Visão geral
A camada de Configurações dos Follow-ups concentra os ajustes que governam quando e em que ritmo as cadências enviam: fuso horário, horários de silêncio, limite por contato, throttle de envio (anti-ban), dias úteis e os padrões de cada nova sequência. Em vez de repetir esses ajustes em toda sequência, você define uma vez e todas as cadências respeitam.
Cada valor é resolvido por uma ordem de precedência, do mais geral ao mais específico. O que está mais à direita vence:
padrões do código ← padrão da conta ← override por caixa de entrada ← sequência ← passo
Ou seja: a plataforma já vem com padrões seguros; o padrão da conta ajusta tudo de uma vez; um override por caixa de entrada muda só aquele canal; e, quando faz sentido, uma sequência ou um passo podem refinar ainda mais. Esta tela cuida dos dois primeiros níveis ajustáveis: o padrão da conta e os overrides por caixa de entrada.
Pré-requisitos
- Módulo Follow-ups habilitado para a sua conta.
- Um usuário administrador (somente administradores podem salvar configurações).
- Para um override por caixa de entrada: ter a caixa de entrada já criada na conta.
Passo a passo
- No módulo Follow-ups, abra Configurações.
- Escolha o escopo: o padrão da conta (vale para todas as caixas de entrada) ou um override por caixa de entrada (selecione a caixa no seletor de escopo).
- Ajuste os campos desejados (fuso, silêncio, limites, dias úteis, padrões).
- Clique em Salvar. A tela sempre mostra a configuração resolvida já com a precedência aplicada, então você vê o valor que de fato vale para aquele escopo.
- Para voltar um campo ao padrão da conta, basta limpá-lo no override.
Configurações & opções
Fuso horário
Define o fuso usado para calcular esperas, dias úteis e horários de silêncio. Há dois modos:
- Automático (recomendado): não grava um fuso fixo — a plataforma resolve sozinha, na ordem: fuso do contato (quando a opção abaixo está ligada e o contato tem fuso) → fuso da conta (o mesmo dos relatórios) → fuso da caixa de entrada → UTC como último recurso. A própria tela mostra qual fuso o "Automático" está resolvendo (ex.: "Automático — fuso da conta: America/Sao_Paulo").
- Fuso específico: você fixa uma zona IANA (ex.:
America/Sao_Paulo) que vale para aquele escopo, ignorando a resolução automática.
Usar o fuso do contato quando disponível (padrão ligado, só no escopo da conta): quando um contato tem o próprio fuso, ele vence o padrão da conta apenas para a agenda daquele contato — útil para públicos em fusos diferentes. Desligue para tratar todos no fuso da conta.
Sequências e passos podem refinar ainda mais: no editor de um passo, a seção Agendamento permite herdar o fuso resolvido ou definir um override de fuso só para aquele passo, e ainda escolher um horário local fixo (ex.: "1 dia depois, às 09:00" no fuso resolvido). Sem o fuso certo, "21:00", "dias úteis" e o horário fixo são interpretados na hora errada.
Prévia de agenda: o editor de sequência mostra, em cada passo, uma prévia do próximo envio já no fuso resolvido (ex.: "~seg 09:00 · America/Sao_Paulo (fuso da conta)"), então você confere o efeito antes de publicar.
Horários de silêncio
Uma janela em que nada é enviado — por exemplo, das 21:00 às 08:00. Tem três partes: ligado/ desligado, início e fim. Quando um envio cairia dentro da janela de silêncio, ele não é descartado: é empurrado para o fim do silêncio (o horário em que a janela reabre). A janela pode atravessar a meia-noite (início maior que o fim, como 21:00–08:00) que a plataforma trata corretamente. Por padrão o silêncio vem desligado.
Limite por contato/dia
Trava de segurança que limita quantas mensagens de cadência um mesmo contato pode receber por dia
(rate_limit → por contato/dia). O padrão é 3. Serve para que várias cadências somadas nunca
virem spam para a mesma pessoa.
Throttle anti-ban de envio
Controla a velocidade com que uma cadência em massa dispara, por caixa de entrada/conexão
(send_rate). Você pode definir um teto por segundo e/ou por hora. Quando o volume passa do
teto, as inscrições acima do limite são adiadas e re-enfileiradas — nunca descartadas — e enviadas
assim que houver folga. Campos em branco usam padrões seguros derivados do provedor (por exemplo, o
ritmo por segundo do WhatsApp Cloud ou o limite prático do WhatsApp Web, em torno de 240/h); 0
significa sem limite. É a sua principal proteção contra bloqueio em disparos grandes.
Segurar enquanto um agente estiver atendendo (Maestro)
Disponível quando a conta usa o Maestro. Com Segurar a cadência enquanto um agente estiver atendendo ligado, se o Maestro pausar porque uma pessoa assumiu a conversa, o follow-up não inscreve aquela conversa e não envia o próximo passo de quem já está inscrito.
Segurar não é sair. A inscrição continua ativa: a plataforma só adia o próximo passo e volta a verificar de tempos em tempos — o campo Verificar de novo a cada (minutos) define esse intervalo (padrão: 15). Assim que o agente solta a conversa, a cadência retoma de onde parou. Quem encerra a cadência de vez continua sendo a resposta, a resolução ou o objetivo.
O ajuste vem ligado — segurar é o padrão seguro. Uma cadência segurada não perde nada: ela retoma sozinha assim que o agente sai da conversa. Ignorar a pausa, ao contrário, manda a mensagem automática por cima da resposta que o agente acabou de dar — e esse erro não tem desfazer. Se a sua operação quer a cadência rodando mesmo com um agente na conversa, desligue o ajuste no escopo desejado ou marque Nunca segurar na sequência.
A precedência é a mesma das outras opções: conta → caixa de entrada → sequência. Cada sequência pode Herdar, Sempre segurar ou Nunca segurar nas configurações dela. Enquanto uma inscrição está segurada, a linha do tempo mostra o motivo "Em espera (um agente está atendendo)".
Dias úteis
Quais dias contam como dias úteis (padrão: segunda a sexta, ou seja 1 a 5). Passos com espera em "dias úteis" pulam fins de semana usando exatamente essa lista, preservando o horário do dia.
Padrões da cadência
- Modo de composição padrão: o modo inicial de novos passos (padrão: estático, ou seja, você escreve o texto). Pode ser sobrescrito por sequência/passo.
- Máximo de passos: teto de passos efetivamente enviados por inscrição (padrão: 10), uma proteção contra cadências longas demais.
Casos de uso
- Respeitar o horário comercial: ligue o silêncio (por exemplo 20:00–08:00) e acerte o fuso para não falar com o cliente de madrugada.
- Cadência segura de WhatsApp (anti-ban): ajuste o throttle por segundo/hora da caixa de entrada para um disparo grande escoar no ritmo da conexão, sem risco de bloqueio.
- Padrão por caixa de entrada: um canal de cobrança com limites mais conservadores e outro de boas-vindas mais solto — cada um com seu override.
Dicas, limites e boas práticas
- Acerte o fuso horário antes de tudo: ele ancora silêncio, dias úteis e esperas.
- Deixe o throttle ligado em caixas de WhatsApp e prefira começar conservador — é melhor escoar mais devagar do que arriscar um bloqueio.
- Lembre que os campos em branco do throttle não significam "ilimitado": eles caem nos padrões
seguros do provedor. Use
0apenas se realmente quiser remover o limite. - O override por caixa de entrada só muda os campos que você preencher; o resto continua herdando o padrão da conta.
Solução de problemas
- A mensagem saiu de madrugada: o silêncio está desligado ou o fuso horário resolvido não é o do seu público (o "Automático" pode estar caindo em UTC porque nem a conta nem a caixa de entrada têm fuso). Ligue o silêncio e defina o fuso — no modo Automático, acerte o fuso da conta; ou escolha um fuso específico no escopo correto.
- Um passo não enviou e não sei por quê: abra a linha do tempo da inscrição — cada execução mostra o motivo do pulo/falha (ex.: "Sequência não publicada", "Sem caixa de entrada para este canal", "Janela de 24h do WhatsApp fechada", "Adiado (limite de taxa)", "Em espera (um agente está atendendo)"), e a inscrição exibe o motivo da falha no topo, nunca em silêncio.
- A cadência parou de enviar mas a inscrição continua ativa: provavelmente é a espera do Maestro — há um agente na conversa. Ela retoma sozinha quando ele soltar; se não for o comportamento desejado, desligue o ajuste no escopo certo ou marque Nunca segurar naquela sequência.
- Os envios estão "atrasando": é o throttle segurando o ritmo. As inscrições acima do teto são adiadas e re-enfileiradas (nunca perdidas); aumente o limite por segundo/hora se quiser acelerar.
- Os dias úteis não foram respeitados: confira a lista de dias úteis e o fuso do escopo — só passos com espera em "dias úteis" usam essa regra.
- Mudei o padrão da conta e uma caixa não mudou: ela provavelmente tem um override com aquele campo preenchido — o override vence o padrão da conta.