Visão geral
Depois que uma campanha de WhatsApp é disparada, abra a página de detalhes da campanha para ver o desempenho completo: um funil de entrega (enviadas, entregues, lidas e respondidas), as taxas de cada etapa, os tempos médios de entrega e de leitura, o custo (quando aplicável), gráficos de tendência ao longo do tempo e a tabela de destinatários, onde é possível reenviar quem falhou.
É a tela certa para medir o resultado de um envio, reprocessar falhas e decidir se deve pausar, retomar ou cancelar uma campanha em andamento.
Pré-requisitos
- Acesso ao módulo Campanhas.
- Uma campanha de WhatsApp já enviada ou em envio (as métricas por destinatário só existem para campanhas de WhatsApp).
- Para ver custo: a campanha precisa usar um número de WhatsApp Cloud (o WhatsApp Web não é cobrado pela Meta, então o custo não aparece).
Passo a passo
- Abra Campanhas na barra lateral e selecione o tipo WhatsApp.
- Na lista, clique na campanha que deseja analisar.
- Leia o cabeçalho: título, status (rascunho, agendada, enviando, pausada, concluída ou falha), a caixa de entrada usada e a data de envio/agendamento.
- Na seção Análise, leia o funil de entrega e as taxas.
- Veja os cartões de tempo médio de entrega e tempo médio de leitura e, em campanhas Cloud, os cartões de custo estimado e custo real.
- Se houver dados suficientes, acompanhe os gráficos de tendência (entrega, leitura e resposta).
- Role até a tabela de destinatários para ver o status individual e reenviar falhados.
Configurações & opções
Funil de entrega e taxas
O funil mostra, de forma cumulativa, quantos contatos avançaram em cada etapa (um contato que leu também conta como entregue e enviado). As taxas são calculadas sobre o total de enviadas.
| Etapa | O que significa |
|---|---|
| Enviadas | Mensagens despachadas para o WhatsApp |
| Entregues | Chegaram ao aparelho do contato (taxa = entregues ÷ enviadas) |
| Lidas | Foram abertas pelo contato (taxa = lidas ÷ enviadas) |
| Respondidas | O contato respondeu (taxa = respondidas ÷ enviadas) |
Estados que ficam fora do funil aparecem apenas quando ocorrem:
- Falha: não foi possível entregar.
- Ignorada: o contato foi pulado (por exemplo, sem número válido).
- Na fila: ainda pendentes/processando, ou seja, aguardando disparo durante um envio ativo.
Tempos médios
- Tempo médio de entrega: média entre o envio e a confirmação de entrega.
- Tempo médio de leitura: média entre o envio e a confirmação de leitura.
Custo (somente WhatsApp Cloud)
- Custo estimado: calculado no momento da criação, sobre a audiência.
- Custo real: apurado sobre os destinatários cobrados (entregues, lidos e respondidos), atualizado conforme a campanha avança. Em moeda (padrão BRL).
Gráficos de tendência
Mostram a evolução das taxas de entrega, leitura e resposta ao longo do tempo, a partir de capturas periódicas (snapshots) do desempenho da campanha. Aparecem quando há pelo menos dois pontos de captura.
Tabela de destinatários
- Lista paginada com contato, status, horário de envio e de entrega e, em caso de erro, a mensagem de falha.
- Filtro por status (todos, pendente, processando, enviada, entregue, lida, respondida, falha, ignorada).
- Reenviar: botão por linha nas mensagens com falha e um botão Reenviar falhados para reprocessar todas as falhas de uma vez.
Ciclo de vida da campanha
- Pausar: interrompe um envio em andamento.
- Retomar: continua um envio pausado.
- Cancelar: encerra a campanha.
Casos de uso
- Medir a taxa de leitura e a taxa de resposta de um disparo para avaliar o engajamento.
- Reprocessar quem falhou sem recriar a campanha, usando Reenviar falhados.
- Pausar o envio ao perceber muitas falhas e investigar a saúde do número antes de retomar.
- Acompanhar o custo real versus o estimado em campanhas Cloud.
- Comparar a evolução das taxas pelos gráficos de tendência.
Dicas, limites e boas práticas
- O reenvio afeta apenas destinatários com status falha — quem já foi entregue, lido ou respondido não é reenviado, e o reenvio nunca duplica um contato.
- Os gráficos de tendência e os snapshots existem somente em campanhas de WhatsApp e precisam de pelo menos duas capturas para aparecer.
- O custo só é exibido em campanhas de WhatsApp Cloud (o WhatsApp Web não é cobrado pela Meta).
- Muitas falhas geralmente indicam ritmo de envio agressivo ou número com baixa saúde — reduza o ritmo (maiores atrasos e lotes menores) na próxima campanha.
- As taxas são sempre sobre o total de enviadas, não sobre a audiência inicial.
Solução de problemas
- Não aparecem gráficos de tendência: ainda não há snapshots suficientes (são necessários pelo menos dois pontos). Aguarde as próximas capturas e atualize a página.
- Sem cartões de custo: a campanha não é de WhatsApp Cloud ou ainda não houve um custo apurável.
- Muitas falhas: confira a saúde do número e o ritmo de envio; use Reenviar falhados após corrigir a causa.
- Tabela vazia: confirme que a campanha já foi disparada (campanhas em rascunho ou agendadas ainda não têm destinatários processados).