Chat Interno
Por Conversa Labs
Por Conversa Labs
Canais, mensagens diretas, anúncios e compartilhamento de entidades (conversas, contatos, negócios) como cards.
Visão geral do Chat Interno
Visão geral O Chat Interno é o espaço de conversa da sua própria equipe dentro da ConversaLabs — um chat de time (no estilo Slack/Teams) que vive ao lado do atendimento, mas é totalmente separado das conversas com clientes. Ele não cria tickets nem entra em SLA, CSAT ou relatórios de atendimento: é comunicação interna e privada entre os agentes da conta. Com ele, a equipe alinha o dia a dia, tira dúvidas rápidas e compartilha contexto (uma conversa, um contato, um negócio) sem trocar de ferramenta. O Chat Interno oferece três formas de conversar: - Canais — salas por tema, time ou projeto (públicas ou privadas). - Diretas — mensagens privadas 1 a 1 com outro agente. - Anúncios — canais de comunicado, onde só pessoas autorizadas publicam e o restante apenas lê. Pré-requisitos - O módulo Chat Interno habilitado para a sua conta (recurso opcional — se não aparecer na barra lateral, peça a um administrador para ativá-lo). - Um usuário (agente) ativo na conta. O Chat Interno é só para a equipe — contatos e clientes nunca participam. - Para gerenciar membros e papéis de um canal, ser dono/administrador do canal ou administrador da conta. Passo a passo 1. Abra o Chat Interno pela barra lateral à esquerda. 2. Veja a lista de canais e diretas à esquerda e selecione um para abrir a conversa. 3. Escreva no campo de mensagem na parte inferior e envie (a tecla de envio segue a sua preferência de perfil — Enter ou Ctrl/⌘ + Enter). 4. Use @ para mencionar um colega e chamar a atenção dele. 5. Anexe arquivos, grave um áudio ou reaja com emoji, como faria em uma conversa normal. 6. Para começar um assunto novo, crie um canal ou abra uma direta com outro agente. Configurações & opções - Notificações por canal: cada membro escolhe receber tudo, só menções ou nada, e pode silenciar um canal. - Preferências de notificação: os tipos do Chat Interno (menção, mensagem direta e anúncio) aparecem na sua página de preferências e podem ser ativados por sino e e-mail. - Avatar do canal: defina uma imagem ou um ícone com cor para identificar o canal rapidamente. - Nota pessoal: escreva uma nota visível só para você dentro de um canal, útil para lembretes. - Membros e papéis: dono, administrador e membro, com permissão de adicionar/remover e promover/rebaixar. Casos de uso - Coordenar o time de atendimento em tempo real sem usar uma ferramenta externa. - Pedir ajuda a um colega sobre um cliente e compartilhar a conversa como card. - Publicar avisos da operação em um canal de Anúncios que todos leem. - Alinhar vendas: comentar um negócio do CRM ou uma cobrança diretamente no chat da equipe. Dicas, limites e boas práticas - O Chat Interno é separado das Conversas: mensagens aqui nunca chegam ao cliente. - Use canais privados para assuntos sensíveis e Anúncios para comunicados oficiais. - Ajuste o nível de notificação de cada canal para não se distrair com tudo. - Mantenha os canais organizados por tema/time para que a busca e o histórico fiquem úteis. Solução de problemas - Não vejo o Chat Interno: o módulo pode estar desativado para a conta ou para o seu perfil — fale com um administrador. - Não consigo adicionar/remover membros: essa ação exige ser dono/administrador do canal ou administrador da conta. - Não recebo notificações: verifique o nível de notificação do canal, se ele não está silenciado e as suas preferências de sino/e-mail. Veja também - Canais, mensagens diretas e anúncios - Compartilhar entidades como cards
Canais, mensagens diretas e anúncios
Visão geral O Chat Interno organiza a comunicação da equipe em três tipos de espaço, cada um com um propósito: - Canais — salas de conversa em grupo, por tema, time ou projeto. Podem ser públicos (qualquer agente encontra e participa) ou privados (apenas por convite). - Mensagens diretas (diretas) — conversa privada 1 a 1 entre dois agentes. - Anúncios — um canal de mão única: só pessoas autorizadas publicam e o restante da equipe apenas lê. Ideal para comunicados. Escolher o espaço certo deixa a comunicação clara e o histórico fácil de achar. Pré-requisitos - Módulo Chat Interno habilitado para a conta. - Para criar canais privados ou de anúncios e gerenciar quem participa, ser dono/administrador do canal ou administrador da conta. Passo a passo Criar um canal 1. No Chat Interno, use a opção de criar canal. 2. Dê um nome e, se quiser, uma descrição. 3. Escolha o tipo: público, privado ou anúncio. 4. Defina o avatar (imagem ou ícone + cor) para identificar o canal. 5. Adicione os primeiros membros e conclua a criação. Abrir uma direta 1. Inicie uma nova conversa direta e escolha o agente. 2. A direta aparece na sua lista e fica privada entre vocês dois. Publicar em um anúncio 1. Abra o canal de anúncios. 2. Se você estiver autorizado a publicar, escreva e envie normalmente; caso contrário, o canal fica somente leitura para você. Configurações & opções - Tipo do canal: público, privado ou anúncio. - Membros: adicionar/remover pessoas (dono, administrador do canal ou administrador da conta). - Papéis: dono (quem criou), administrador e membro — promova ou rebaixe pelo painel de membros. - Avatar e cor: identidade visual do canal. - Nível de notificação: por membro (tudo / só menções / nada) e opção de silenciar. Casos de uso - Canal público "geral" para toda a equipe. - Canal privado "financeiro" para assuntos sensíveis. - Direta para uma dúvida rápida e pessoal com um colega. - Anúncio "comunicados" para avisos oficiais da liderança. Dicas, limites e boas práticas - Use nomes claros e consistentes para os canais. - Prefira privado quando o assunto não deve ser visto por toda a conta. - Em Anúncios, mantenha enxuta a lista de quem pode publicar para evitar ruído. - Defina papéis com cuidado: só dono/administrador gerenciam membros. Solução de problemas - Não consigo publicar em um anúncio: provavelmente você não está na lista de autores — peça a um administrador do canal. - Não encontro um canal: se ele for privado, você precisa ser convidado. - Não consigo promover/rebaixar alguém: essa ação exige papel de dono/administrador do canal (ou administrador da conta). Veja também - Visão geral do Chat Interno - Compartilhar entidades como cards
Compartilhar entidades como cards
Visão geral O Chat Interno permite compartilhar itens da plataforma como cards dentro de uma conversa do time. Em vez de copiar e colar links, você envia um card rico — com título, resumo e ícone — que abre o item exato com um clique. É a forma mais rápida de pedir ajuda ou alinhar contexto: "olha essa conversa", "esse negócio travou", "confere essa cobrança". Você pode compartilhar 9 tipos de itens: - Conversa (atendimento) - Contato - Negócio (CRM) - Tarefa - Produto do catálogo - Cobrança (Pagamentos) - Evento da Agenda - Transmissão do WhatsApp Hub - Campanha Pré-requisitos - Módulo Chat Interno habilitado para a conta. - Acesso ao item que você quer compartilhar e ao módulo correspondente (CRM, Pagamentos, Agenda, etc.). - Pelo menos um canal ou direta onde enviar o card. Passo a passo 1. Abra o item que deseja compartilhar (uma conversa, um contato, um negócio, etc.). 2. Use a ação Compartilhar no chat, disponível na tela do item. 3. Escolha o canal ou a direta de destino. 4. (Opcional) Escreva uma mensagem junto com o card. 5. Envie. O card aparece na conversa do time. 6. Qualquer membro pode clicar no card para abrir o item original. Configurações & opções - Destino: qualquer canal (público, privado ou anúncio em que você pode publicar) ou direta. - Mensagem opcional: contextualize o card com um texto. - Card automático: o título, o resumo e o ícone são montados automaticamente a partir do item. - Abertura com um clique: o card leva direto ao item (conversa, contato, negócio, etc.). Casos de uso - Pedir a um colega para assumir uma conversa específica. - Discutir um negócio do CRM antes de avançar de etapa. - Validar uma cobrança ou um evento da Agenda com o time. - Divulgar uma campanha ou uma transmissão para quem vai operar. Dicas, limites e boas práticas - Adicione sempre uma mensagem curta explicando por que está compartilhando. - Compartilhe em canais privados quando o item for sensível. - O card aponta para o item: quem clicar verá o estado atual dele. - O acesso ao item ainda depende das permissões de cada pessoa no módulo de origem. Solução de problemas - Não vejo a ação "Compartilhar no chat": confirme que o módulo Chat Interno está habilitado para a conta. - O card não abre o item: o item pode ter sido removido, ou você não tem permissão para acessá-lo no módulo de origem. - Compartilhei no canal errado: envie novamente para o canal/direta correto. Veja também - Visão geral do Chat Interno - Canais, mensagens diretas e anúncios