Visão geral
O atendimento é o coração da ConversaLabs: é onde toda mensagem que chega de qualquer canal (WhatsApp, site, e-mail, redes sociais e mais) vira uma conversa que sua equipe pode responder, organizar e resolver em um só lugar. Cada conversa reúne o histórico completo, o contexto do contato e as ações disponíveis (responder, atribuir, classificar, adiar, resolver).
Este artigo dá a visão geral do fluxo. Os demais artigos desta categoria detalham cada parte: a tela de conversas, as formas de responder, atribuição e classificação, macros, respostas rápidas, busca, filtros e SLA.
Pré-requisitos
- Uma conta ConversaLabs ativa e um usuário com perfil de agente ou administrador.
- Pelo menos uma caixa de entrada conectada (um canal), para que existam conversas a atender.
Passo a passo
- Abra Conversas na barra lateral à esquerda.
- Escolha a fila desejada (todas, atribuídas a você, não atribuídas, menções etc.).
- Selecione uma conversa na lista para abri-la no painel central.
- Leia o histórico, confira o contexto do contato no painel à direita e responda.
- Classifique a conversa (atribuição, status, prioridade, labels) conforme seu processo.
- Ao concluir o atendimento, resolva a conversa. Se for retomar depois, adie (snooze).
Configurações & opções
- Filas e painéis: a lista de conversas, o painel da conversa e o painel de contexto do contato.
- Resposta vs. nota privada: responda ao contato ou escreva uma nota interna visível só à equipe.
- Classificação: atribuição a agente/equipe, status, prioridade e labels.
- Aceleradores: macros (sequências de ações), respostas rápidas (atalhos) e anexos.
Casos de uso
- Centralizar o atendimento de vários canais numa única tela, com um padrão de trabalho para todos.
- Distribuir conversas entre agentes e equipes e acompanhar o que está aberto, pendente ou resolvido.
- Padronizar respostas e ações repetitivas com macros e respostas rápidas.
Dicas, limites e boas práticas
- Defina desde o início um padrão de status, prioridade e labels para manter os relatórios coerentes.
- Use notas privadas e menções para alinhar com colegas sem expor nada ao contato.
- Resolva ao concluir: isso mantém as filas limpas e os indicadores confiáveis.
Solução de problemas
- Não vejo conversas: confira se há uma caixa de entrada conectada e se você tem acesso a ela.
- A conversa não atualiza em tempo real: recarregue a página e verifique sua conexão de rede.