Visão geral
Um contrato costuma ter dois lados: a parte contratada (a sua empresa emissora) e os signatários externos (o cliente e demais partes). Na Conversa Labs:
- A assinatura interna é a auto-assinatura da empresa contratada — feita do lado do servidor, com os dados (e, na assinatura qualificada, o certificado A1) da empresa emissora.
- A assinatura externa é feita pelos signatários através de uma página pública segura, sem necessidade de cadastro ou login.
Você escolhe o nível legal da assinatura conforme o risco do documento: simples (consentimento com registro de IP e dispositivo), avançado (com OTP por e-mail/WhatsApp e assinatura visual) ou qualificado (certificado digital ICP-Brasil A1, padrão PAdES).
Pré-requisitos
- Módulo de Contratos habilitado e contrato gerado a partir de um template.
- Uma empresa emissora cadastrada (para a auto-assinatura). Para o nível qualificado, ela precisa de certificado A1 válido.
- Para enviar o link aos signatários externos, um canal nativo (WhatsApp ou e-mail) e os dados de contato dos signatários.
Passo a passo
- No contrato, defina os signatários (a parte contratada e os signatários externos).
- Escolha o nível de assinatura (simples, avançado ou qualificado).
- Envie para assinatura: cada signatário externo recebe, na conversa dele, um card com o resumo do contrato, o link de assinatura no texto da mensagem e o PDF em anexo. Nos canais que suportam, o link também aparece como botão. Quando o signatário só tem e-mail, o convite vai por e-mail com o mesmo link e o mesmo PDF.
- A parte contratada assina automaticamente (auto-assinatura do lado do servidor).
- Cada signatário externo abre a página pública, revisa o documento e assina.
- No nível avançado, o signatário valida um código OTP e registra sua assinatura visual (desenhada, digitada ou enviada como imagem).
- Concluídas todas as assinaturas, o PDF final assinado é gerado e o status muda para concluído.
Configurações & opções
- Níveis de assinatura:
- Simples — consentimento com captura de IP, data/hora e dispositivo.
- Avançado — OTP por e-mail/WhatsApp + assinatura visual (desenhada, digitada ou por upload).
- Qualificado — certificado digital A1 (ICP-Brasil), padrão PAdES.
- Canal do código OTP: definido por signatário. Quem está como OTP por e-mail recebe o código no e-mail cadastrado; quem está como OTP por WhatsApp recebe na própria conversa. Se o canal configurado não estiver disponível, o sistema tenta o outro antes de desistir — e, se nenhum existir, avisa em vez de dar o envio por feito.
- Link individual: cada signatário tem o seu próprio link, válido só para ele. Um signatário nunca recebe o link de outro.
- Auto-assinatura: a parte contratada assina automaticamente com a empresa emissora.
- Ordem e múltiplos signatários: defina quem precisa assinar.
- Carimbo de tempo (TSA): quando configurado, reforça a validade jurídica da assinatura.
- Trilha de auditoria: cada assinatura registra IP, dispositivo, consentimento e timestamp (SHA-256).
Casos de uso
- Cliente assina pelo WhatsApp com OTP em poucos toques, sem instalar nada.
- Contrato de maior valor exige assinatura qualificada com certificado A1.
- A empresa contratada assina automaticamente e só aguarda a contraparte.
Dicas, limites e boas práticas
- Use o nível avançado (OTP) ou qualificado para documentos de maior valor ou risco.
- Garanta que os dados de contato dos signatários estejam corretos para a entrega do link.
- Para o nível qualificado, mantenha o certificado A1 vigente e, se aplicável, um TSA credenciado configurado.
- Acompanhe o status do contrato — ele indica quem já assinou e o que falta.
Solução de problemas
- O envio foi recusado: quando algum signatário não tem telefone nem e-mail, o contrato não é enviado e a mensagem de erro nomeia quem está sem destino. Complete os dados e envie de novo — o contrato continua como rascunho até que o envio aconteça de verdade.
- O signatário não recebeu o link: confirme o canal e os dados de contato; reenvie se necessário.
- O código OTP não chega: confira o e-mail/WhatsApp daquele signatário (o código vai para o canal configurado nele, não para a conversa do contrato) e reenvie.
- A auto-assinatura falhou no nível qualificado: confira se a empresa emissora tem um certificado A1 válido e dentro da validade.
- O contrato não conclui: verifique se todos os signatários assinaram.