Visão geral
Toda vez que o contato manda uma mensagem, o Robô monta UMA resposta. Para montar essa resposta ele pode precisar fazer coisas antes de escrever: consultar o CRM, buscar um produto no catálogo, criar uma oportunidade, anexar itens, registrar uma nota. Cada uma dessas coisas é uma ação.
Ações por resposta é o limite de quantas ações o Robô pode encadear antes de precisar responder ao contato. Ele existe para que uma resposta nunca fique presa em um ciclo infinito de consultas — o contato receberia silêncio enquanto o Robô "pensa" sem parar.
O padrão é 6, e serve bem para a maioria dos atendimentos.
Pré-requisitos
- Ser administrador da conta.
- Um Robô já criado e conectado a uma caixa de entrada.
Passo a passo
- Vá em Configurações → Robôs e abra o Robô que quer ajustar.
- Role até o bloco Conversa & Contexto.
- No campo Ações por resposta, informe o novo limite (entre 2 e 20).
- Deixe em branco para voltar ao padrão do sistema.
- Clique em Salvar. Vale a partir da próxima mensagem — não é preciso reiniciar nada.
Configurações & opções
| Valor | Quando usar |
|---|---|
| Vazio (padrão) | Quase sempre. Cobre atendimento, dúvidas e vendas simples. |
| 8–12 | Robôs que fazem processos longos numa tacada só: consultar CRM, criar oportunidade, anexar produtos, registrar nota e ainda responder. |
| 2–4 | Robôs bem simples (FAQ, triagem), onde encadear muitas ações é sinal de que algo saiu do roteiro. |
O número de ações realmente executadas é uma a menos que o configurado. A última rodada é reservada para o Robô escrever a resposta ao contato — é o que garante que ninguém fique sem resposta.
Casos de uso
- Vendas consultivas. O Robô consulta o histórico, verifica se já existe oportunidade aberta, cria a oportunidade quando não existe, anexa os produtos citados e só então responde. Aqui subir para 8–10 evita que ele fique sem fôlego no meio do processo.
- Suporte objetivo. Responder dúvidas com base na Base de Conhecimento raramente passa de 2–3 ações. Manter o padrão é o certo.
Dicas, limites e boas práticas
- Aumentar o limite deixa a resposta mais lenta e mais cara. Cada ação é uma consulta a mais, e o Robô só escreve depois de terminar. Suba só quando houver motivo concreto.
- Se o Robô acaba as ações antes de terminar, ele NÃO fica em silêncio: responde ao contato com o que já apurou e diz honestamente o que ainda está tratando. Ele nunca afirma ter feito algo que não fez.
- O que ficou pendente vira uma nota interna na conversa (só a equipe vê), listando exatamente quais ações não foram executadas. Se ainda fizerem sentido, alguém faz na mão.
- Resolver encerra também a saída daquele turno. Depois de resolver, o Maestro não envia uma nova frase ao contato. Isso impede que canais automáticos respondam à despedida, reabram a conversa e criem um ciclo entre robôs. A equipe continua vendo o evento nativo de resolução e uma nota de auditoria com ação e motivo em linguagem humana.
- Uma nota dessas aparecendo com frequência no mesmo Robô é o sinal de que o limite está apertado para o que você pede dele — ou de que as instruções dele estão pedindo passos demais por resposta.
Solução de problemas
O Robô respondeu, mas não moveu o card / não criou a oportunidade. Procure a nota interna na conversa. Se ela lista a ação, o limite acabou antes. Aumente Ações por resposta ou simplifique as instruções do Robô.
As respostas ficaram lentas depois que aumentei o limite. Esperado: mais ações, mais tempo antes de escrever. Volte para o padrão e suba aos poucos.
O Robô diz que "vai verificar" e não volta. Ele acabou as ações no meio do caminho. A frase é honesta — ele realmente não concluiu. A nota interna diz o que faltou.