Visão geral
A disponibilidade da Agenda funciona em cascata, em três níveis, do mais geral para o mais específico:
- Conta — a disponibilidade padrão de toda a operação. Define aqui uma vez e vale para tudo.
- Agenda (calendário) — pode herdar o padrão da conta ou definir horários próprios para aquele calendário/agente.
- Tipo de evento — pode herdar o que vem da agenda (ou da conta) ou ter horários próprios só para aquele serviço (por exemplo, "Demonstração" só às terças de manhã).
Cada nível herda o de cima até você decidir sobrescrever. Assim você não repete a mesma grade em toda parte: ajusta o padrão uma vez e só cria exceções onde realmente precisa. Os horários oferecidos ao cliente são sempre o cruzamento entre a disponibilidade efetiva (após a cascata), os horários já ocupados e os buffers.
Pré-requisitos
- Módulo Agenda habilitado e ao menos um calendário criado ou conectado.
- Perfil com permissão para configurar disponibilidade.
- (Opcional) Uma caixa de entrada com horário de funcionamento definido, se quiser copiar os horários dela.
Passo a passo
1) Definir o padrão da conta:
- Abra as configurações da Agenda e vá em Disponibilidade.
- Defina as faixas de horário semanais padrão e o fuso horário.
- (Opcional) Adicione feriados e datas de exceção que valem para toda a conta.
2) Refinar por agenda:
- Abra o calendário/agenda desejado.
- Deixe em Herdar da conta ou escolha Personalizar e ajuste as faixas só daquela agenda.
3) Refinar por tipo de evento:
- Abra o tipo de evento.
- Deixe em Herdar (da agenda/conta) ou defina horários próprios para aquele serviço.
Copiar os horários da caixa de entrada (atalho):
- Na tela de disponibilidade, use Copiar horários da caixa de entrada.
- As faixas do horário de funcionamento da caixa entram como ponto de partida — ajuste se precisar.
Copiar substitui a grade inteira. A caixa de entrada guarda uma única faixa por dia, então um dia que tinha duas (manhã e tarde separadas pelo almoço) volta com uma só. Se você já separou os turnos, monte as faixas à mão em vez de copiar — ou copie primeiro e recrie os intervalos depois.
Configurações & opções
- Herança (cascata): cada nível herda o de cima (conta → agenda → tipo de evento) até ser sobrescrito.
- Faixas semanais: os intervalos recorrentes por dia da semana em que você aceita compromissos.
- Fuso horário: definido por nível; afeta diretamente os horários oferecidos ao cliente.
- Feriados / exceções: datas específicas que bloqueiam (ou liberam) horários, sem mexer na grade semanal.
- Copiar horários da caixa de entrada: importa as faixas do horário de funcionamento de uma caixa como base da disponibilidade.
Casos de uso
- Definir um padrão de horário para a conta inteira e não repetir em cada agenda.
- Uma agenda de um atendente específico com horários diferentes do padrão.
- Um tipo de evento "Demonstração" só em horários reduzidos, mesmo que a agenda aceite mais.
- Bloquear um feriado para toda a conta de uma vez.
- Aproveitar o horário de funcionamento já configurado na caixa de entrada como ponto de partida.
Dicas, limites e boas práticas
- Configure primeiro o padrão da conta e só personalize onde há uma real diferença — menos grades para manter.
- Deixe os níveis em Herdar sempre que possível: mudou o padrão da conta, muda para todos que herdam.
- Confira o fuso horário de cada calendário; um fuso errado desloca todos os horários oferecidos. (Tipos de evento não têm fuso próprio — usam o do calendário.)
- Use feriados/exceções em vez de apagar faixas da grade semanal — é reversível e mais claro.
- Após copiar os horários da caixa de entrada, revise: o horário de atendimento nem sempre é igual ao horário de agendamento.
Solução de problemas
- Mudei o padrão da conta e uma agenda não mudou: ela provavelmente está Personalizada (não herda). Volte para Herdar ou ajuste diretamente.
- Não aparecem horários livres: a cascata pode ter reduzido demais a disponibilidade efetiva; revise conta, agenda e tipo de evento. Revise também buffers e antecedências: eles têm o próprio padrão de conta em Configurações da agenda → Padrões de agendamento, e cada tipo de evento só sai desse padrão quando você preenche o campo dele. Deixar o campo do tipo vazio é o que faz ele seguir a conta. Veja Padrões de agendamento da conta e herança.
- Um feriado não bloqueou: confirme em qual nível você o adicionou — feriados da conta valem para tudo; de uma agenda, só para ela.
- Os horários da caixa não vieram: a caixa precisa ter um horário de funcionamento definido para poder copiar.