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Canais de mensageria: Telegram, SMS e Line

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Última atualização em Jul 16, 2026

Visão geral

Os canais de mensageria conectam três serviços de mensagens diretamente à plataforma: Telegram, SMS e Line. As mensagens de cada um chegam como conversas no mesmo painel, com histórico por contato, atribuição, equipes, notas internas e automações — exatamente como WhatsApp, e-mail e site.

Cada canal usa as credenciais do próprio provedor:

  • Telegram: um bot criado no BotFather, identificado pelo token do bot.
  • SMS: uma conta em um provedor de SMS (Twilio ou Bandwidth) com número de telefone.
  • Line: um canal da LINE Messaging API (Channel ID, secret e token), com webhook apontando para a plataforma.

Pré-requisitos

  • Perfil de administrador para criar caixas de entrada.
  • As credenciais válidas do provedor escolhido (veja cada canal no passo a passo).
  • Para Telegram: um bot já criado no BotFather e o respectivo token.
  • Para SMS: uma conta no Twilio ou no Bandwidth com Account SID / Auth Token e um número (ou um Messaging Service).
  • Para Line: um canal na LINE Developers com Channel ID, Channel Secret e Channel Access Token.
  • Se um canal não aparecer na criação, ele pode não estar habilitado para a sua conta — confirme com um administrador.

Passo a passo

Telegram

  1. No BotFather do Telegram, crie um bot e copie o token gerado.
  2. Em Configurações → Caixas de Entrada, crie uma nova caixa e escolha Telegram.
  3. Cole o token do bot e conclua. A plataforma valida o token, detecta o nome do bot automaticamente e configura o webhook sozinha.
  4. Envie uma mensagem ao bot e confirme que ela chega como conversa.

SMS (Twilio ou Bandwidth)

  1. Em Configurações → Caixas de Entrada, crie uma nova caixa e escolha SMS.
  2. Selecione o provedor: Twilio ou Bandwidth.
  3. Para Twilio, informe: nome da caixa, Account SID, Auth Token e o número de telefone em formato E.164 (ex.: +5511999999999) — ou marque a opção de Messaging Service e informe o Messaging Service SID.
    • Opcional: marque usar API Key para autenticar com API Key SID + API Key Secret no lugar do Auth Token.
  4. Para Bandwidth, informe as credenciais e o número conforme o provedor.
  5. Conclua e envie um SMS de teste.

Line

  1. No LINE Developers, crie um canal da Messaging API e obtenha Channel ID, Channel Secret e Channel Access Token.
  2. Em Configurações → Caixas de Entrada, crie uma nova caixa e escolha Line.
  3. Informe nome da caixa, Channel ID, Channel Secret e Channel Access Token e conclua.
  4. No console do LINE Developers, defina a URL de webhook do canal apontando para o endpoint da plataforma (informado na configuração da caixa ou pelo administrador) e ative o recebimento de mensagens.
  5. Envie uma mensagem ao perfil do LINE e confirme a chegada na plataforma.

Configurações & opções

  • Atribuição e equipes: defina quem atende as conversas de cada canal, igual aos demais.
  • Automação e respostas: automações, respostas rápidas e saudações funcionam normalmente.
  • Edição de credenciais: é possível atualizar o token/credenciais do canal nas configurações da caixa de entrada.
  • Provedor de SMS: o Twilio aceita número direto ou Messaging Service; a escolha do provedor é feita no momento da criação.

Casos de uso

  • Atender Telegram e SMS lado a lado com WhatsApp, e-mail e site, na mesma fila.
  • Usar SMS para notificações e confirmações quando o cliente não tem aplicativo de mensagens.
  • Usar Line para atender públicos asiáticos (forte no Japão, Tailândia e Taiwan) sem sair da plataforma.

Dicas, limites e boas práticas

  • Mantenha as credenciais válidas: token revogado ou expirado interrompe o recebimento.
  • SMS tem custo por mensagem cobrado pelo provedor (Twilio/Bandwidth) — acompanhe o consumo na conta do provedor.
  • No Line, o webhook precisa apontar para a plataforma e estar ativo; sem isso as mensagens não chegam.
  • Use um bot por caixa no Telegram; o mesmo token não pode ser reutilizado em duas caixas.

Solução de problemas

  • Telegram não recebe mensagens: confirme que o token é válido (não foi revogado no BotFather) e recadastre-o se necessário.
  • SMS não envia ou não recebe: revise Account SID, Auth Token e o número/Messaging Service; confirme saldo e número habilitado no provedor.
  • Line não recebe: verifique Channel ID, Secret e Token e a URL de webhook no console do LINE, que deve apontar para a plataforma e estar ativada.
  • O canal não aparece na criação: pode não estar habilitado para a sua conta — fale com um administrador.

Veja também