Mídia
Por Conversa Labs
Por Conversa Labs
Biblioteca de mídia, pastas, lixeira, medidor de armazenamento e reutilização de arquivos em qualquer canal.
Visão geral da Biblioteca de Mídia
Visão geral A Biblioteca de Mídia é o repositório central de arquivos da sua conta Conversa Labs. Em um único lugar você guarda, organiza e reutiliza imagens, vídeos, áudios e documentos — sem depender de pastas no seu computador nem reenviar o mesmo arquivo várias vezes. A biblioteca é global na conta: o que está nela fica disponível para toda a equipe e para todos os canais habilitados. Ela reúne tanto os arquivos que você envia manualmente quanto os que a plataforma captura automaticamente das conversas, do CRM, das tarefas e do catálogo, organizando tudo em pastas. A partir dela, qualquer arquivo salvo pode ser reenviado para qualquer canal sem upload novo, reaproveitando o mesmo arquivo já existente na plataforma. Pré-requisitos - Uma conta Conversa Labs ativa e um usuário com acesso. - O módulo Biblioteca de Mídia habilitado para a sua conta (recurso opcional, controlado por flag). Se você não encontrar a Biblioteca na navegação, fale com um administrador. - Permissões adequadas: agentes podem visualizar, enviar, fazer upload, mover e arquivar arquivos; ações destrutivas (excluir definitivamente, esvaziar a lixeira, apagar pastas) são restritas a administradores. - O limite de armazenamento da conta é definido pelo operador da plataforma e não pode ser ampliado pela própria conta. Passo a passo 1. Abra a Biblioteca de Mídia pela navegação lateral. 2. Conheça as três áreas principais: a árvore de pastas (à esquerda), a grade de arquivos (no centro) e o painel de detalhes do item selecionado. 3. Faça o upload de um arquivo ou selecione um item já capturado automaticamente. 4. Organize os arquivos em pastas para encontrá-los com facilidade depois. 5. Ao responder uma conversa (ou em outros pontos da plataforma), use o seletor da biblioteca para anexar um arquivo já salvo, sem precisar enviá-lo de novo. 6. Acompanhe o medidor de armazenamento para saber quanto espaço a conta já consumiu. Configurações & opções - Captura automática: a plataforma pode salvar na biblioteca, de forma automática, os arquivos que passam pelas conversas e pelos demais módulos, organizando-os por origem. - Importação/backfill: é possível trazer para a biblioteca os arquivos já existentes em conversas, CRM, tarefas e catálogo anteriores, reaproveitando o mesmo arquivo (sem duplicar). - Pastas: hierárquicas e coloridas, ajudam a separar materiais por canal, time, campanha ou tema. - Lixeira: itens excluídos vão para a lixeira antes de serem removidos em definitivo, com limpeza automática após um período configurado pelo operador. - Armazenamento: o limite (cota) é definido pelo operador da plataforma e exibido no medidor. Casos de uso - Manter um acervo único de logotipos, catálogos em PDF, tabelas de preço e vídeos prontos para uso. - Reaproveitar um material aprovado em vários canais (WhatsApp, site, e-mail) sem reenviar. - Padronizar as respostas da equipe com arquivos oficiais, evitando versões erradas ou desatualizadas. - Recuperar rapidamente um arquivo recebido de um cliente, já organizado por origem. Dicas, limites e boas práticas - Organize por pastas desde o início — é mais fácil manter do que arrumar depois. - Use nomes claros nas pastas (por canal, campanha ou cliente) para acelerar a busca. - Fique de olho no medidor de armazenamento; ao se aproximar do limite, arquive ou apague o que não usa mais. - Há um tamanho máximo por arquivo; arquivos muito grandes podem ser recusados no upload. - Lembre-se de que a biblioteca é compartilhada pela conta: o que você salva fica visível para a equipe. Solução de problemas - Não vejo a Biblioteca de Mídia: o módulo pode não estar habilitado para a sua conta ou para o seu perfil — fale com um administrador. - Não consigo excluir um arquivo ou uma pasta: ações destrutivas são restritas a administradores. - Meu upload falhou: verifique o tamanho e o formato do arquivo e se a conta ainda tem espaço disponível no medidor de armazenamento. - Não encontro um arquivo: confira a lixeira e use a busca por pasta; arquivos capturados ficam organizados pela origem. Veja também - Biblioteca: pastas, lixeira e medidor de armazenamento - Reutilizar arquivos salvos em qualquer canal
Biblioteca: pastas, lixeira e medidor de armazenamento
Visão geral Este artigo mostra como manter a Biblioteca de Mídia organizada no dia a dia: criar e usar pastas, lidar com a lixeira (excluir, restaurar e remover em definitivo) e acompanhar o espaço ocupado pela conta no medidor de armazenamento. Pastas dão estrutura ao acervo; a lixeira protege contra exclusões acidentais; e o medidor ajuda a controlar a cota de armazenamento da conta antes que ela chegue ao limite. Pré-requisitos - O módulo Biblioteca de Mídia habilitado e acesso a ele. - Para excluir definitivamente, esvaziar a lixeira ou apagar pastas: perfil de administrador. Agentes podem criar pastas, mover, arquivar e enviar arquivos para a lixeira, mas não removê-los em definitivo. - A cota de armazenamento da conta é definida pelo operador da plataforma. Passo a passo Pastas 1. Na Biblioteca de Mídia, localize a árvore de pastas à esquerda. 2. Crie uma nova pasta e dê a ela um nome claro (por exemplo, por canal, campanha ou cliente). 3. Crie subpastas dentro de outra pasta para organizar em níveis quando precisar. 4. Mova arquivos para a pasta desejada selecionando o item e escolhendo a pasta de destino. 5. Use a busca de pastas e a expansão da árvore para navegar rapidamente em acervos grandes. Ao excluir uma pasta criada por você, escolha entre excluir somente a pasta (mídias e subpastas são preservadas na pasta acima) ou excluir com todo o conteúdo (a árvore e as mídias vão juntas para a lixeira). Na lixeira, você pode restaurar tudo ou revisar o impacto e excluir definitivamente. Pastas automáticas do sistema não podem ser excluídas, porque continuam ligadas à origem que captura as mídias. Quando essa origem é excluída definitivamente (por exemplo, uma conversa, tarefa ou negócio), a pasta automática sai da árvore principal e vai para a lixeira com as mídias usadas somente por ela. Uma mídia ainda utilizada em outro módulo é preservada em Sem categoria. Fechar, resolver, arquivar ou despublicar a origem não remove a pasta. Lixeira 1. Para excluir um arquivo, envie-o para a lixeira — ele sai da grade principal, mas não some imediatamente. 2. Para recuperar, abra a lixeira e restaure o item de volta à sua pasta. 3. Para remover em definitivo, use excluir definitivamente (ação de administrador). 4. Itens na lixeira são limpos automaticamente após um período definido pelo operador. Medidor de armazenamento 1. Observe o medidor para ver quanto da cota da conta já está em uso. 2. Ao se aproximar do limite, arquive ou exclua arquivos que não são mais necessários. 3. Lembre-se: esvaziar a lixeira é o que efetivamente libera espaço. Configurações & opções - Hierarquia de pastas: as pastas podem ter vários níveis; há um limite máximo de profundidade. - Pastas por origem: a captura automática organiza os arquivos em pastas conforme a origem (conversa, CRM, tarefas, catálogo). Você pode renomear essas pastas conforme sua operação. - Retenção da lixeira: o tempo até a limpeza automática é configurado pelo operador da plataforma. - Cota de armazenamento: o limite total é definido pelo operador e exibido no medidor; a conta não amplia esse limite por conta própria. Casos de uso - Separar materiais por canal (ex.: WhatsApp, site) ou por campanha para achar tudo rápido. - Manter uma pasta de arquivos oficiais (logos, catálogos, tabelas) sempre atualizada. - Recuperar pela lixeira um arquivo apagado por engano, sem perder o trabalho. - Fazer uma faxina periódica guiada pelo medidor para liberar espaço. Dicas, limites e boas práticas - Padronize a nomenclatura das pastas para que toda a equipe siga o mesmo critério. - Antes de excluir em definitivo, revise a prévia: ela mostra aliases, referências afetadas e os bytes que o storage tentará liberar. A mídia deixa de abrir em conversas e outros módulos, mas os registros e textos continuam disponíveis com o aviso Mídia indisponível. - Evite criar profundidade demais de subpastas: estruturas muito longas dificultam a navegação. - Acompanhe o medidor com regularidade — é mais fácil prevenir do que resolver no limite. - Excluir um arquivo o manda para a lixeira; só a remoção definitiva (ou a limpeza automática) libera a cota. Solução de problemas - Não consigo excluir definitivamente / esvaziar a lixeira: essas ações são restritas a administradores. - O espaço não diminuiu após excluir: o arquivo provavelmente ainda está na lixeira — remova em definitivo ou aguarde a limpeza automática. Se o mesmo blob estiver protegido por outra conta, a prévia separa os bytes protegidos: sua conta deixa de ser cobrada após a remoção dos próprios aliases, mas o arquivo físico continua existindo enquanto a outra conta precisar dele. - Não acho uma pasta: use a busca de pastas e verifique se ela não está dentro de outra (subpasta). - Cheguei perto do limite de armazenamento: arquive/exclua o que não usa e esvazie a lixeira; se precisar de mais espaço, fale com o operador da plataforma. Veja também - Visão geral da Biblioteca de Mídia - Reutilizar arquivos salvos em qualquer canal
Reutilizar arquivos salvos em qualquer canal
Visão geral Um dos principais benefícios da Biblioteca de Mídia é o reúso de arquivos: depois que um item está salvo na biblioteca, você pode reenviá-lo para qualquer canal (WhatsApp, site, e-mail e outros habilitados) e usá-lo em outros módulos sem fazer upload novamente. A plataforma reaproveita o mesmo arquivo já existente — não cria uma cópia nova a cada envio. Isso deixa o envio mais rápido, mantém a consistência (todos usam a mesma versão) e ajuda a controlar o espaço de armazenamento da conta. Pré-requisitos - O módulo Biblioteca de Mídia habilitado e acesso a ele. - Pelo menos um arquivo já salvo na biblioteca (por upload manual ou por captura automática). - O canal de destino devidamente conectado. Cada canal tem seus próprios formatos e limites de mídia suportados. Passo a passo 1. Abra a conversa (ou o módulo) onde quer anexar o arquivo. 2. Na barra de resposta, abra o seletor da Biblioteca de Mídia (botão "Biblioteca"). 3. Navegue pelas pastas ou faça uma busca e selecione o arquivo desejado. 4. Confirme para anexar o arquivo à resposta — sem novo upload. 5. Revise o anexo e envie normalmente pelo canal. Configurações & opções - Seletor reutilizável: o mesmo seletor da biblioteca aparece em diversos pontos da plataforma, permitindo anexar um arquivo salvo de forma consistente. - Reúso sem cópia: ao reenviar, a plataforma usa o arquivo já existente, em vez de duplicá-lo. - Captura automática: muitos arquivos já estarão disponíveis para reúso porque a plataforma os captura automaticamente das conversas e de outros módulos. - Onde reutilizar: além das conversas, o reúso de arquivos da biblioteca está disponível em pontos como CRM e outros módulos compatíveis. Em alguns fluxos a integração ainda está em expansão — se não encontrar o seletor em um ponto específico, anexe o arquivo da forma tradicional. Casos de uso - Enviar o mesmo catálogo em PDF ou tabela de preços para vários clientes em diferentes canais. - Reaproveitar um vídeo de apresentação aprovado, sempre na versão oficial. - Anexar um logotipo ou material de campanha padronizado em respostas e em outros módulos. - Reencaminhar rapidamente um arquivo recebido de um cliente, já organizado na biblioteca. Dicas, limites e boas práticas - Respeite os formatos e tamanhos aceitos por cada canal — um arquivo válido em um canal pode não ser aceito em outro. - Mantenha uma pasta de arquivos oficiais para a equipe reutilizar sempre a versão correta. - Como o reúso aponta para o mesmo arquivo, atualizar o original beneficia os próximos envios; itens já enviados em conversas anteriores não mudam retroativamente. - Evite reenviar o mesmo material em excesso para o mesmo contato — siga as boas práticas anti-spam e anti-ban de cada canal. Solução de problemas - Não vejo o botão da biblioteca na conversa: o módulo pode não estar habilitado, ou o ponto não suporta o seletor — anexe o arquivo da forma tradicional ou fale com um administrador. - O canal recusou o arquivo: verifique o formato e o tamanho aceitos por aquele canal. - O arquivo não aparece no seletor: confirme que ele não está na lixeira e use a busca por pasta. - O envio falhou: confira a conexão do canal de destino e tente novamente; se persistir, fale com um administrador. Veja também - Visão geral da Biblioteca de Mídia - Biblioteca: pastas, lixeira e medidor de armazenamento
Tipo de origem: de que tipo de conversa veio cada arquivo
Visão geral Todo arquivo capturado automaticamente pela Biblioteca de Mídia passa a registrar de que tipo de conversa ele veio: status, grupo, comunidade, canal ou conversa direta. Esse dado aparece no painel de detalhes do arquivo e vira um filtro na Biblioteca. Antes disso, todo arquivo capturado dizia apenas "Captura de conversa" — uma foto de status e uma foto que o cliente enviou de propósito ficavam indistinguíveis. O volume explica por que isso importa: numa conta real analisada, 355 dos 577 arquivos (61,5%) vinham de status. A maior parte do acervo era material que ninguém enviou para a sua equipe. Com o tipo de origem registrado, você separa em um clique o que é conversa de verdade do que é publicação passageira. Pré-requisitos - O módulo Biblioteca de Mídia habilitado e acesso a ele. - Nada para configurar: a classificação é automática em toda captura nova. - Arquivos capturados antes desta mudança só exibem a informação depois que o operador da plataforma executa o preenchimento retroativo. Enquanto isso, eles seguem sem o campo. Passo a passo Ver a origem de um arquivo 1. Abra a Biblioteca de Mídia. 2. Clique em um arquivo para abrir o painel de detalhes. 3. Localize a linha Tipo de origem. Ela mostra um dos cinco valores: Status, Grupo, Comunidade, Canal ou Conversa direta. 4. No mesmo painel, o campo Conexão indica de qual conexão o arquivo veio (WhatsApp, Instagram, Facebook e assim por diante). Filtrar por tipo de origem 1. Na página da Biblioteca, abra o popover Filtros. 2. Escolha o seletor de Tipo de origem. 3. Selecione o valor desejado — a grade passa a mostrar somente os arquivos daquela origem. 4. O mesmo seletor está disponível no seletor de mídia usado pelos outros módulos, então dá para filtrar já na hora de escolher um arquivo para enviar. Configurações & opções Os cinco valores possíveis: | Tipo de origem | Quando aparece | |---|---| | Status | Publicações de status e stories — incluindo stories do Instagram e do Facebook. | | Grupo | Conversas em grupo. | | Comunidade | Conversas ligadas a uma comunidade. | | Canal | Canais de transmissão. | | Conversa direta | Conversa um a um. É também o valor usado quando a conexão não emite nenhum desses sinais — e-mail, API e widget do site, por exemplo. | Duas regras importantes de leitura: - Conversa direta é o piso, não um palpite. Quando a conexão não informa nada sobre o tipo de conversa, o arquivo é registrado como conversa direta porque é isso que ele é: um atendimento um a um. - Ausência significa desconhecido. Arquivos sem nenhuma conversa associada — um envio manual, um criativo de anúncio — simplesmente não exibem a linha Tipo de origem. A plataforma nunca inventa uma origem. Nada muda de lugar: pastas e toda a organização existente permanecem como estão. O tipo de origem é uma informação a mais sobre o arquivo, não uma reorganização do acervo. Casos de uso - Achar rapidamente a foto que o cliente enviou de propósito, sem esbarrar em dezenas de status. - Fazer uma faxina consciente: revisar em bloco o material vindo de status antes de arquivar ou excluir. - Separar o que veio de grupos e comunidades ao montar um material interno de referência. - No seletor de mídia, filtrar por Conversa direta para reaproveitar apenas arquivos de atendimento. - Entender a composição real do acervo antes de discutir cota de armazenamento com o operador. Dicas, limites e boas práticas - Status costuma ser a maior fatia do acervo — é o primeiro filtro a olhar quando a Biblioteca parece cheia demais. - Um story do Instagram ou do Facebook entra como Status. Para saber de que rede ele veio, olhe o campo Conexão, não o tipo de origem. - Conversa direta não quer dizer "WhatsApp": e-mail, API e widget também caem nesse valor. - Um arquivo sem a linha Tipo de origem não é um erro — é um arquivo que nunca teve conversa. - Combine o filtro de origem com pastas: a origem diz de onde veio; a pasta diz onde você guardou. Solução de problemas - O arquivo não mostra a linha "Tipo de origem": ou ele foi capturado antes desta mudança (aguarde o preenchimento retroativo do operador), ou ele não tem conversa associada — como um envio manual. - Quase tudo aparece como "Conversa direta": é o esperado quando as conexões da conta não emitem sinal de status, grupo, comunidade ou canal, como e-mail, API e widget do site. - Um story do Instagram aparece como "Status": é o comportamento correto. Use o campo Conexão para identificar a rede de origem. - O filtro não trouxe alguns arquivos que eu esperava: arquivos sem tipo de origem não pertencem a nenhum dos cinco valores e, por isso, não aparecem quando você filtra por um deles. Veja também - Visão geral da Biblioteca de Mídia - Biblioteca: pastas, lixeira e medidor de armazenamento
Captura automática e importação de mídias
Visão geral A Biblioteca de Mídia é alimentada de duas formas complementares, e ambas reaproveitam o mesmo arquivo já existente na plataforma — sem copiar nem duplicar espaço: - Captura automática: salva sozinha as mídias novas que chegam (ou saem) nas conversas, à medida que acontecem. Você não precisa fazer nada — o arquivo entra na biblioteca já organizado. - Importação / backfill: traz para a biblioteca as mídias que já existem em conversas antigas, no CRM, nas tarefas e no catálogo. É a "varredura do passado": popula a biblioteca de uma vez com tudo o que a conta já acumulou. Em resumo: a captura cuida do que é novo, a importação cuida do que já existe. As duas apontam para o mesmo arquivo original, então nada é baixado de novo e o armazenamento não cresce por causa delas. Pré-requisitos - O módulo Biblioteca de Mídia habilitado para a sua conta (recurso opcional, controlado por flag). Se você não encontrar a Biblioteca na navegação, fale com um administrador. - Ler as configurações de captura, importação e retenção é permitido a agentes. - Alterar essas configurações e disparar a importação (que é uma operação pesada) são ações restritas a administradores. - O limite de armazenamento da conta é definido pelo operador da plataforma. Passo a passo Captura automática 1. Por padrão, a captura está ligada para todas as conexões: qualquer mídia nova das conversas é salva na biblioteca automaticamente, sem seleção manual. 2. Se preferir um controle mais fino, um administrador pode desligar a captura geral e escolher caixas de entrada específicas (opt-in por inbox): só as conexões selecionadas passam a capturar. 3. Os arquivos capturados são organizados em pastas por origem, seguindo a hierarquia caixa de entrada → contato → conversa, para você reencontrá-los pelo contexto. 4. A captura é deduplicada: um mesmo arquivo (mesmo conteúdo) não é salvo duas vezes — se a mensagem for reenviada ou reprocessada, a biblioteca ignora a repetição. Importação / backfill 1. Em uma conta que já vinha sendo usada, um administrador pode disparar a importação das mídias antigas com um único clique (ação de administrador) para popular a biblioteca de uma vez. 2. A importação varre as mídias já existentes em conversas, CRM, tarefas e catálogo e as registra na biblioteca, reaproveitando o arquivo original (sem novo upload e sem ocupar espaço extra). 3. A operação é idempotente: rodar de novo não duplica nada — itens já presentes são apenas ignorados. 4. Além da importação única, há uma varredura incremental que roda periodicamente e olha apenas os itens novos desde a última passagem, mantendo a biblioteca em dia de forma barata. Configurações & opções - Captura para todas as conexões × lista de caixas: ligada para todas por padrão; um administrador pode desligá-la e definir a lista de caixas que devem capturar (opt-in por inbox). - Limpeza automática da lixeira (auto_purge_trash_days): itens na lixeira são removidos em definitivo após um período configurável — padrão de 30 dias. A limpeza usa o mesmo fluxo durável da exclusão manual: só conclui depois da confirmação do storage e preserva os históricos com placeholder. Se o mesmo arquivo ainda tiver um alias ativo ou dentro do próprio prazo de retenção, a limpeza adia aquele blob em vez de apagar o alias antes da hora. - Reorganização retroativa única: na primeira varredura, os arquivos antigos que estavam soltos são re-arquivados na nova hierarquia de pastas uma única vez, sem repetir o processo depois. Casos de uso - Uma operação que quer todo arquivo de cliente salvo automaticamente, sem depender de a equipe lembrar de guardar cada mídia. - Uma conta antiga, cheia de histórico, que precisa popular a biblioteca de uma vez com tudo o que já trafegou em conversas, CRM, tarefas e catálogo. - Restringir a captura apenas às conexões oficiais (opt-in por inbox), deixando caixas de teste de fora. Dicas, limites e boas práticas - A captura roda fora do caminho crítico (de forma assíncrona): ela não atrasa o envio nem o recebimento das mensagens; o arquivo aparece na biblioteca logo em seguida. - A cota de armazenamento é definida pelo operador da plataforma — acompanhe o medidor e arquive o que não usa mais. - A importação completa de uma conta grande é pesada; prefira dispará-la em um horário tranquilo para não concorrer com o pico de atendimento. - Como captura e importação reaproveitam o mesmo arquivo, é normal o espaço não crescer quando você reaproveita uma mídia que já estava na conta. Solução de problemas - A captura não aparece: confirme se a captura geral está ligada ou se aquela caixa está na lista de opt-in; conexões fora da seleção não capturam. - A importação demorou: ela é assíncrona e roda em segundo plano — em contas grandes leva alguns minutos; os itens vão surgindo aos poucos na biblioteca. - O espaço não cresceu após importar: isso é esperado — a importação reutiliza o arquivo original, então não há duplicação nem aumento de armazenamento. - Rodei a importação duas vezes: tudo bem — a operação é idempotente e não duplica os itens já importados. Veja também - Visão geral da Biblioteca de Mídia - Biblioteca: pastas, lixeira e medidor de armazenamento
Enviar, buscar e gerenciar arquivos na biblioteca
Visão geral Este artigo cobre o fluxo diário da Biblioteca de Mídia: colocar arquivos dentro dela e encontrá-los depois. É o complemento prático da organização em pastas — aqui o foco é o envio, a busca e as ações em lote, e não a estrutura de pastas em si. Na prática você faz três coisas: envia novos arquivos (por upload manual ou aproveitando a captura automática), localiza o que precisa com busca e filtros, e organiza em massa vários itens de uma vez (mover, arquivar, restaurar). Pré-requisitos - O módulo Biblioteca de Mídia habilitado e acesso a ele. - Agentes podem enviar, mover e arquivar arquivos. Excluir em definitivo (esvaziar a lixeira) é ação de administrador. - Limite de tamanho por arquivo: 100 MB. Arquivos acima desse limite são recusados no envio. Esse teto é definido pelo operador da plataforma. Passo a passo Enviar arquivos (upload) 1. Na Biblioteca de Mídia, abra a janela de envio. 2. Arraste e solte os arquivos na área indicada ou clique para selecionar do computador (vários de uma vez). 3. A plataforma detecta o tipo automaticamente — imagem, áudio, vídeo ou documento — e aplica refinamentos quando se aplicam (GIF, figurinha, nota de voz, gravação). 4. Escolha o destino (pasta) e a conexão (caixa de entrada) que o arquivo deve referenciar. 5. Confira a pré-visualização dos itens (imagem, vídeo e áudio abrem no visualizador) e confirme o envio. A plataforma deriva os metadados (tipo, dimensões, duração, formato) no servidor. Encontrar arquivos 1. Use a busca por nome para filtrar rapidamente pelo título do arquivo. 2. Refine com os filtros: - Tipo de arquivo (imagem, áudio, vídeo, documento). - Conexão / caixa (a qual conexão o arquivo está associado). - Origem (como o arquivo entrou: enviado, capturado de conversa, gravação, importado). - Módulo (onde o arquivo é usado: conversa, CRM, tarefa, catálogo). - Tipo de mídia (refinamentos como GIF, figurinha, nota de voz, gravação). 3. Alterne entre grade (cartões) e lista (linhas) conforme a sua preferência de visualização. 4. Clique em um item para abrir o painel de detalhes à direita, com metadados e ações. 5. Para ver em tamanho cheio, abra a pré-visualização (lightbox) de imagens, vídeos e áudios. Ações em massa 1. Selecione vários arquivos marcando-os, ou use selecionar tudo que corresponde ao filtro para agir sobre todo o conjunto filtrado (em todas as páginas). 2. Com a seleção pronta, faça em uma só ação: - Mover para uma pasta (deixar em branco move para a raiz da biblioteca). - Arquivar (enviar para a lixeira). - Restaurar (tirar da lixeira) os itens arquivados. 3. A plataforma aplica a ação a todos os selecionados de uma vez, sem precisar repetir item por item. Configurações & opções - Ordenação: ordene por nome (A–Z), tamanho (maiores primeiro), mais antigos ou mais recentes (padrão). - Grade vs lista: a mesma área de mídia em dois formatos — cartões para visual, linhas para varredura rápida. - Filtro persistente: a busca e os filtros valem para a grade e para a contagem, e o "selecionar tudo que corresponde" respeita exatamente o que está filtrado. - Painel e seletor reutilizados: o mesmo painel de detalhes e o seletor de arquivos aparecem em outros pontos da plataforma, mantendo a experiência consistente ao anexar um arquivo salvo. Casos de uso - Localizar rápido um arquivo recebido de um cliente, filtrando por origem "capturado de conversa". - Mover em lote uma campanha inteira de arquivos para uma única pasta com uma ação. - Revisar um vídeo na pré-visualização antes de reenviá-lo a um contato. - Arquivar em massa materiais antigos de uma conexão para limpar a grade sem apagar de imediato. Dicas, limites e boas práticas - Nomeie bem os arquivos no envio: nomes claros tornam a busca por nome muito mais eficaz. - No reenvio, respeite os formatos e tamanhos aceitos por cada canal — um arquivo válido aqui pode não ser aceito por um canal específico. - "Selecionar tudo que corresponde" age sobre todas as páginas do filtro atual, não só sobre os itens visíveis — confira o filtro antes de aplicar uma ação em massa. - Use arquivar (lixeira) em vez de excluir em definitivo quando não tiver certeza: dá para restaurar depois. Solução de problemas - O upload falhou: confira o tamanho (máx. 100 MB por arquivo), o formato aceito e se a conta ainda tem espaço no medidor de armazenamento. - O arquivo não aparece: verifique se ele não está na lixeira e revise os filtros ativos (a busca por nome ou um filtro de tipo/origem pode estar escondendo o item). - A pré-visualização não abre: apenas imagem, vídeo e áudio abrem no visualizador; documentos mostram apenas o ícone — use baixar para vê-los. - A ação em massa não pegou tudo: confirme se usou selecionar tudo que corresponde ao filtro; a seleção manual age só sobre os itens marcados (até um limite por requisição). Veja também - Visão geral da Biblioteca de Mídia - Biblioteca: pastas, lixeira e medidor de armazenamento - Reutilizar arquivos salvos em qualquer canal