Visão geral
Quando um cliente chega por um anúncio Click-to-WhatsApp, o Meta abre uma janela gratuita de 72 horas para a conversa (as mensagens de serviço dentro dela não são tarifadas). A Conversa Labs registra essa janela por conversa e mostra o gasto e as conversas dos anúncios nos Insights, além de permitir automações a partir de anúncios.
Pré-requisitos
- Recurso Gerenciador de Anúncios (para insights) e/ou Anúncios (CTWA) ativos.
- Uma conversa originada por um anúncio CTWA (o cartão do anúncio aparece na conversa).
A janela de 72h
- O relógio começa na primeira mensagem do cliente após o clique no anúncio.
- Estados: aberta, expirando (menos de 6h restantes) e expirada.
- Use o estado da janela como condição em Automações e no Flow Builder (ex.: responder só enquanto a janela estiver aberta).
Insights
Na aba Insights/Painel você acompanha, por período:
- Gasto, impressões, cliques, alcance.
- Conversas iniciadas pelos anúncios.
- Custo por conversa e ROAS (usando o valor das conversões atribuídas).
Os números são atualizados periodicamente a partir do Meta (snapshot diário, sem contagem duplicada).
Automação de anúncios
No construtor de Automações (e no Flow Builder) você pode:
- Condições: "conversa é de anúncio", "estado da janela de 72h".
- Ações: marcar contato como lead, enviar conversão ao Meta (CAPI), pausar campanha, ajustar orçamento.
Dicas, limites e boas práticas
- Priorize responder dentro da janela de 72h para aproveitar o período gratuito.
- Use "enviar conversão ao Meta" quando um negócio for ganho para otimizar a entrega dos anúncios.
Solução de problemas
- Insights zerados: aguarde a próxima sincronização (a cada hora) ou confirme que a conta está Conectada.
- Janela não aparece: a conversa precisa ter vindo de um anúncio CTWA (cartão do anúncio presente).