Visão geral
Os logs de auditoria registram as ações relevantes feitas na conta: alterações de configuração, gestão de agentes e equipes, mudanças de permissões e outras ações administrativas. Eles respondem à pergunta “quem fez o quê e quando”, fundamental para segurança, conformidade e investigação de incidentes.
Pré-requisitos
- Perfil de Administrador para acessar os logs.
- Logs de auditoria é um recurso premium/opcional e pode não estar habilitado na sua conta. Se a área não aparecer, fale com o responsável pela conta ou com o suporte.
Passo a passo
- Nas Configurações, abra a área de auditoria (logs de auditoria).
- Visualize a lista cronológica de eventos: ator (quem), ação (o quê), alvo e data/hora.
- Use os filtros disponíveis para reduzir o escopo (por período, por tipo de ação, etc.).
- Abra um registro para ver os detalhes da ação.
- Para análises externas, considere exportar/integrar via API quando aplicável.
Configurações & opções
- Visualização cronológica: eventos do mais recente ao mais antigo.
- Filtros: ajudam a localizar uma ação específica em meio a muitos registros.
- Retenção: o histórico fica disponível conforme a política do seu plano.
Casos de uso
- Investigar quando e por quem uma configuração foi alterada.
- Confirmar mudanças de permissão de um agente após uma reclamação.
- Atender a requisitos de conformidade e segurança da empresa.
Dicas, limites e boas práticas
- Combine auditoria com papéis bem definidos: menos acesso amplo, menos surpresas no log.
- Revise os logs periodicamente, não apenas após incidentes.
- Os logs são somente leitura — eles registram a história e não devem ser editados.
Solução de problemas
- Não vejo a área de auditoria: o recurso premium não está habilitado para a conta.
- Não encontro uma ação específica: ajuste os filtros (período/tipo) e confirme que a ação é do tipo registrado em auditoria.
- Preciso de mais histórico: a retenção depende do plano — fale com o responsável pela conta.