Visão geral
Uma chamada atendida pelo Maestro pode ter vários trechos de gravação, incluindo a parte da IA e a parte do agente humano. Os trechos aparecem na ordem da chamada; um trecho novo não substitui o anterior. Gravações antigas continuam disponíveis no formato legado.
Pré-requisitos
- Gravação habilitada na política da caixa e do robô.
- Aviso de gravação configurado conforme a política da organização.
- Integração de chamadas do Maestro configurada pelo administrador da plataforma.
Passo a passo
- Abra a conversa e a chamada registrada.
- No player da gravação, selecione o trecho que deseja ouvir. Os trechos seguem a ordem da chamada e indicam a origem: IA ou Atendente.
- Um trecho marcado como Parcial conserva o áudio recebido antes de uma interrupção; não significa que a chamada inteira foi gravada.
- Se o armazenamento estiver indisponível, aguarde a recuperação. O Maestro conserva seu arquivo pendente até receber a confirmação de gravação verificada; uma tentativa de envio não equivale à confirmação de armazenamento.
Configurações & opções
A política de gravação acompanha a caixa e o robô. A gravação humana pelo navegador mantém o limite de envio que já tinha. Os envios do Maestro são divididos em trechos menores, identificados individualmente, para permitir reenvio sem duplicação.
Casos de uso
Ao transferir um atendimento da IA para um agente, mantenha os dois trechos para consultar o contexto completo. Se a conexão cair, um trecho parcial conserva o que foi efetivamente recebido, sem apresentar o restante da chamada como gravado.
Dicas, limites e boas práticas
Uma chamada antiga que já possui gravação sem trechos não recebe anexação automática de trechos novos do Maestro. O histórico original é preservado; esse caso exige um procedimento específico de adoção, sem renumerar ou substituir o áudio silenciosamente.
O evento de integração whatsapp_call_recording_ready mantém seus campos e pode ocorrer uma vez
por trecho armazenado. Integrações devem conservar as URLs recebidas e tolerar entrega repetida
do mesmo evento. Isso não garante entrega exatamente uma vez ao sistema externo.
Solução de problemas
Um trecho marcado como Indisponível ainda não tem áudio para ouvir: escolha outro trecho ou tente de novo depois que a gravação for atualizada. Se ele permanecer indisponível, peça ao administrador que confira a política de gravação, o armazenamento e os envios pendentes do Maestro. Não remova arquivos pendentes antes da confirmação verificada. Não compartilhe chaves nem corpos de webhook em chamados de suporte.