Visão geral
Uma macro é uma sequência de ações pré-definidas que você executa em uma conversa com um clique. Em vez de atribuir, etiquetar, responder e mudar o status manualmente, você junta tudo numa macro e roda quando precisar. É a forma mais simples de padronizar tarefas repetitivas do atendimento.
Pré-requisitos
- Permissão de administrador para criar/editar macros (a criação fica nas configurações da conta).
- Qualquer agente pode executar as macros disponíveis dentro de uma conversa.
Passo a passo
- Em Administração & Configurações, abra a área de Macros.
- Crie uma macro, dê um nome claro e defina a visibilidade (global ou pessoal).
- Adicione as ações em ordem — por exemplo: atribuir à equipe, aplicar uma label, enviar uma mensagem, mudar o status para resolvida.
- Salve a macro.
- Em uma conversa, abra o menu de macros e execute a desejada. As ações são aplicadas na sequência.
- Revise o resultado antes de seguir para a próxima conversa.
Configurações & opções
- Ordem das ações: as ações rodam de cima para baixo — organize-as conforme o fluxo desejado.
- Tipos de ação: atribuição (agente/equipe), labels, prioridade, status, envio de mensagem/anexo e outras integrações disponíveis na conta.
- Visibilidade: macros globais (para todos) ou pessoais (só para você).
- Mensagens com variáveis: aproveite variáveis (ex.: nome do contato) nos textos quando suportado.
Casos de uso
- Encerramento padrão: responder com uma mensagem de agradecimento, aplicar a label e resolver.
- Triagem: atribuir à equipe certa e marcar a prioridade conforme o assunto.
- Encaminhamento: mudar status para pendente e deixar uma nota interna padronizada.
Dicas, limites e boas práticas
- Nomeie macros pelo resultado ("Encerrar atendimento", "Encaminhar para Financeiro") para acharem rápido.
- Revise o texto da mensagem antes de confiar no envio automático — evite respostas fora de contexto.
- Mantenha poucas macros bem desenhadas em vez de muitas parecidas.
Solução de problemas
- Não vejo o menu de macros: pode não haver macros criadas — peça a um administrador.
- A macro não aplicou tudo: revise a ordem e os tipos de ação; alguma ação pode depender de um campo que não existe na conversa.