Configurar as mensagens da recuperação de vendas

Visão geral

Cada estágio produzido da recuperação de vendas (carrinho abandonado, pagamento pendente, pagamento recusado e em atraso) envia um card ao cliente. Nesta tela você personaliza o texto desse card por estágio e por idioma, sem depender de nenhuma automação de IA. O que você não personalizar continua usando a mensagem embutida da Conversa Labs — ou seja, você mexe só no que quiser.

Vence em breve continua reservado para compatibilidade com dados históricos, mas ainda não tem um produtor de eventos e não é oferecido para configuração nem automação.

Além do corpo, você edita os rótulos auxiliares do card e configura, para cada estágio e cada idioma, o modelo aprovado do WhatsApp usado quando a janela de 24h está fechada.

Pré-requisitos

• A Recuperação de vendas precisa estar habilitada na conta.
• Permissão de administrador para alterar as configurações.
• Para configurar o envio fora da janela: uma caixa de entrada de WhatsApp Cloud com modelos aprovados na Meta.

Passo a passo

1. Abra Recuperação de vendas → Mensagens.
2. Escolha o idioma no seletor do topo. Ele abre no idioma da conta e lista todos os idiomas habilitados na instalação (até 40), mostrando quantos já têm texto seu ("N de M idiomas com conteúdo").
3. Em cada estágio, escreva o corpo da mensagem em Markdown. Deixe vazio para usar a mensagem padrão daquele idioma — o selo Padrão indica que o estágio está herdando o texto embutido.
4. Use o botão de variáveis ({x}) para inserir dados como {{contact.name}}, o valor e o link de pagamento do último evento do cliente. O seletor oferece apenas as variáveis que realmente resolvem naquela mensagem.
5. Abra o bloco Rótulos auxiliares para ajustar as 6 legendas e textos de botão do card.
6. O bloco Fora da janela de 24h (WhatsApp Cloud) aparece aberto, logo abaixo de cada estágio. Escolha o modelo aprovado daquele estágio naquele idioma, mapeie os parâmetros {{1}}, {{2}}… e, se o modelo tiver botão de link, informe o valor do botão. Se ainda não houver um modelo, use Criar a partir do meu texto para gerá-lo a partir do corpo que você escreveu.
7. Confira a prévia por canal e, se quiser, use Enviar teste para mandar a mensagem a uma conversa real.
8. Salvar mensagens — inclusive depois de criar um modelo, porque criar o modelo não grava a configuração. Para voltar um estágio ao padrão, use Restaurar padrão — a personalização é removida no servidor, não apenas na tela.

Configurações & opções

Idiomas e fallback

O idioma não é mais um trio fixo de abas: é um seletor com todos os idiomas que a instalação habilita. Na hora do envio, a Conversa Labs procura o texto nesta ordem:

1. o idioma do contato;
2. o mesmo idioma-base (por exemplo, pt_BR ↔ pt);
3. o idioma da conta;
4. a mensagem padrão embutida.

Rótulos auxiliares

O card não é só o corpo da mensagem: ele tem legendas e textos de botão. Os 6 rótulos auxiliares ficam num bloco recolhível abaixo do corpo e seguem as mesmas regras de idioma e de restauração.

Fora da janela de 24h (WhatsApp Cloud)

O bloco aparece aberto e embutido logo abaixo de cada tipo de mensagem — não é uma seção que você precisa expandir. O modelo é por tipo de mensagem e por idioma — cada estágio tem o seu, em vez de um único modelo para o módulo inteiro. Nele você tem:

• Escolher o modelo aprovado entre os do catálogo.
• Sincronizar da Meta e Criar a partir do meu texto ficam sempre visíveis. Quando a ação não está disponível, o botão aparece desabilitado com o motivo escrito ao lado: a caixa não é WhatsApp Cloud, a conta não tem o WhatsApp Inbox Suite, ou o seu perfil não gerencia caixas de entrada.
• Sincronizar da Meta atualiza a lista de modelos aprovados.
• Criar a partir do meu texto gera o modelo a partir do texto daquele estágio naquele idioma, enviando-o à Meta como modelo UTILITY, convertendo cada {{ variável }} em {{1}}, {{2}}… e já deixando o mapeamento pronto. Sem texto para gerar, o botão fica desabilitado e a tela pede para escrever o texto primeiro.
• Depois do envio, o modelo ainda não está aprovado: ele aparece no seletor marcado como aguardando aprovação e só passa a entregar quando a Meta aprovar e você sincronizar. Enviar de novo com o mesmo nome substitui o rascunho pendente, em vez de falhar.
• Criar o modelo não salva a configuração — clique em Salvar mensagens para gravar o mapeamento.
• Mapeamento dos parâmetros {{n}} e o campo do botão de link, quando o modelo tiver um.
• Entrega: escolhe de qual caixa do WhatsApp o catálogo de modelos aprovados é consultado. O envio em si continua saindo pela caixa da própria conversa. Tudo que depende dessa caixa — por que sincronizar/criar está indisponível, quantos modelos ficaram de fora, o link para gerenciá-los e o botão Sincronizar da Meta — aparece uma vez aqui, e não repetido embaixo de cada mensagem.
• Botões nativos: por padrão o link de pagamento sai como botão no WhatsApp, em vez de uma URL solta no texto. Você desliga por tipo de mensagem em Entrega → Botões nativos. No WhatsApp Cloud a Meta entrega um único botão, então o código PIX continua no corpo; no WhatsApp Web saem os dois.

Modelos cujo cabeçalho exige mídia ou uma variável não entram nesta lista — este envio não tem como preencher esse cabeçalho — e a tela informa quantos ficaram de fora. Eles continuam utilizáveis pela aba Modelos da própria caixa de entrada, com link direto a partir desta tela.

Observações importantes:

• WhatsApp Web (WazMeow) não tem janela de 24h — para essas caixas o bloco de modelo nem aparece.
• 360dialog pode selecionar um modelo, mas não criar — a criação é exclusiva do Cloud.
• A Meta casa nome + idioma + aprovado. Um modelo no idioma errado é sinalizado na tela e seria recusado no envio.

Prévia e envio de teste

A prévia é renderizada no servidor, por canal, e mostra apenas os canais que a conta realmente tem. Ela também exibe o modelo resolvido para fora da janela, com os valores que cada parâmetro vai carregar. O Enviar teste manda a mensagem para uma conversa escolhida, respeitando a janela de 24h: se a janela estiver fechada e não houver modelo configurado, o teste é pulado com o motivo escrito na tela.

Variáveis

O seletor lista só o que resolve naquele contexto. Dados de contato, conta, conversa, caixa de entrada, agente, CRM e organização agora renderizam de verdade (antes saíam em branco), além dos dados do evento de comércio que originou o card.

Dicas, limites e boas práticas

• Os corpos são Markdown e cada canal mostra o que suporta: anexos são descartados em LINE, TikTok e X; HTML bruto some no e-mail e no widget; *negrito* no WhatsApp aparece como um par de asteriscos. A prévia deixa isso explícito para você não escrever algo que só funciona num canal.
• Personalize primeiro o idioma principal do seu público e só depois os demais — o contador "N de M" ajuda a acompanhar a cobertura.
• Configure o modelo fora da janela no mesmo idioma do corpo: são pares, não uma configuração única.
• Depois de "Criar a partir do meu texto", o modelo fica aguardando aprovação na Meta — use Sincronizar da Meta para ver quando ele for aprovado e passar a entregar.

Solução de problemas

• A mensagem saiu no texto padrão: o estágio estava com o selo Padrão (vazio) naquele idioma, ou o contato está num idioma sem texto e o fallback caiu no padrão embutido.
• Fora da janela não enviou: confirme que há um modelo aprovado configurado para aquele estágio e aquele idioma.
• O modelo aparece sinalizado: ele está num idioma diferente do card — troque por um modelo aprovado no idioma certo.
• "Criar a partir do meu texto" está desabilitado: o motivo aparece escrito ao lado do botão — a caixa não é WhatsApp Cloud (em 360dialog você escolhe um modelo já aprovado), a conta não tem o WhatsApp Inbox Suite, seu perfil não gerencia caixas de entrada, ou não há texto naquele estágio e idioma para gerar o modelo.
• Criei o modelo, mas ele não aparece / não é usado: logo após o envio ele fica aguardando aprovação — só entrega depois que a Meta aprovar e você usar Sincronizar da Meta. E confirme que clicou em Salvar mensagens: criar o modelo não grava a configuração.
• Não encontro um modelo na lista: modelos com cabeçalho de mídia ou com variável no cabeçalho não são listados aqui; use-os pela aba Modelos da própria caixa de entrada.
• O envio de teste foi pulado: a conversa estava fora da janela de 24h e o card não tinha modelo configurado — a tela informa o motivo.

Veja também

• Ciclo de vida de e-commerce: webhooks Kiwify/Hotmart/Nuvemshop/Shopify
• WhatsApp Inbox Suite: Templates, Flows e Chamadas