Visão geral
Recurso do WhatsApp Cloud. A permissão de chamada é uma exigência da Meta no canal WhatsApp Cloud (API oficial). No WhatsApp Web não existe essa etapa — lá a ligação sai direto.
Antes de ligar para um contato pelo WhatsApp Cloud, a Meta exige que ele autorize o recebimento de chamadas. Quando o agente clica no botão de chamada e o contato ainda não autorizou, a plataforma abre a janela Solicitar permissão de chamada, onde o agente edita o texto que o contato vai receber, com pré-visualização ao vivo do cartão de permissão do WhatsApp e limite de 1.024 caracteres (o limite da Meta).
A mensagem enviada é espelhada na conversa como uma mensagem de saída real — o agente vê exatamente o que foi enviado e o status de entrega, como em qualquer outra mensagem.
A resposta do contato é registrada por completo: aceite (temporário, com data de validade, ou permanente) e também recusa. Nos dois casos a plataforma publica uma linha na conversa e avisa o agente em tempo real.
Pré-requisitos
- Uma caixa de entrada de WhatsApp Cloud conectada.
- Chamadas habilitadas na caixa (Configurações → Caixas de Entrada → (caixa) → Chamadas).
- O contato com número de WhatsApp válido na conversa.
- O idioma da conta definido em Configurações → Conta → Idioma — é ele que define o texto padrão lido pelo contato.
Passo a passo
- Abra a conversa do contato e clique no botão de chamada.
- Se o contato já autorizou de forma permanente, nenhuma solicitação é enviada — a ligação sai direto.
- Caso contrário, abre a janela Solicitar permissão de chamada com uma mensagem já preenchida.
- Edite a mensagem explicando por que você quer ligar. O contador mostra o uso do limite de 1.024 caracteres, e a Pré-visualização exibe o cartão como o contato vai ver ("{sua empresa} pode ligar para você?").
- Clique em Enviar solicitação. A mensagem aparece na conversa como mensagem de saída, com status de entrega.
- Aguarde a resposta. Quando o contato responder, você recebe um aviso e a conversa registra o resultado.
- Se aceitar: o status muda para autorizado e você pode usar Ligar agora.
- Se recusar: a conversa registra a recusa e você fica livre para enviar uma nova solicitação imediatamente, sem esperar os 5 minutos.
Configurações & opções
- Texto padrão pelo idioma da conta: o texto sugerido segue o idioma da conta (Configurações → Conta → Idioma), e não o idioma do painel do agente. Assim, um agente com o painel em inglês não envia uma solicitação em inglês para um cliente brasileiro.
- Padrão por caixa de entrada: em Configurações → Caixas de Entrada → (caixa) → Chamadas, o campo Mensagem de solicitação de permissão de chamada define o texto padrão daquela caixa. Quando preenchido, ele vence o texto padrão do idioma. Deixe em branco para usar o padrão.
- Edição na hora do envio: o texto da janela pode ser alterado a cada solicitação — o padrão é apenas o ponto de partida.
- Limite de 1.024 caracteres: a plataforma recusa um texto maior em vez de cortá-lo, para não enviar a sua mensagem pela metade.
- Status da permissão exibido na conversa:
| Status | Significado |
|---|---|
| Chamadas não autorizadas | O contato ainda não autorizou (ou recusou). É preciso solicitar. |
| Chamadas autorizadas até (data) | Autorização temporária — expira na data indicada. |
| Chamadas sempre autorizadas | Autorização permanente — pode ligar sem solicitar de novo. |
- A permissão pertence ao contato, não à conversa: uma nova conversa com o mesmo contato já começa sabendo da autorização.
- Botão do WhatsApp no compositor: em caixas Cloud ele fica sempre disponível, mesmo sem nenhum template aprovado. Sem templates, ele abre direto na aba Interativas — as abas de Flows, Interativas e Catálogo continuam acessíveis.
Desativar as chamadas e a opção "Também desativar na Meta"
Ao desligar Ativar chamadas do WhatsApp na aba Chamadas, a plataforma pede uma confirmação. Por padrão, a desativação vale somente na plataforma: os agentes deixam de fazer e receber chamadas, mas as chamadas continuam ativadas na sua conta do WhatsApp Business na Meta, e o contato pode continuar vendo o botão de ligar no WhatsApp.
Na confirmação existe a opção Também desativar na Meta, que vem desmarcada. Marque-a quando quiser que a Meta também desligue as chamadas do número, para que o contato deixe de ver o botão de ligar.
- A plataforma primeiro desativa as chamadas aqui e só depois envia a alteração para a Meta.
- Se a Meta recusar a alteração (por exemplo, por token expirado ou falta de permissão), as chamadas continuam desativadas na plataforma e você vê um aviso com a resposta da Meta. Nesse caso, tente de novo mais tarde ou desative as chamadas diretamente no Gerenciador de Negócios da Meta.
- A opção só aparece em caixas de WhatsApp Cloud. Caixas de WhatsApp Web nunca alteram nada na Meta.
- Número híbrido (Coexistência + WhatsApp Web): a confirmação mostra um aviso. Ao desativar também na Meta, as chamadas podem deixar de chegar ao aplicativo WhatsApp Business do celular pareado. As chamadas feitas pela conexão do WhatsApp Web não são alteradas por essa opção.
- Para voltar a receber chamadas, ligue Ativar chamadas do WhatsApp de novo: a plataforma reativa as chamadas também na Meta. Em número híbrido isso não acontece: reativar aqui não reativa na Meta, e você precisa reativar no Gerenciador de Negócios da Meta.
Casos de uso
- Explicar o motivo da ligação ("vamos confirmar o endereço de entrega do seu pedido") para aumentar a chance de aceite.
- Padronizar o texto por operação ou marca no campo da caixa de entrada, mantendo o tom da empresa.
- Continuar o atendimento por mensagem quando o contato recusa a chamada.
- Ligar direto, sem pedir nada, para contatos que já autorizaram de forma permanente.
Dicas, limites e boas práticas
| Limite | Valor |
|---|---|
| Tamanho da mensagem | 1.024 caracteres (limite da Meta) |
| Nova solicitação na mesma conversa | 1 a cada 5 minutos |
| Cota por contato | Definida pela Meta — quando esgota, é preciso esperar a janela virar |
- Escreva um texto curto e específico: o contato lê essa mensagem logo acima do cartão de permissão, e um motivo claro aumenta o aceite.
- A recusa libera a próxima solicitação na hora, mas isso não é convite para insistir — respeite a escolha do contato e siga por mensagem.
- Fique atento à data de validade da autorização temporária: depois dela, é preciso solicitar de novo.
- A cota da Meta é por contato. Disparar solicitações em sequência esgota a cota e bloqueia até o cliente que iria aceitar.
- No WhatsApp Web não há etapa de permissão — se a sua operação usa os dois canais, não confunda os fluxos.
Solução de problemas
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"Solicitação já enviada": existe uma solicitação recente nesta conversa. A janela informa em quantos minutos você poderá enviar outra — ou espere o contato responder.
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"O limite de solicitações de permissão para este contato foi atingido": a cota da Meta para esse contato acabou. Reenviar não resolve; aguarde a janela virar.
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"A mensagem da solicitação de permissão é muito longa": reduza o texto para até 1.024 caracteres e envie de novo.
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"Este contato já autorizou chamadas": nada foi enviado porque não era necessário — é só ligar.
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O contato recusou: a conversa mostra a recusa e o status volta para Chamadas não autorizadas. Você pode solicitar novamente mais tarde.
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Não vejo o botão de chamada: confirme que a caixa é WhatsApp Cloud e que as chamadas estão habilitadas na aba Chamadas da caixa de entrada.
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A solicitação saiu em outro idioma: o texto padrão segue o idioma da conta — ajuste em Configurações → Conta → Idioma ou preencha o padrão da caixa de entrada.
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Não aparece a mensagem na conversa: a mensagem só é publicada depois que a Meta confirma o envio; se a solicitação falhou, um erro é exibido em vez do envio.
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Desativei as chamadas, mas o contato ainda vê o botão de ligar: a desativação padrão vale só na plataforma. Desligue as chamadas de novo marcando Também desativar na Meta, ou desative-as no Gerenciador de Negócios da Meta.
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Apareceu o aviso de que a Meta não aceitou a alteração: as chamadas já estão desativadas na plataforma. Leia a resposta da Meta exibida no aviso, corrija a causa (token ou permissão) e tente de novo.