Visão geral
O WhatsApp Inbox Suite adiciona, dentro da própria caixa de entrada do WhatsApp, três abas que concentram recursos avançados do canal oficial:
- Templates (HSM): criar, organizar e enviar mensagens modelo aprovadas pela Meta.
- Flows: criar e disparar formulários interativos do WhatsApp (Flows) para coletar dados, agendar, qualificar leads e mais — tudo dentro da conversa.
- Chamadas: iniciar e acompanhar chamadas pelo WhatsApp, incluindo o recurso de chamadas com IA.
Assim, a equipe não precisa sair da tela de atendimento para usar os recursos mais poderosos do WhatsApp.
Pré-requisitos
- Uma caixa de entrada de WhatsApp Cloud conectada (recursos oficiais).
- O WhatsApp Inbox Suite pode depender de ativação/permissão específica — se as abas não aparecerem, fale com o responsável.
- Templates precisam ser aprovados pela Meta antes do uso.
- Flows e Chamadas seguem as regras e a disponibilidade do WhatsApp para o seu número.
Passo a passo
- Abra a caixa de entrada do WhatsApp e localize as abas do Inbox Suite.
- Na aba Templates: crie um template (texto, variáveis, botões), envie para aprovação e, uma vez aprovado, use-o ao iniciar conversas fora da janela de 24h.
- Na aba Flows: monte ou selecione um Flow (formulário interativo) e envie-o em uma conversa; as respostas do cliente voltam para a conversa.
- Na aba Chamadas: inicie uma chamada com o contato ou ative o atendimento por chamadas com IA, conforme a configuração da operação.
Configurações & opções
- Templates (HSM): suportam variáveis (ex.: nome do cliente), cabeçalho com mídia e botões (resposta rápida ou link). Use o seletor de variáveis para preencher os campos no envio.
- Flows: formulários nativos do WhatsApp para coleta estruturada (agendamento, cadastro, qualificação); as respostas ficam registradas na conversa.
- Chamadas / Chamadas com IA: chamadas pelo WhatsApp e, quando habilitado, atendimento por voz com IA. Erros e estados reais da chamada são exibidos para diagnóstico.
Casos de uso
- Enviar uma confirmação de pedido ou lembrete fora da janela de 24h com um template aprovado.
- Coletar dados de agendamento por um Flow e concluir a marcação sem sair do WhatsApp.
- Resolver um caso por voz com uma chamada direta ou triagem por IA.
Dicas, limites e boas práticas
- Crie templates claros e específicos por finalidade — quanto mais alinhados à política da Meta, maior a chance de aprovação.
- Reaproveite variáveis para personalizar em escala sem criar dezenas de templates parecidos.
- Para Flows e Chamadas, valide com um teste interno antes de usar com clientes reais.
Solução de problemas
- Template reprovado: revise o conteúdo conforme o motivo informado pela Meta e reenvie.
- As abas não aparecem: o Inbox Suite pode não estar habilitado para a sua conta/caixa.
- A chamada falha: verifique a mensagem de erro exibida (geralmente vinda da própria Meta) e a configuração do número.
- O Flow não envia: confirme que o número é WhatsApp Cloud e que o Flow está válido.