criação.

**Abrir uma direta**

1. Inicie uma nova conversa direta e escolha o agente.
2. A direta aparece na sua lista e fica privada entre vocês dois.

**Publicar em um anúncio**

1. Abra o canal de anúncios.
2. Se você estiver autorizado a publicar, escreva e envie normalmente; caso contrário, o canal fica
   somente leitura para você.

## Configurações & opções

- **Tipo do canal**: público, privado ou anúncio.
- **Membros**: adicionar/remover pessoas (dono, administrador do canal ou administrador da conta).
- **Papéis**: **dono** (quem criou), **administrador** e **membro** — promova ou rebaixe pelo painel de
  membros.
- **Avatar e cor**: identidade visual do canal.
- **Nível de notificação**: por membro (tudo / só menções / nada) e opção de silenciar.

## Casos de uso

- **Canal público** "geral" para toda a equipe.
- **Canal privado** "financeiro" para assuntos sensíveis.
- **Direta** para uma dúvida rápida e pessoal com um colega.
- **Anúncio** "comunicados" para avisos oficiais da liderança.

## Dicas, limites e boas práticas

- Use nomes claros e consistentes para os canais.
- Prefira **privado** quando o assunto não deve ser visto por toda a conta.
- Em **Anúncios**, mantenha enxuta a lista de quem pode publicar para evitar ruído.
- Defina papéis com cuidado: só dono/administrador gerenciam membros.

## Solução de problemas

- **Não consigo publicar em um anúncio**: provavelmente você não está na lista de autores — peça a um
  administrador do canal.
- **Não encontro um canal**: se ele for privado, você precisa ser convidado.
- **Não consigo promover/rebaixar alguém**: essa ação exige papel de dono/administrador do canal (ou
  administrador da conta).

## Veja também

- [Visão geral do Chat Interno](/hc/ajuda/articles/internal-chat-overview-pt-br)
- [Compartilhar entidades como cards](/hc/ajuda/articles/internal-chat-compartilhar-entidades-como-cards-pt-br)