Mídia
Por Conversa Labs
Por Conversa Labs
Biblioteca de mídia, pastas, lixeira, medidor de armazenamento e reutilização de arquivos em qualquer canal.
Visão geral da Biblioteca de Mídia
Visão geral A Biblioteca de Mídia é o repositório central de arquivos da sua conta ConversaLabs. Em um único lugar você guarda, organiza e reutiliza imagens, vídeos, áudios e documentos — sem depender de pastas no seu computador nem reenviar o mesmo arquivo várias vezes. A biblioteca é global na conta: o que está nela fica disponível para toda a equipe e para todos os canais habilitados. Ela reúne tanto os arquivos que você envia manualmente quanto os que a plataforma captura automaticamente das conversas, do CRM, das tarefas e do catálogo, organizando tudo em pastas. A partir dela, qualquer arquivo salvo pode ser reenviado para qualquer canal sem upload novo, reaproveitando o mesmo arquivo já existente na plataforma. Pré-requisitos - Uma conta ConversaLabs ativa e um usuário com acesso. - O módulo Biblioteca de Mídia habilitado para a sua conta (recurso opcional, controlado por flag). Se você não encontrar a Biblioteca na navegação, fale com um administrador. - Permissões adequadas: agentes podem visualizar, enviar, fazer upload, mover e arquivar arquivos; ações destrutivas (excluir definitivamente, esvaziar a lixeira, apagar pastas) são restritas a administradores. - O limite de armazenamento da conta é definido pelo operador da plataforma e não pode ser ampliado pela própria conta. Passo a passo 1. Abra a Biblioteca de Mídia pela navegação lateral. 2. Conheça as três áreas principais: a árvore de pastas (à esquerda), a grade de arquivos (no centro) e o painel de detalhes do item selecionado. 3. Faça o upload de um arquivo ou selecione um item já capturado automaticamente. 4. Organize os arquivos em pastas para encontrá-los com facilidade depois. 5. Ao responder uma conversa (ou em outros pontos da plataforma), use o seletor da biblioteca para anexar um arquivo já salvo, sem precisar enviá-lo de novo. 6. Acompanhe o medidor de armazenamento para saber quanto espaço a conta já consumiu. Configurações & opções - Captura automática: a plataforma pode salvar na biblioteca, de forma automática, os arquivos que passam pelas conversas e pelos demais módulos, organizando-os por origem. - Importação/backfill: é possível trazer para a biblioteca os arquivos já existentes em conversas, CRM, tarefas e catálogo anteriores, reaproveitando o mesmo arquivo (sem duplicar). - Pastas: hierárquicas e coloridas, ajudam a separar materiais por canal, time, campanha ou tema. - Lixeira: itens excluídos vão para a lixeira antes de serem removidos em definitivo, com limpeza automática após um período configurado pelo operador. - Armazenamento: o limite (cota) é definido pelo operador da plataforma e exibido no medidor. Casos de uso - Manter um acervo único de logotipos, catálogos em PDF, tabelas de preço e vídeos prontos para uso. - Reaproveitar um material aprovado em vários canais (WhatsApp, site, e-mail) sem reenviar. - Padronizar as respostas da equipe com arquivos oficiais, evitando versões erradas ou desatualizadas. - Recuperar rapidamente um arquivo recebido de um cliente, já organizado por origem. Dicas, limites e boas práticas - Organize por pastas desde o início — é mais fácil manter do que arrumar depois. - Use nomes claros nas pastas (por canal, campanha ou cliente) para acelerar a busca. - Fique de olho no medidor de armazenamento; ao se aproximar do limite, arquive ou apague o que não usa mais. - Há um tamanho máximo por arquivo; arquivos muito grandes podem ser recusados no upload. - Lembre-se de que a biblioteca é compartilhada pela conta: o que você salva fica visível para a equipe. Solução de problemas - Não vejo a Biblioteca de Mídia: o módulo pode não estar habilitado para a sua conta ou para o seu perfil — fale com um administrador. - Não consigo excluir um arquivo ou uma pasta: ações destrutivas são restritas a administradores. - Meu upload falhou: verifique o tamanho e o formato do arquivo e se a conta ainda tem espaço disponível no medidor de armazenamento. - Não encontro um arquivo: confira a lixeira e use a busca por pasta; arquivos capturados ficam organizados pela origem. Veja também - Biblioteca: pastas, lixeira e medidor de armazenamento - Reutilizar arquivos salvos em qualquer canal
Biblioteca: pastas, lixeira e medidor de armazenamento
Visão geral Este artigo mostra como manter a Biblioteca de Mídia organizada no dia a dia: criar e usar pastas, lidar com a lixeira (excluir, restaurar e remover em definitivo) e acompanhar o espaço ocupado pela conta no medidor de armazenamento. Pastas dão estrutura ao acervo; a lixeira protege contra exclusões acidentais; e o medidor ajuda a controlar a cota de armazenamento da conta antes que ela chegue ao limite. Pré-requisitos - O módulo Biblioteca de Mídia habilitado e acesso a ele. - Para excluir definitivamente, esvaziar a lixeira ou apagar pastas: perfil de administrador. Agentes podem criar pastas, mover, arquivar e enviar arquivos para a lixeira, mas não removê-los em definitivo. - A cota de armazenamento da conta é definida pelo operador da plataforma. Passo a passo Pastas 1. Na Biblioteca de Mídia, localize a árvore de pastas à esquerda. 2. Crie uma nova pasta e dê a ela um nome claro (por exemplo, por canal, campanha ou cliente). 3. Crie subpastas dentro de outra pasta para organizar em níveis quando precisar. 4. Mova arquivos para a pasta desejada selecionando o item e escolhendo a pasta de destino. 5. Use a busca de pastas e a expansão da árvore para navegar rapidamente em acervos grandes. Lixeira 1. Para excluir um arquivo, envie-o para a lixeira — ele sai da grade principal, mas não some imediatamente. 2. Para recuperar, abra a lixeira e restaure o item de volta à sua pasta. 3. Para remover em definitivo, use excluir definitivamente (ação de administrador). 4. Itens na lixeira são limpos automaticamente após um período definido pelo operador. Medidor de armazenamento 1. Observe o medidor para ver quanto da cota da conta já está em uso. 2. Ao se aproximar do limite, arquive ou exclua arquivos que não são mais necessários. 3. Lembre-se: esvaziar a lixeira é o que efetivamente libera espaço. Configurações & opções - Hierarquia de pastas: as pastas podem ter vários níveis; há um limite máximo de profundidade. - Pastas por origem: a captura automática organiza os arquivos em pastas conforme a origem (conversa, CRM, tarefas, catálogo). Você pode renomear essas pastas conforme sua operação. - Retenção da lixeira: o tempo até a limpeza automática é configurado pelo operador da plataforma. - Cota de armazenamento: o limite total é definido pelo operador e exibido no medidor; a conta não amplia esse limite por conta própria. Casos de uso - Separar materiais por canal (ex.: WhatsApp, site) ou por campanha para achar tudo rápido. - Manter uma pasta de arquivos oficiais (logos, catálogos, tabelas) sempre atualizada. - Recuperar pela lixeira um arquivo apagado por engano, sem perder o trabalho. - Fazer uma faxina periódica guiada pelo medidor para liberar espaço. Dicas, limites e boas práticas - Padronize a nomenclatura das pastas para que toda a equipe siga o mesmo critério. - Antes de excluir em definitivo, confirme que o arquivo não está em uso em conversas ou campanhas. - Evite criar profundidade demais de subpastas: estruturas muito longas dificultam a navegação. - Acompanhe o medidor com regularidade — é mais fácil prevenir do que resolver no limite. - Excluir um arquivo o manda para a lixeira; só a remoção definitiva (ou a limpeza automática) libera a cota. Solução de problemas - Não consigo excluir definitivamente / esvaziar a lixeira: essas ações são restritas a administradores. - O espaço não diminuiu após excluir: o arquivo provavelmente ainda está na lixeira — remova em definitivo ou aguarde a limpeza automática. - Não acho uma pasta: use a busca de pastas e verifique se ela não está dentro de outra (subpasta). - Cheguei perto do limite de armazenamento: arquive/exclua o que não usa e esvazie a lixeira; se precisar de mais espaço, fale com o operador da plataforma. Veja também - Visão geral da Biblioteca de Mídia - Reutilizar arquivos salvos em qualquer canal
Reutilizar arquivos salvos em qualquer canal
Visão geral Um dos principais benefícios da Biblioteca de Mídia é o reúso de arquivos: depois que um item está salvo na biblioteca, você pode reenviá-lo para qualquer canal (WhatsApp, site, e-mail e outros habilitados) e usá-lo em outros módulos sem fazer upload novamente. A plataforma reaproveita o mesmo arquivo já existente — não cria uma cópia nova a cada envio. Isso deixa o envio mais rápido, mantém a consistência (todos usam a mesma versão) e ajuda a controlar o espaço de armazenamento da conta. Pré-requisitos - O módulo Biblioteca de Mídia habilitado e acesso a ele. - Pelo menos um arquivo já salvo na biblioteca (por upload manual ou por captura automática). - O canal de destino devidamente conectado. Cada canal tem seus próprios formatos e limites de mídia suportados. Passo a passo 1. Abra a conversa (ou o módulo) onde quer anexar o arquivo. 2. Na barra de resposta, abra o seletor da Biblioteca de Mídia (botão "Biblioteca"). 3. Navegue pelas pastas ou faça uma busca e selecione o arquivo desejado. 4. Confirme para anexar o arquivo à resposta — sem novo upload. 5. Revise o anexo e envie normalmente pelo canal. Configurações & opções - Seletor reutilizável: o mesmo seletor da biblioteca aparece em diversos pontos da plataforma, permitindo anexar um arquivo salvo de forma consistente. - Reúso sem cópia: ao reenviar, a plataforma usa o arquivo já existente, em vez de duplicá-lo. - Captura automática: muitos arquivos já estarão disponíveis para reúso porque a plataforma os captura automaticamente das conversas e de outros módulos. - Onde reutilizar: além das conversas, o reúso de arquivos da biblioteca está disponível em pontos como CRM e outros módulos compatíveis. Em alguns fluxos a integração ainda está em expansão — se não encontrar o seletor em um ponto específico, anexe o arquivo da forma tradicional. Casos de uso - Enviar o mesmo catálogo em PDF ou tabela de preços para vários clientes em diferentes canais. - Reaproveitar um vídeo de apresentação aprovado, sempre na versão oficial. - Anexar um logotipo ou material de campanha padronizado em respostas e em outros módulos. - Reencaminhar rapidamente um arquivo recebido de um cliente, já organizado na biblioteca. Dicas, limites e boas práticas - Respeite os formatos e tamanhos aceitos por cada canal — um arquivo válido em um canal pode não ser aceito em outro. - Mantenha uma pasta de arquivos oficiais para a equipe reutilizar sempre a versão correta. - Como o reúso aponta para o mesmo arquivo, atualizar o original beneficia os próximos envios; itens já enviados em conversas anteriores não mudam retroativamente. - Evite reenviar o mesmo material em excesso para o mesmo contato — siga as boas práticas anti-spam e anti-ban de cada canal. Solução de problemas - Não vejo o botão da biblioteca na conversa: o módulo pode não estar habilitado, ou o ponto não suporta o seletor — anexe o arquivo da forma tradicional ou fale com um administrador. - O canal recusou o arquivo: verifique o formato e o tamanho aceitos por aquele canal. - O arquivo não aparece no seletor: confirme que ele não está na lixeira e use a busca por pasta. - O envio falhou: confira a conexão do canal de destino e tente novamente; se persistir, fale com um administrador. Veja também - Visão geral da Biblioteca de Mídia - Biblioteca: pastas, lixeira e medidor de armazenamento