Visão geral
A entrega de confirmações e lembretes da Agenda é ciente do canal: a Conversa Labs escolhe a melhor forma de falar com o cliente conforme onde ele está e as regras de cada canal.
- E-mail: enviado sempre que houver e-mail do contato e SMTP configurado — traz os detalhes do compromisso, o arquivo .ics e os links de gerenciar (reagendar/cancelar).
- WhatsApp Web: o cliente recebe um evento nativo do WhatsApp (com o link do Meet na descrição). Não há janela de 24 h nesse canal, então não é preciso modelo aprovado.
- WhatsApp Cloud dentro da janela de 24h: se o cliente falou com você nas últimas 24 horas, o aviso vai como mensagem de sessão (texto livre, sem custo de modelo).
- WhatsApp Cloud fora da janela de 24h: quando a janela fechou, a mensagem só sai como modelo aprovado (HSM) da API oficial — por isso você escolhe qual modelo usar.
Uma única chave de WhatsApp. No painel, o WhatsApp é ligado em Entrega → Enviar no WhatsApp — não existe um segundo botão de WhatsApp nos Efeitos colaterais. Essa chave controla o aviso de texto (mensagem de sessão no Web/Cloud e o modelo aprovado fora da janela) e é opt-in, porque fora da janela de 24h ela envia um modelo pago.
O evento nativo do WhatsApp Web é um objeto à parte: é gratuito, tem chave própria em Agenda › Configurações › Efeitos do agendamento e vem desligado. Esta seção de Entrega não o liga — ela governa o texto de confirmação e os lembretes. São controles independentes.
Pré-requisitos
- Módulo Agenda habilitado e o agendamento confirmado.
- Para e-mail: SMTP configurado e e-mail no contato.
- Para WhatsApp: uma caixa de WhatsApp (Web ou Cloud) e uma conversa com o contato.
- Para WhatsApp Cloud fora da janela: um modelo aprovado de lembrete/confirmação.
Passo a passo
- Abra as configurações da Agenda e vá até Entrega.
- Ative os canais desejados: Enviar por e-mail e Enviar no WhatsApp.
- Em Caixa de entrada do WhatsApp, escolha a caixa (Web ou Cloud) usada para os avisos.
- (WhatsApp Cloud) Em Modelos do WhatsApp Cloud, selecione o modelo aprovado de cada aviso (Lembrete, Confirmação, Reagendamento, Cancelamento) e mapeie as variáveis (nome do contato, título, data/hora).
- Salve. A cada aviso, a Conversa Labs decide sozinha: evento nativo (Web), sessão (Cloud dentro de 24 h) ou modelo (Cloud fora da janela) — e envia o e-mail quando aplicável.
- Faça um agendamento de teste e confira o recebimento nos canais.
Por tipo de evento. A Entrega também pode ser personalizada por tipo: no tipo de evento, a seção Entrega vem como Herda o padrão da conta; ative Personalizar para usar outra caixa ou outros modelos só naquele tipo, e Voltar a herdar quando quiser desfazer.
Criar um modelo de agendamento (WhatsApp Cloud)
Se você ainda não tem um modelo aprovado, use + Criar modelo ao lado de cada aviso (disponível em caixas WhatsApp Cloud com o pacote de recursos de WhatsApp ativo).
- Escolha o idioma (pt_BR, inglês ou espanhol) e confirme.
- A Conversa Labs cria um modelo de UTILIDADE com o texto do aviso e um botão “Gerenciar agendamento” que leva o link — e envia para aprovação da Meta.
- A aprovação é assíncrona: pode levar de alguns minutos a algumas horas.
- Acompanhe o status na aba Modelos da caixa de entrada. Enquanto estiver Pendente, ele ainda não aparece para seleção.
- Quando ficar Aprovado, clique em Sincronizar do WhatsApp e selecione o modelo aqui.
Por que o link vai num botão? A Meta rejeita modelos cujo texto termina em variável, e links soltos no corpo têm mais chance de reprovação. Por isso o link de gerenciar fica num botão de URL, preenchido automaticamente com o link do agendamento no momento do envio.
Configurações & opções
| Canal / situação | Como é entregue |
|---|---|
| Sempre que houver e-mail + SMTP. Inclui .ics e links de gerenciar. | |
| WhatsApp Web | Evento nativo do WhatsApp (com o Meet na descrição). Sem janela e sem modelo. |
| WhatsApp Cloud — dentro de 24h | Mensagem de sessão (texto livre), pois há janela aberta. |
| WhatsApp Cloud — fora de 24h | Modelo aprovado (HSM) com as variáveis mapeadas. |
- Enviar no WhatsApp: liga os avisos no WhatsApp. O evento nativo do Web tem chave própria em Efeitos do agendamento.
- Caixa de entrada do WhatsApp: define qual caixa envia os avisos do calendário.
- Modelos (Cloud): um modelo aprovado por tipo de aviso, com as variáveis mapeadas.
- Botão de URL: o link de gerenciar é preenchido automaticamente no envio.
Casos de uso
- Confirmar no WhatsApp logo após a reserva e reforçar por e-mail com o .ics.
- Lembrar 24 h antes por modelo aprovado, mesmo que o cliente não fale há dias (Cloud).
- Enviar o evento nativo no WhatsApp Web, que entra direto na agenda do cliente.
- Usar modelos diferentes num tipo de evento específico, sem mexer no padrão da conta.
Dicas, limites e boas práticas
- Mantenha o e-mail ligado como rede de segurança: ele sai sempre e leva o .ics.
- Para WhatsApp Cloud, tenha um modelo aprovado pronto — sem ele, o envio fora da janela de 24 h não sai (o e-mail ainda cobre o aviso).
- A janela de 24h conta a partir da última mensagem do cliente; dentro dela, o texto é livre.
- Modelos de UTILIDADE são os indicados para lembrete/confirmação — evite categorias de marketing.
- Confira o fuso horário para que data e hora no aviso batam com o combinado.
Solução de problemas
- O modelo ficou como “Falha no envio”: a Meta recusou o formato. As causas mais comuns são o texto terminar em variável ou um link solto no corpo — use + Criar modelo, que já monta o formato aceito (texto + botão de URL).
- Criei o modelo e ele não aparece na lista: ele só aparece depois de aprovado. Veja o status na aba Modelos e clique em Sincronizar do WhatsApp.
- O lembrete não chegou no WhatsApp Cloud: provavelmente estava fora da janela de 24h e faltava um modelo aprovado selecionado/mapeado.
- Só chegou o e-mail: a caixa de WhatsApp pode não estar definida, ou não há conversa com o contato.
- As variáveis do modelo vieram vazias: revise o mapeamento (nome do contato, título, data/hora).