## Visão geral

> **Recurso do WhatsApp Cloud.** A permissão de chamada é uma exigência da **Meta** no canal **WhatsApp Cloud (API oficial)**. No WhatsApp Web não existe essa etapa — lá a ligação sai direto.

Antes de ligar para um contato pelo WhatsApp Cloud, a **Meta exige que ele autorize** o recebimento de
chamadas. Quando o agente clica no botão de chamada e o contato ainda não autorizou, a plataforma abre a
janela **Solicitar permissão de chamada**, onde o agente **edita o texto** que o contato vai receber, com
**pré-visualização ao vivo** do cartão de permissão do WhatsApp e limite de **1.024 caracteres** (o limite
da Meta).

A mensagem enviada é **espelhada na conversa como uma mensagem de saída real** — o agente vê exatamente o
que foi enviado e o status de entrega, como em qualquer outra mensagem.

A resposta do contato é registrada por completo: **aceite** (temporário, com data de validade, ou
permanente) e também **recusa**. Nos dois casos a plataforma publica uma linha na conversa e avisa o
agente em tempo real.

## Pré-requisitos

- Uma caixa de entrada de **WhatsApp Cloud** conectada.
- **Chamadas habilitadas** na caixa (**Configurações → Caixas de Entrada → (caixa) → Chamadas**).
- O contato com **número de WhatsApp válido** na conversa.
- O **idioma da conta** definido em **Configurações → Conta → Idioma** — é ele que define o texto padrão
  lido pelo contato.

## Passo a passo

1. Abra a conversa do contato e clique no **botão de chamada**.
2. Se o contato **já autorizou de forma permanente**, nenhuma solicitação é enviada — a ligação sai
   direto.
3. Caso contrário, abre a janela **Solicitar permissão de chamada** com uma mensagem já preenchida.
4. **Edite a mensagem** explicando por que você quer ligar. O contador mostra o uso do limite de **1.024
   caracteres**, e a **Pré-visualização** exibe o cartão como o contato vai ver
   (*"{sua empresa} pode ligar para você?"*).
5. Clique em **Enviar solicitação**. A mensagem aparece na conversa como **mensagem de saída**, com
   status de entrega.
6. **Aguarde a resposta.** Quando o contato responder, você recebe um aviso e a conversa registra o
   resultado.
7. **Se aceitar**: o status muda para autorizado e você pode usar **Ligar agora**.
8. **Se recusar**: a conversa registra a recusa e você fica **livre para enviar uma nova solicitação
   imediatamente**, sem esperar os 5 minutos.

## Configurações & opções

- **Texto padrão pelo idioma da conta**: o texto sugerido segue o **idioma da conta**
  (**Configurações → Conta → Idioma**), e **não** o idioma do painel do agente. Assim, um agente com o
  painel em inglês não envia uma solicitação em inglês para um cliente brasileiro.
- **Padrão por caixa de entrada**: em **Configurações → Caixas de Entrada → (caixa) → Chamadas**, o campo
  **Mensagem de solicitação de permissão de chamada** define o texto padrão daquela caixa. Quando
  preenchido, ele **vence** o texto padrão do idioma. Deixe em branco para usar o padrão.
- **Edição na hora do envio**: o texto da janela pode ser alterado a cada solicitação — o padrão é apenas
  o ponto de partida.
- **Limite de 1.024 caracteres**: a plataforma **recusa** um texto maior em vez de cortá-lo, para não
  enviar a sua mensagem pela metade.
- **Status da permissão** exibido na conversa:

| Status | Significado |
|---|---|
| Chamadas não autorizadas | O contato ainda não autorizou (ou recusou). É preciso solicitar. |
| Chamadas autorizadas até *(data)* | Autorização **temporária** — expira na data indicada. |
| Chamadas sempre autorizadas | Autorização **permanente** — pode ligar sem solicitar de novo. |

- **A permissão pertence ao contato**, não à conversa: uma nova conversa com o mesmo contato já começa
  sabendo da autorização.
- **Botão do WhatsApp no compositor**: em caixas Cloud ele fica **sempre disponível**, mesmo sem nenhum
  template aprovado. Sem templates, ele abre direto na aba **Interativas** — as abas de **Flows**,
  **Interativas** e **Catálogo** continuam acessíveis.

## Casos de uso

- Explicar o motivo da ligação ("vamos confirmar o endereço de entrega do seu pedido") para aumentar a
  chance de aceite.
- Padronizar o texto por operação ou marca no campo da caixa de entrada, mantendo o tom da empresa.
- Continuar o atendimento por mensagem quando o contato recusa a chamada.
- Ligar direto, sem pedir nada, para contatos que já autorizaram de forma permanente.

## Dicas, limites e boas práticas

| Limite | Valor |
|---|---|
| Tamanho da mensagem | 1.024 caracteres (limite da Meta) |
| Nova solicitação na mesma conversa | 1 a cada 5 minutos |
| Cota por contato | Definida pela Meta — quando esgota, é preciso esperar a janela virar |

- Escreva um texto **curto e específico**: o contato lê essa mensagem logo acima do cartão de permissão,
  e um motivo claro aumenta o aceite.
- A **recusa libera** a próxima solicitação na hora, mas isso não é convite para insistir — respeite a
  escolha do contato e siga por mensagem.
- Fique atento à **data de validade** da autorização temporária: depois dela, é preciso solicitar de novo.
- A cota da Meta é **por contato**. Disparar solicitações em sequência esgota a cota e bloqueia até o
  cliente que iria aceitar.
- No **WhatsApp Web** não há etapa de permissão — se a sua operação usa os dois canais, não confunda os
  fluxos.

## Solução de problemas

- **"Solicitação já enviada"**: existe uma solicitação recente nesta conversa. A janela informa em quantos
  minutos você poderá enviar outra — ou espere o contato responder.
- **"O limite de solicitações de permissão para este contato foi atingido"**: a **cota da Meta** para esse
  contato acabou. Reenviar não resolve; aguarde a janela virar.
- **"A mensagem da solicitação de permissão é muito longa"**: reduza o texto para até 1.024 caracteres e
  envie de novo.
- **"Este contato já autorizou chamadas"**: nada foi enviado porque não era necessário — é só ligar.
- **O contato recusou**: a conversa mostra a recusa e o status volta para *Chamadas não autorizadas*. Você
  pode solicitar novamente mais tarde.
- **Não vejo o botão de chamada**: confirme que a caixa é **WhatsApp Cloud** e que as **chamadas estão
  habilitadas** na aba **Chamadas** da caixa de entrada.
- **A solicitação saiu em outro idioma**: o texto padrão segue o **idioma da conta** — ajuste em
  **Configurações → Conta → Idioma** ou preencha o padrão da caixa de entrada.
- **Não aparece a mensagem na conversa**: a mensagem só é publicada depois que a Meta confirma o envio;
  se a solicitação falhou, um erro é exibido em vez do envio.

## Veja também

- [WhatsApp Inbox Suite: Templates, Flows e Chamadas](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-inbox-suite-pt-br)
- [WhatsApp Cloud com Embedded Signup](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-cloud-embedded-signup-pt-br)
- [Chamadas no WhatsApp Web: ativar, gravação e IA](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-web-calls-setup-pt-br)
- [Canal de Voz: chamadas e chamadas com IA](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-canal-voz-pt-br)