Chat Interno
Por Conversa Labs
Por Conversa Labs
Canais, mensagens diretas, anúncios e compartilhamento de entidades (conversas, contatos, negócios) como cards.
Visão geral do Chat Interno
Visão geral O Chat Interno é o espaço de conversa da sua própria equipe dentro da Conversa Labs — um chat de time (no estilo Slack/Teams) que vive ao lado do atendimento, mas é totalmente separado das conversas com clientes. Ele não cria tickets nem entra em SLA, CSAT ou relatórios de atendimento: é comunicação interna e privada entre os agentes da conta. Com ele, a equipe alinha o dia a dia, tira dúvidas rápidas e compartilha contexto (uma conversa, um contato, um negócio) sem trocar de ferramenta. O Chat Interno oferece três formas de conversar: - Canais — salas por tema, time ou projeto (públicas ou privadas). - Diretas — mensagens privadas 1 a 1 com outro agente. - Anúncios — canais de comunicado, onde só pessoas autorizadas publicam e o restante apenas lê. Pré-requisitos - O módulo Chat Interno habilitado para a sua conta (recurso opcional — se não aparecer na barra lateral, peça a um administrador para ativá-lo). - Um usuário (agente) ativo na conta. O Chat Interno é só para a equipe — contatos e clientes nunca participam. - Para gerenciar membros e papéis de um canal, ser dono/administrador do canal ou administrador da conta. Passo a passo 1. Abra o Chat Interno pela barra lateral à esquerda. 2. Veja a lista de canais e diretas à esquerda e selecione um para abrir a conversa. 3. Escreva no campo de mensagem na parte inferior e envie (a tecla de envio segue a sua preferência de perfil — Enter ou Ctrl/⌘ + Enter). 4. Use @ para mencionar um colega e chamar a atenção dele. 5. Anexe arquivos, grave um áudio ou reaja com emoji, como faria em uma conversa normal. 6. Para começar um assunto novo, crie um canal ou abra uma direta com outro agente. Configurações & opções - Notificações por canal: cada membro escolhe receber tudo, só menções ou nada, e pode silenciar um canal. - Preferências de notificação: os tipos do Chat Interno (menção, mensagem direta e anúncio) aparecem na sua página de preferências e podem ser ativados por sino e e-mail. - Avatar do canal: defina uma imagem ou um ícone com cor para identificar o canal rapidamente. - Nota pessoal: escreva uma nota visível só para você dentro de um canal, útil para lembretes. - Membros e papéis: dono, administrador e membro, com permissão de adicionar/remover e promover/rebaixar. Casos de uso - Coordenar o time de atendimento em tempo real sem usar uma ferramenta externa. - Pedir ajuda a um colega sobre um cliente e compartilhar a conversa como card. - Publicar avisos da operação em um canal de Anúncios que todos leem. - Alinhar vendas: comentar um negócio do CRM ou uma cobrança diretamente no chat da equipe. Dicas, limites e boas práticas - O Chat Interno é separado das Conversas: mensagens aqui nunca chegam ao cliente. - Use canais privados para assuntos sensíveis e Anúncios para comunicados oficiais. - Ajuste o nível de notificação de cada canal para não se distrair com tudo. - Mantenha os canais organizados por tema/time para que a busca e o histórico fiquem úteis. Solução de problemas - Não vejo o Chat Interno: o módulo pode estar desativado para a conta ou para o seu perfil — fale com um administrador. - Não consigo adicionar/remover membros: essa ação exige ser dono/administrador do canal ou administrador da conta. - Não recebo notificações: verifique o nível de notificação do canal, se ele não está silenciado e as suas preferências de sino/e-mail. Veja também - Canais, mensagens diretas e anúncios - Compartilhar entidades como cards
Canais, mensagens diretas e anúncios
Visão geral O Chat Interno organiza a comunicação da equipe em três tipos de espaço, cada um com um propósito: - Canais — salas de conversa em grupo, por tema, time ou projeto. Podem ser públicos (qualquer agente encontra e participa) ou privados (apenas por convite). - Mensagens diretas (diretas) — conversa privada 1 a 1 entre dois agentes. - Anúncios — um canal de mão única: só pessoas autorizadas publicam e o restante da equipe apenas lê. Ideal para comunicados. Escolher o espaço certo deixa a comunicação clara e o histórico fácil de achar. Pré-requisitos - Módulo Chat Interno habilitado para a conta. - Para criar canais privados ou de anúncios e gerenciar quem participa, ser dono/administrador do canal ou administrador da conta. Passo a passo Criar um canal 1. No Chat Interno, use a opção de criar canal. 2. Dê um nome e, se quiser, uma descrição. 3. Escolha o tipo: público, privado ou anúncio. 4. Defina o avatar (imagem ou ícone + cor) para identificar o canal. 5. Adicione os primeiros membros e conclua a criação. Abrir uma direta 1. Inicie uma nova conversa direta e escolha o agente. 2. A direta aparece na sua lista e fica privada entre vocês dois. Publicar em um anúncio 1. Abra o canal de anúncios. 2. Se você estiver autorizado a publicar, escreva e envie normalmente; caso contrário, o canal fica somente leitura para você. Configurações & opções - Tipo do canal: público, privado ou anúncio. - Membros: adicionar/remover pessoas (dono, administrador do canal ou administrador da conta). - Papéis: dono (quem criou), administrador e membro — promova ou rebaixe pelo painel de membros. - Avatar e cor: identidade visual do canal. - Nível de notificação: por membro (tudo / só menções / nada) e opção de silenciar. Casos de uso - Canal público "geral" para toda a equipe. - Canal privado "financeiro" para assuntos sensíveis. - Direta para uma dúvida rápida e pessoal com um colega. - Anúncio "comunicados" para avisos oficiais da liderança. Dicas, limites e boas práticas - Use nomes claros e consistentes para os canais. - Prefira privado quando o assunto não deve ser visto por toda a conta. - Em Anúncios, mantenha enxuta a lista de quem pode publicar para evitar ruído. - Defina papéis com cuidado: só dono/administrador gerenciam membros. Solução de problemas - Não consigo publicar em um anúncio: provavelmente você não está na lista de autores — peça a um administrador do canal. - Não encontro um canal: se ele for privado, você precisa ser convidado. - Não consigo promover/rebaixar alguém: essa ação exige papel de dono/administrador do canal (ou administrador da conta). Veja também - Visão geral do Chat Interno - Compartilhar entidades como cards
Compartilhar entidades como cards
Visão geral O Chat Interno permite compartilhar itens da plataforma como cards dentro de uma conversa do time. Em vez de copiar e colar links, você envia um card rico — com título, resumo e ícone — que abre o item exato com um clique. É a forma mais rápida de pedir ajuda ou alinhar contexto: "olha essa conversa", "esse negócio travou", "confere essa cobrança". Você pode compartilhar 9 tipos de itens: - Conversa (atendimento) - Contato - Negócio (CRM) - Tarefa - Produto do catálogo - Cobrança (Pagamentos) - Evento da Agenda - Transmissão do WhatsApp Hub - Campanha Pré-requisitos - Módulo Chat Interno habilitado para a conta. - Acesso ao item que você quer compartilhar e ao módulo correspondente (CRM, Pagamentos, Agenda, etc.). - Pelo menos um canal ou direta onde enviar o card. Passo a passo 1. Abra o item que deseja compartilhar (uma conversa, um contato, um negócio, etc.). 2. Use a ação Compartilhar no chat, disponível na tela do item. 3. Escolha o canal ou a direta de destino. 4. (Opcional) Escreva uma mensagem junto com o card. Digite @ para mencionar pessoas: a lista mostra os membros do canal escolhido. Escolha o canal antes de mencionar. 5. Envie. O card aparece na conversa do time. 6. Qualquer membro pode clicar no card para abrir o item original. Configurações & opções - Destino: qualquer canal (público, privado ou anúncio em que você pode publicar) ou direta. O seletor mostra apenas destinos cuja participação e política de postagem permitem o envio; uma lista explícita de remetentes pode conceder essa permissão mesmo sem você ter entrado no canal. - Mensagem opcional: contextualize o card com um texto. Ela aparece acima do card, na mesma bolha. Se você não escrever nada, o card continua aparecendo normalmente e pode ser aberto. - Menções na mensagem: digite @ e escolha alguém da lista. A pessoa recebe notificação igual a uma menção em qualquer outra mensagem do Chat Interno. A lista só oferece membros do canal de destino — mencionar quem não está no canal não notifica ninguém. - Card automático: o título, o resumo e o ícone são montados automaticamente a partir do item. - Abertura com um clique: o card leva direto ao item (conversa, contato, negócio, etc.). Casos de uso - Pedir a um colega para assumir uma conversa específica. - Discutir um negócio do CRM antes de avançar de etapa. - Validar uma cobrança ou um evento da Agenda com o time. - Divulgar uma campanha ou uma transmissão para quem vai operar. Dicas, limites e boas práticas - Adicione sempre uma mensagem curta explicando por que está compartilhando. - Use @ para chamar a pessoa certa em vez de esperar que alguém veja o card. - Compartilhe em canais privados quando o item for sensível. - O card aponta para o item: quem clicar verá o estado atual dele. - O acesso ao item ainda depende das permissões de cada pessoa no módulo de origem. Solução de problemas - Não vejo a ação "Compartilhar no chat": confirme que o módulo Chat Interno está habilitado para a conta. - O card não abre o item: o item pode ter sido removido, ou você não tem permissão para acessá-lo no módulo de origem. - Compartilhei no canal errado: envie novamente para o canal/direta correto. - A lista de menções não aparece ao digitar @: escolha primeiro o canal de destino — a lista é montada com os membros dele. Veja também - Visão geral do Chat Interno - Canais, mensagens diretas e anúncios
Mensagens no Chat Interno: menções, reações, respostas, mídia e busca
Visão geral No Chat Interno, conversar com o time funciona como em qualquer chat moderno: você escreve no campo de mensagem de um canal ou de uma direta e a mensagem aparece em tempo real para os demais membros. Além do texto, você pode chamar um colega com @ escolhendo na lista de membros do canal, responder uma mensagem específica, reagir com emoji, gravar uma mensagem de voz, anexar arquivos e imagens (ou puxar um arquivo direto da Biblioteca de Mídia), guardar um lembrete só seu com a Nota Privada, editar e apagar suas mensagens, e buscar mensagens e canais. Tudo isso é interno e privado entre os agentes da conta — nunca chega ao cliente. Pré-requisitos - Módulo Chat Interno habilitado para a conta. - Ser membro do canal (ou da direta) onde você quer conversar. Em canais de anúncios, só quem está na lista de autores pode publicar; os demais apenas leem. - Para editar ou apagar, ser o autor da mensagem (ou administrador da conta). Passo a passo 1. Enviar texto — Abra um canal ou uma direta, escreva no campo na parte inferior e envie. A tecla de envio segue a sua preferência de perfil (Enter ou Ctrl/⌘ + Enter). 2. Mencionar com @ — Digite @ e a lista de membros deste canal aparece logo acima do compositor, com foto e nome. Continue digitando para filtrar, navegue com as setas ↑ ↓ e confirme com Enter (ou clique no nome). O nome escolhido vira um destaque dentro da mensagem e a pessoa recebe a notificação de menção, respeitando o nível de notificação dela no canal. A menção precisa ser escolhida na lista. Digitar @ana como texto comum não notifica ninguém — é só texto. A lista traz apenas quem está no canal (você não aparece nela: mencionar a si mesmo não notifica), então mencionar alguém de fora exige antes adicionar a pessoa ao canal. O mesmo @ funciona na mensagem que acompanha um item compartilhado em Compartilhar no chat — ali a lista traz os membros do canal escolhido como destino. 3. Responder uma mensagem — Use a ação de responder sobre a mensagem desejada e escreva sua resposta. Ela fica vinculada à mensagem original (um trecho citado aparece acima da sua resposta), facilitando retomar o assunto certo. 4. Reagir com emoji — Abra o seletor de emoji da mensagem e escolha um. A reação aparece para todos os membros do canal. Qualquer membro pode reagir; clicar no mesmo emoji de novo remove a sua reação (alterna). 5. Anexar arquivo, imagem ou gravar áudio — Use o clipe do compositor para enviar um arquivo ou imagem. Imagens, áudios, vídeos e documentos são reconhecidos automaticamente e exibidos no formato certo, com prévia (miniatura e tamanho) antes do envio. 6. Gravar uma mensagem de voz — Toque no microfone. A gravação começa na hora e a onda sonora substitui o campo de texto, com o tempo correndo ao lado. Use o botão parar para encerrar, ▶ para ouvir antes de mandar, e o microfone de novo para descartar. Ao enviar, o áudio aparece na conversa com um player (play, velocidade 1×/1,5×/2×, volume e download). 7. Enviar da Biblioteca de Mídia — Toque no ícone de imagem para escolher um arquivo que já está na Biblioteca da conta. Ele é anexado direto, sem reenviar o arquivo. O caminho inverso também funciona: todo anexo enviado no Chat Interno é guardado na Biblioteca, organizado por canal e por autor, pronto para reaproveitar depois. Notas privadas são a exceção — elas não vão para a Biblioteca. 8. Escrever uma nota privada — No topo do compositor, alterne de Responder para Nota Privada. A caixa fica âmbar e o que você escrever ali é um lembrete visível só para você dentro daquele canal: ninguém mais vê, ninguém é notificado e o anexo não vai para a Biblioteca. 9. Editar uma mensagem — Sobre uma mensagem sua, use editar, ajuste o texto e salve. A mensagem passa a exibir a marca editado para deixar claro que o conteúdo mudou. Enquanto você edita, os botões de anexo, microfone e biblioteca ficam desativados: a edição altera o texto da mensagem já enviada, e qualquer arquivo que você já tenha preparado continua guardado para a próxima mensagem. 10. Apagar uma mensagem — Sobre uma mensagem sua, use apagar. É uma exclusão suave: a mensagem permanece na conversa, mas com o texto e os anexos removidos, mostrando mensagem removida no lugar. 11. Buscar mensagens e canais — Use a pesquisa do Chat Interno e digite um termo. Você recebe as mensagens e os canais que correspondem ao termo, dentro do que você tem permissão de ler. Configurações & opções - Tecla de envio: definida na sua página de perfil (Enter ou Ctrl/⌘ + Enter). O botão de envio mostra o atalho ativo, então você sempre sabe qual tecla manda a mensagem. - Seletor de emoji: disponível no compositor e em cada mensagem (para reagir). - Quem aparece na lista do @: os membros do canal em que você está escrevendo — não a lista geral de agentes da conta. É a mesma lista do painel de membros. - Formatos de mídia: imagens, áudios, vídeos e documentos são aceitos e classificados automaticamente; o áudio gravado vira uma mensagem de voz. - Tamanho máximo do anexo: segue o limite configurado na instalação. Um arquivo acima do limite é recusado na hora, com o nome do arquivo e o limite na mensagem — em vez de falhar no meio do envio. - Biblioteca de Mídia: o ícone de imagem do compositor abre a Biblioteca da conta; e tudo que é enviado no Chat Interno é arquivado lá automaticamente, em pastas por canal e por autor. - Nota pessoal: você pode escrever uma nota visível só para você dentro de um canal (lembrete privado), que não notifica ninguém e não vai para a Biblioteca. - Escopo da busca: a pesquisa varre apenas os canais que você pode ler — canais públicos e os canais/diretas dos quais você é membro. Mensagens apagadas não aparecem, e as notas privadas de outras pessoas também não. Casos de uso - Pedir ajuda mencionando o colega certo com @ para que ele seja notificado. - Confirmar rapidamente com uma reação (👍, ✅) em vez de mais uma mensagem. - Retomar um assunto antigo com responder, mantendo o contexto da mensagem original. - Achar uma decisão registrada semanas atrás usando a busca por uma palavra-chave. Dicas, limites e boas práticas - Mencione com parcimônia: cada @ gera notificação. Use quando realmente precisa da atenção de alguém. - Edição e exclusão ficam registradas: editar exibe editado e apagar deixa mensagem removida — não é uma forma de fazer a mensagem "desaparecer" sem rastro. - A busca só varre o que você tem acesso: canais privados dos quais você não participa nunca aparecem nos resultados. - Prefira responder a citar manualmente — o vínculo deixa o histórico mais claro. Solução de problemas - Mencionei alguém e a pessoa não foi notificada: a menção precisa ser escolhida na lista que abre ao digitar @ — dentro da mensagem ela fica destacada. Um @nome digitado à mão é texto comum. Confira também se a pessoa é membro do canal: a lista só oferece quem está lá. - A lista do @ não abre: ela aparece assim que você digita @ em um canal com outros membros. Numa direta com uma pessoa só, ou num canal onde você é o único membro, não há ninguém para mencionar além de você — e você não aparece na própria lista. - Meu áudio/arquivo não foi enviado: se o arquivo passar do limite da instalação, o aviso diz o nome e o limite e o arquivo não é anexado — grave um áudio mais curto ou envie um arquivo menor. Se o envio falhar por conexão, aparece um aviso e seu texto e anexos continuam no compositor para tentar de novo. - Não consigo editar/apagar uma mensagem: só o autor da mensagem (ou um administrador da conta) pode editar ou apagar. Mensagens de outras pessoas não têm essas ações para você. - Não consigo enviar em um canal: em anúncios, apenas os autores autorizados publicam; em canais privados, você precisa ser membro. - Minha reação não aparece: confira sua conexão e recarregue — as reações chegam em tempo real aos membros do canal; você só vê reações em canais que pode ler. - A busca não retorna um canal privado: isso é esperado — a pesquisa só inclui canais públicos e aqueles dos quais você é membro. Peça um convite para participar. Veja também - Visão geral do Chat Interno - Canais, mensagens diretas e anúncios
Notificações, não lidas e presença no Chat Interno
Visão geral O Chat Interno avisa você sobre o que importa e marca o que ainda falta ler, sem você precisar vasculhar todos os canais. São três mecanismos que trabalham juntos: - Notificações — um aviso (sino e/ou e-mail) quando algo relevante acontece: uma menção, uma mensagem direta ou um anúncio. - Não lidas — um contador (badge) por canal e um total na barra lateral, mostrando quantas mensagens novas você ainda não viu. - Presença — o indicador de quem está online entre os colegas com quem você conversa. Você controla quanto cada canal te interrompe pelo nível de notificação e pelo silenciar (mute), sem perder o histórico — o que não foi lido continua marcado até você abrir o canal. Pré-requisitos - Módulo Chat Interno habilitado para a conta. - Um usuário (agente) ativo na conta, membro do canal ou participante da direta. - Os tipos de notificação do Chat Interno — menção, mensagem direta e anúncio — ficam na sua página de preferências de notificação e podem ser ativados por sino e por e-mail, cada um de forma independente. Passo a passo 1. Entender os três tipos de notificação | Tipo | Quando dispara | O que aparece | | --- | --- | --- | | Menção | Alguém usa @ com o seu nome em um canal ou direta | Título com o nome do canal e prévia da mensagem | | Mensagem direta | Você recebe uma mensagem em uma conversa 1 a 1 | Título com o nome de quem enviou e prévia da mensagem | | Anúncio | Uma publicação nova em um canal de anúncios que você acompanha | Título com o nome do canal e prévia do comunicado | Ao clicar em qualquer uma dessas notificações, o canal abre na mensagem exata que a gerou, carregando páginas anteriores quando necessário e destacando a mensagem. Se ela foi removida ou não está visível para você, o Chat Interno abre com segurança as mensagens mais recentes e exibe um aviso. 2. Ajustar o nível por canal Cada canal tem um nível de notificação individual, definido por você: 1. Abra o menu de ações da conversa — o ícone ⋮ na linha da lista (ou o clique com o botão direito, ou o ⋮ no cabeçalho da conversa aberta) — e escolha Silenciar notificações. 2. Escolha um dos três níveis: - Tudo — notifica em qualquer mensagem nova. - Só menções — notifica apenas quando você é mencionado. - Nada — não notifica (mas continua contando como não lida). 3. Silenciar um canal por um período (mute) No mesmo menu, Silenciar notificações oferece quatro opções: Por 8 horas, Por 1 semana, Apenas quando me mencionarem e Até eu reativar. - Um período (8 horas ou 1 semana) expira sozinho e tudo volta ao normal; enquanto estiver ativo você não recebe nada daquele canal, nem menções. - Até eu reativar não expira: para desfazer, escolha Reativar notificações no mesmo menu. - Uma conversa silenciada mostra um sino cortado ao lado do nome, na lista. 4. Ler os badges de não lidas - O número ao lado de cada canal/direta é a quantidade de mensagens novas que você ainda não leu. - O total na entrada Chat Interno da barra lateral soma as não lidas de todos os seus canais e diretas. - Mensagens que você mesmo enviou nunca contam como não lidas. 5. Marcar como lida ou não lida - Basta abrir o canal e visualizar as mensagens: a sua marca de leitura avança até a última mensagem e o badge daquele canal zera. - Sem abrir, use o menu de ações da conversa: Marcar como lida zera o badge na hora. - Marcar como não lida faz o caminho inverso — devolve o badge a uma conversa já lida, para você não esquecer de responder. Ele volta apontando para a última mensagem que você recebeu, não para o começo do histórico. Configurações & opções - Nível de notificação por membro — tudo / só menções / nada, definido por você em cada canal (não afeta os outros membros). - Silenciar (mute) temporário — pausa as notificações do canal por um período (8 horas ou 1 semana); expira automaticamente. Há também o silêncio sem prazo (Até eu reativar). - Menu de ações da conversa — onde moram o silenciar, o marcar como não lida, o fixar e o arquivar. Abre pelo ⋮ da linha, pelo clique com o botão direito ou pelo ⋮ do cabeçalho. - Preferências globais — os três tipos (menção, mensagem direta, anúncio) podem ser ligados ou desligados por sino e por e-mail na sua página de preferências. - Indicador de presença (online) — mostra quais colegas estão conectados; a sinalização em tempo real do Chat Interno é restrita aos membros do canal/direta, então você vê presença e novidades apenas de quem participa daquele espaço. Casos de uso - Canal barulhento: deixe o nível em só menções no "geral" para ser avisado apenas quando realmente te chamam. - Fim de semana: silencie o canal "geral" por alguns dias para descansar sem perder o histórico. - Triagem rápida: olhe os badges na barra lateral para ver de relance onde há mensagens pendentes antes de abrir qualquer canal. Dicas, limites e boas práticas - Anúncios são feitos para serem lidos: publicar em um canal de anúncios notifica quem acompanha o canal, justamente para o comunicado não passar despercebido. - Menção fura o nível "só menções": mesmo nesse nível, ser mencionado com @ sempre gera notificação — só o nível nada não notifica menções. - Mute é mais forte que o nível: enquanto um canal estiver silenciado, você não recebe nada dele, nem menções, até o mute expirar. - Não lida não é o mesmo que notificação: o nível nada silencia o aviso, mas a mensagem continua contando no badge até você abrir o canal. Solução de problemas - Não recebo notificação de um canal: confira, nesta ordem, o nível do canal (pode estar em "nada"), se ele não está silenciado e as suas preferências de sino/e-mail para o tipo (menção, direta ou anúncio). - O badge não zera: a contagem só atualiza quando você abre o canal e vê as mensagens novas; lembre que mensagens enviadas por você nunca entram nesse número. - Não vejo a presença de um colega: a presença e os avisos em tempo real são restritos aos membros; você só enxerga o status de quem participa do mesmo canal/direta, e ele precisa estar conectado para aparecer como online. Veja também - Ações da conversa: marcar como não lida, silenciar, fixar, arquivar e excluir - Visão geral do Chat Interno - Canais, mensagens diretas e anúncios
Ações da conversa: marcar como não lida, silenciar, fixar, arquivar e excluir
Visão geral Toda conversa do Chat Interno — canal, mensagem direta ou anúncio — tem um menu de ações próprio. É por ele que você organiza a sua lista sem depender de ninguém: tira do caminho o que não está usando, fixa no topo o que acompanha todo dia, silencia o que interrompe demais e marca como não lida a mensagem que quer responder depois. As ações se dividem em dois grupos, e a diferença entre eles é o que mais importa entender: - Só para você — marcar como lida/não lida, silenciar, fixar e arquivar. Ninguém mais percebe, e a conversa continua funcionando normalmente para os outros participantes. - Para todos — configurações do canal, sair do canal e excluir. Essas mudam a sala para todo mundo e são restritas a quem tem permissão. Pré-requisitos - Módulo Chat Interno habilitado para a conta. - Um usuário (agente) ativo na conta. - Para configurações e excluir: ser dono/administrador do canal ou administrador da conta. As demais ações estão disponíveis para qualquer participante. Passo a passo 1. Abrir o menu de ações Há três caminhos, todos abrindo o mesmo menu: 1. Passe o mouse sobre a conversa na lista e clique no ícone ⋮ que aparece à direita. 2. Ou clique com o botão direito em qualquer ponto da linha da conversa. 3. Ou, com a conversa aberta, use o ⋮ no cabeçalho, ao lado do nome. No celular e no tablet o ⋮ fica sempre visível na linha, e o menu abre como um painel na parte de baixo da tela. 2. Marcar como lida ou não lida - Marcar como lida aparece quando a conversa tem mensagens novas: zera o badge sem precisar abrir. - Marcar como não lida devolve o badge a uma conversa que você já leu — o jeito de deixar um lembrete visual de "isto ainda precisa de resposta". 3. Silenciar notificações Escolha Silenciar notificações e depois por quanto tempo: | Opção | O que faz | | --- | --- | | Por 8 horas | Pausa os avisos até o fim do dia de trabalho; volta sozinho. | | Por 1 semana | Pausa por sete dias; volta sozinho. | | Apenas quando me mencionarem | Você só é avisado quando alguém usa @ com o seu nome. | | Até eu reativar | Nenhum aviso, nem de menção, até você desfazer. | Para desfazer, abra o menu de novo e escolha Reativar notificações. Uma conversa silenciada mostra um ícone de sino cortado ao lado do nome. 4. Fixar no topo Fixar no topo mantém a conversa no começo da sua seção (Canais, Diretas ou Anúncios), acima das demais, independentemente de quando chegou a última mensagem. Fixar não move a conversa para fora da seção dela e não muda nada para os outros participantes. 5. Arquivar a conversa (só para você) Arquivar conversa tira a linha da sua lista ativa e a coloca no filtro Arquivadas. Ninguém mais é afetado: o outro lado continua enxergando e escrevendo normalmente. Se chegar uma mensagem nova, a conversa volta sozinha para a sua lista — a não ser que você também a tenha silenciado. Arquivar + silenciar juntos é o modo "não quero ver isso por enquanto"; arquivar sozinho é apenas "já resolvi por hoje". Para trazer de volta na mão: mude o filtro da lista para Arquivadas, abra o menu da conversa e escolha Tirar do arquivo. 6. Sair do canal Disponível em canais e anúncios (uma conversa direta não tem "sair"). Você deixa de receber as mensagens e some da lista de membros; para voltar, é preciso entrar de novo — em um canal privado, alguém precisa te adicionar. Se você for o único dono, transfira a propriedade antes de sair. 7. Excluir Restrito a dono/administrador do canal ou administrador da conta. Exclui a conversa e todo o histórico dela para todos os participantes, sem volta. O menu pede uma confirmação antes. Configurações & opções - Filtro da lista — Todas, Não lidas e Arquivadas, no ícone de filtro do topo da lista. O filtro Arquivadas mostra tanto as conversas que você arquivou quanto os canais arquivados pela administração. - Marcadores na linha — o alfinete indica conversa fixada; o sino cortado, conversa silenciada. - Prévia da última mensagem — cada linha mostra quem falou por último e o começo da mensagem. Uma Nota Privada de outra pessoa nunca aparece nessa prévia. - Entrar no canal — em um canal público do qual você ainda não participa, o menu oferece Entrar no canal em vez das ações de membro. Casos de uso - Caixa de entrada limpa: arquive as conversas resolvidas do dia. As que voltarem a receber mensagem reaparecem sozinhas. - Responder depois: leu no celular, mas vai responder no computador? Marque como não lida para não perder o assunto. - Projeto em foco: fixe o canal do projeto da semana no topo da seção Canais. - Reunião longa: silencie por 8 horas o canal mais movimentado e volte a receber tudo automaticamente depois. Dicas, limites e boas práticas - Arquivar a conversa ≠ arquivar o canal. Arquivar pelo menu é só para você. Arquivar o canal (nas configurações, ação de administrador) encerra a sala para todos e deixa o canal somente leitura. Veja o artigo de gerenciamento de canais. - Silenciar não esconde: a conversa continua na lista e o badge de não lidas continua contando; o que para é o aviso. - Prefira arquivar a excluir. Arquivar é reversível e só afeta você; excluir apaga o histórico para todo mundo. - Sair de um canal privado tem volta cara: sem convite de um membro, não dá para voltar sozinho. Solução de problemas - A ação ainda está processando: os controles ficam temporariamente indisponíveis para impedir cliques duplicados. O menu fecha quando a alteração é concluída; se houver erro, ele permanece aberto e mostra um aviso para você tentar novamente no mesmo contexto. - Não vejo o ícone ⋮ na linha: no computador ele aparece ao passar o mouse; use também o botão direito na linha. Pelo teclado, navegue com Tab até o botão de ações da conversa. - A conversa que arquivei voltou: é o comportamento esperado quando chega uma mensagem nova. Para ela ficar arquivada, silencie a conversa também. - Não encontro uma conversa arquivada: mude o filtro da lista para Arquivadas. - Não vejo a opção de excluir: excluir exige ser dono/administrador do canal ou administrador da conta. - Não consigo sair de uma direta: uma conversa direta não tem "sair" — arquive-a. Veja também - Notificações, não lidas e presença no Chat Interno - Gerenciar canais: arquivar, restaurar, excluir e vincular a equipes - Canais, mensagens diretas e anúncios
Gerenciar canais: arquivar, restaurar, excluir e vincular a equipes
Visão geral Todo canal do Chat Interno tem um ciclo de vida. Quando um projeto termina ou um assunto deixa de ser usado, você não precisa apagar o canal: pode arquivar (encerrar mantendo o histórico) e, mais tarde, restaurar se voltar a precisar. Apenas quando tem certeza de que o conteúdo não serve mais, um administrador pode excluir em definitivo. Além do ciclo de vida, um canal pode ser vinculado a uma Equipe. Nesse caso, a Conversa Labs mantém os membros do canal em sincronia com a equipe: quem entra na equipe passa a participar do canal e quem sai deixa de participar — sem gestão manual de membros. Pré-requisitos - Módulo Chat Interno habilitado para a conta. - Para arquivar, restaurar ou gerenciar o vínculo de equipe de um canal: ser dono/administrador do canal ou administrador da conta. - Para excluir em definitivo (purge): ser dono/administrador do canal ou administrador da conta — é uma ação restrita. - Para o vínculo de equipe: existir ao menos uma Equipe na conta para escolher. Passo a passo 1. Arquivar um canal 1. Abra o canal e acesse as configurações dele. 2. Escolha Arquivar. 3. O canal sai da lista ativa e fica somente leitura: ninguém mais publica, mas todo o histórico é preservado. 2. Restaurar (desarquivar) um canal 1. Filtre a lista para mostrar os canais arquivados. 2. Abra o canal arquivado e escolha Restaurar. 3. O canal volta para a lista ativa e a publicação é reaberta, do ponto em que parou. 3. Excluir em definitivo (purge) 1. Como administrador, abra as configurações do canal. 2. Escolha Excluir. 3. O canal e todo o seu conteúdo (mensagens, membros e menções) são removidos. Esta ação é irreversível. 4. Vincular o canal a uma Equipe 1. Nas configurações do canal, selecione uma Equipe no campo de vínculo de equipe. 2. Salve. A Conversa Labs sincroniza os membros da equipe para dentro do canal. 5. Entender o auto-sync de membros - Com o canal vinculado a uma equipe, entrar na equipe adiciona a pessoa ao canal e sair da equipe remove a pessoa do canal, automaticamente. - Você não precisa adicionar nem remover membros à mão: gerencie pela própria equipe. Configurações & opções - Arquivar vs excluir: arquivar é reversível e preserva o histórico; excluir é definitivo e remove tudo. Prefira arquivar sempre que houver dúvida. - Arquivar o CANAL vs arquivar a CONVERSA: são duas coisas diferentes e é fácil confundir. O que está descrito neste artigo é o arquivamento do canal, feito nas configurações por um administrador: encerra a sala para todos e deixa o canal somente leitura. Já Arquivar conversa, no menu de ações da linha, é uma preferência individual — tira a conversa apenas da sua lista, sem afetar ninguém, e vale também para mensagens diretas. Veja o artigo de ações da conversa. - Política de publicação ao arquivar: um canal arquivado fica somente leitura — nenhum membro consegue publicar enquanto ele estiver arquivado. Ao restaurar, a publicação volta ao normal. - Vínculo de equipe (team_id): um canal pode apontar para uma Equipe. Enquanto o vínculo existir, a lista de membros do canal espelha a da equipe. - Sincronização automática de membros: ligada pelo vínculo de equipe; alterações na equipe se refletem no canal. Casos de uso - Encerrar um projeto: ao fim de uma campanha, arquive o canal "campanha-junho". O histórico fica disponível para consulta e a lista ativa permanece limpa. - Recriar acesso: o assunto voltou? Restaure o canal arquivado em vez de criar um novo — todo o contexto anterior continua lá. - Espelhar uma equipe: vincule um canal à Equipe de Vendas. Quem entrar no time de vendas passa a participar do canal sem que ninguém precise convidá-lo. Dicas, limites e boas práticas - Prefira arquivar a excluir. A exclusão é irreversível e restrita a quem administra o canal ou a conta. - Em canais vinculados a uma equipe, gerencie as pessoas pela equipe, não pela lista de membros do canal — caso contrário, a sincronização vai recompor o que você mudou à mão. - Mantenha a lista ativa enxuta arquivando o que não está em uso; o histórico nunca se perde ao arquivar. - Reserve a exclusão para canais claramente sem valor (testes, duplicados). Solução de problemas - Não consigo excluir o canal: a exclusão definitiva exige ser dono/administrador do canal ou administrador da conta. Um membro comum não vê essa opção — pode apenas sair do canal ou arquivar a conversa para si. - Um membro voltou sozinho ao canal: o canal provavelmente está vinculado a uma equipe e a pessoa ainda faz parte dela. Remova-a pela equipe (ou desfaça o vínculo) em vez de removê-la do canal. - O canal arquivado não aparece: a lista mostra apenas canais ativos por padrão. Use o filtro de arquivados para encontrá-lo e, então, restaurá-lo. Veja também - Ações da conversa: marcar como não lida, silenciar, fixar, arquivar e excluir - Canais, mensagens diretas e anúncios - Visão geral do Chat Interno