Visão geral
Quando um cliente chega por um anúncio Click-to-WhatsApp e a empresa responde a tempo, a Meta abre uma janela gratuita do anúncio que pode ficar aberta por até 7 dias. Enquanto ela está aberta, toda mensagem enviada a esse cliente é gratuita. A ConversaLabs registra essa janela por conversa e mostra o gasto e as conversas dos anúncios nos Insights, além de permitir automações a partir de anúncios.
Pré-requisitos
- Recurso Gerenciador de Anúncios (para insights) e/ou Anúncios (CTWA) ativos.
- Uma conversa originada por um anúncio CTWA (o cartão do anúncio aparece na conversa).
A janela gratuita do anúncio
- Vale para anúncios Click-to-WhatsApp que abrem a conversa pelo app do WhatsApp no Android ou no iOS.
- A regra da Meta, literal: se você responde dentro da janela de atendimento usando qualquer tipo de mensagem, a mensagem é gratuita e a janela gratuita abre a partir do momento em que você respondeu; ela pode ficar aberta por até 7 dias e, enquanto aberta, você pode enviar qualquer tipo de mensagem sem cobrança.
- O relógio começa na primeira resposta da empresa, e não na mensagem do cliente. Essa resposta precisa sair dentro da janela de atendimento, ou seja, até 24 horas depois da última mensagem do cliente; sem resposta nesse prazo, a janela gratuita não abre.
- Só a resposta enviada pela API Cloud abre a janela. Numa caixa híbrida, uma resposta pelo WhatsApp Web não a abre: a próxima resposta pela Cloud dentro do prazo é a que abre.
- Quando a conversa do anúncio começa, na mensagem do cliente, a plataforma já registra a janela, que fica aguardando a primeira resposta com o prazo de 24 horas para responder. Quando a empresa responde dentro desse prazo, a janela gratuita abre.
- A partir dessa resposta, a janela pode ficar aberta por até 7 dias (antes eram 72 horas). Dentro dela, mensagens de qualquer tipo, inclusive modelos, são gratuitas.
- Quando a Meta informa na mensagem o horário exato de fim da janela, a plataforma usa esse horário. Sem essa informação, ela conta 7 dias a partir da primeira resposta.
- A janela de atendimento de 24 horas não mudou e continua valendo à parte: ela define quando você pode responder com texto livre.
- Estados: aguardando a primeira resposta, aberta, expirando (menos de 6h restantes) e expirada. O aviso de "janela expirando" e as automações dele só disparam depois que a janela abriu.
- Se a Meta cobrar uma mensagem que a plataforma considerava dentro da janela, a janela é encerrada na hora, para que o aviso do campo de resposta nunca diga "gratuita" para algo cobrado.
- Se a Meta informar que a primeira resposta foi gratuita só pela janela de atendimento de 24 horas, e não pela janela do anúncio, a janela não abriu: ela é encerrada do mesmo jeito.
- Use o estado da janela como condição em Automações e no Flow Builder (ex.: responder só enquanto a janela estiver aberta).
Insights
Na aba Insights/Painel você acompanha, por período:
- Gasto, impressões, cliques, alcance.
- Conversas iniciadas pelos anúncios.
- Custo por conversa e ROAS (usando o valor das conversões atribuídas).
Os números são atualizados periodicamente a partir do Meta (snapshot diário, sem contagem duplicada).
Automação de anúncios
No construtor de Automações (e no Flow Builder) você pode:
- Condições: "conversa é de anúncio", "estado da janela do anúncio".
- Ações: marcar contato como lead, enviar conversão ao Meta (CAPI), pausar campanha, ajustar orçamento.
Passo a passo
- Escolha a janela de análise e confira se a conta de anúncios está conectada antes de comparar os indicadores.
Configurações & opções
- Ajuste período, campanha e filtros conforme a pergunta de negócio, sem comparar janelas com fusos diferentes.
Casos de uso
- Identificar uma campanha com queda de resultados e priorizar a revisão do orçamento ou criativo.
Dicas, limites e boas práticas
- Responda dentro das 24 horas da mensagem do cliente: é essa primeira resposta que abre a janela gratuita de até 7 dias.
- Para ver quais mensagens saíram grátis pela janela do anúncio, abra a Central de custos do WhatsApp: o motivo aparece como Janela gratuita do anúncio (até 7 dias).
- Use "enviar conversão ao Meta" quando um negócio for ganho para otimizar a entrega dos anúncios.
Solução de problemas
- Insights zerados: aguarde a próxima sincronização (a cada hora) ou confirme que a conta está Conectada.
- Janela não aparece: a conversa precisa ter vindo de um anúncio CTWA (cartão do anúncio presente).
- A janela gratuita não abriu: a empresa não respondeu dentro das 24 horas da última mensagem do cliente, a resposta saiu pelo WhatsApp Web (só a API Cloud abre a janela), a Meta cobrou a resposta ou a Meta informou a resposta como gratuita só pela janela de atendimento.