Visão geral
Recurso do WhatsApp Cloud. A permissão de chamada é uma exigência da Meta no canal WhatsApp Cloud (API oficial). No WhatsApp Web não existe essa etapa — lá a ligação sai direto.
Antes de ligar para um contato pelo WhatsApp Cloud, a Meta exige que ele autorize o recebimento de chamadas. Quando o agente clica no botão de chamada e o contato ainda não autorizou, a plataforma abre a janela Solicitar permissão de chamada, onde o agente edita o texto que o contato vai receber, com pré-visualização ao vivo do cartão de permissão do WhatsApp e limite de 1.024 caracteres (o limite da Meta).
A mensagem enviada é espelhada na conversa como uma mensagem de saída real — o agente vê exatamente o que foi enviado e o status de entrega, como em qualquer outra mensagem.
A resposta do contato é registrada por completo: aceite (temporário, com data de validade, ou permanente) e também recusa. Nos dois casos a plataforma publica uma linha na conversa e avisa o agente em tempo real.
Pré-requisitos
- Uma caixa de entrada de WhatsApp Cloud conectada.
- Chamadas habilitadas na caixa (Configurações → Caixas de Entrada → (caixa) → Chamadas).
- O contato com número de WhatsApp válido na conversa.
- O idioma da conta definido em Configurações → Conta → Idioma — é ele que define o texto padrão lido pelo contato.
Passo a passo
- Abra a conversa do contato e clique no botão de chamada.
- Se o contato já autorizou de forma permanente, nenhuma solicitação é enviada — a ligação sai direto.
- Caso contrário, abre a janela Solicitar permissão de chamada com uma mensagem já preenchida.
- Edite a mensagem explicando por que você quer ligar. O contador mostra o uso do limite de 1.024 caracteres, e a Pré-visualização exibe o cartão como o contato vai ver ("{sua empresa} pode ligar para você?").
- Clique em Enviar solicitação. A mensagem aparece na conversa como mensagem de saída, com status de entrega.
- Aguarde a resposta. Quando o contato responder, você recebe um aviso e a conversa registra o resultado.
- Se aceitar: o status muda para autorizado e você pode usar Ligar agora.
- Se recusar: a conversa registra a recusa e você fica livre para enviar uma nova solicitação imediatamente, sem esperar os 5 minutos.
Configurações & opções
- Texto padrão pelo idioma da conta: o texto sugerido segue o idioma da conta (Configurações → Conta → Idioma), e não o idioma do painel do agente. Assim, um agente com o painel em inglês não envia uma solicitação em inglês para um cliente brasileiro.
- Padrão por caixa de entrada: em Configurações → Caixas de Entrada → (caixa) → Chamadas, o campo Mensagem de solicitação de permissão de chamada define o texto padrão daquela caixa. Quando preenchido, ele vence o texto padrão do idioma. Deixe em branco para usar o padrão.
- Edição na hora do envio: o texto da janela pode ser alterado a cada solicitação — o padrão é apenas o ponto de partida.
- Limite de 1.024 caracteres: a plataforma recusa um texto maior em vez de cortá-lo, para não enviar a sua mensagem pela metade.
- Status da permissão exibido na conversa:
| Status | Significado |
|---|---|
| Chamadas não autorizadas | O contato ainda não autorizou (ou recusou). É preciso solicitar. |
| Chamadas autorizadas até (data) | Autorização temporária — expira na data indicada. |
| Chamadas sempre autorizadas | Autorização permanente — pode ligar sem solicitar de novo. |
- A permissão pertence ao contato, não à conversa: uma nova conversa com o mesmo contato já começa sabendo da autorização.
- Botão do WhatsApp no compositor: em caixas Cloud ele fica sempre disponível, mesmo sem nenhum template aprovado. Sem templates, ele abre direto na aba Interativas — as abas de Flows, Interativas e Catálogo continuam acessíveis.
Casos de uso
- Explicar o motivo da ligação ("vamos confirmar o endereço de entrega do seu pedido") para aumentar a chance de aceite.
- Padronizar o texto por operação ou marca no campo da caixa de entrada, mantendo o tom da empresa.
- Continuar o atendimento por mensagem quando o contato recusa a chamada.
- Ligar direto, sem pedir nada, para contatos que já autorizaram de forma permanente.
Dicas, limites e boas práticas
| Limite | Valor |
|---|---|
| Tamanho da mensagem | 1.024 caracteres (limite da Meta) |
| Nova solicitação na mesma conversa | 1 a cada 5 minutos |
| Cota por contato | Definida pela Meta — quando esgota, é preciso esperar a janela virar |
- Escreva um texto curto e específico: o contato lê essa mensagem logo acima do cartão de permissão, e um motivo claro aumenta o aceite.
- A recusa libera a próxima solicitação na hora, mas isso não é convite para insistir — respeite a escolha do contato e siga por mensagem.
- Fique atento à data de validade da autorização temporária: depois dela, é preciso solicitar de novo.
- A cota da Meta é por contato. Disparar solicitações em sequência esgota a cota e bloqueia até o cliente que iria aceitar.
- No WhatsApp Web não há etapa de permissão — se a sua operação usa os dois canais, não confunda os fluxos.
Solução de problemas
- "Solicitação já enviada": existe uma solicitação recente nesta conversa. A janela informa em quantos minutos você poderá enviar outra — ou espere o contato responder.
- "O limite de solicitações de permissão para este contato foi atingido": a cota da Meta para esse contato acabou. Reenviar não resolve; aguarde a janela virar.
- "A mensagem da solicitação de permissão é muito longa": reduza o texto para até 1.024 caracteres e envie de novo.
- "Este contato já autorizou chamadas": nada foi enviado porque não era necessário — é só ligar.
- O contato recusou: a conversa mostra a recusa e o status volta para Chamadas não autorizadas. Você pode solicitar novamente mais tarde.
- Não vejo o botão de chamada: confirme que a caixa é WhatsApp Cloud e que as chamadas estão habilitadas na aba Chamadas da caixa de entrada.
- A solicitação saiu em outro idioma: o texto padrão segue o idioma da conta — ajuste em Configurações → Conta → Idioma ou preencha o padrão da caixa de entrada.
- Não aparece a mensagem na conversa: a mensagem só é publicada depois que a Meta confirma o envio; se a solicitação falhou, um erro é exibido em vez do envio.