Visão geral
As Campanhas da ConversaLabs permitem que você fale com seus contatos de forma proativa — em vez de esperar a pessoa iniciar a conversa. Em um só lugar você cria, agenda e acompanha disparos de mensagens para públicos definidos, com métricas de entrega e resultado.
Há duas famílias principais de campanha:
- Campanhas no site: mensagens proativas exibidas no widget de chat do seu site, disparadas por regras (por exemplo, qual página o visitante está vendo e há quanto tempo). Ideais para engajar quem está navegando agora.
- Campanhas de WhatsApp: envios para listas de contatos (audiência definida por etiquetas), usando templates HSM aprovados ou mensagens com variantes, com agendamento e ritmo de envio.
Cada tipo tem seu próprio artigo nesta categoria, com o passo a passo completo. Dependendo dos canais habilitados na sua conta, você também pode encontrar campanhas de SMS, que seguem a mesma lógica das de WhatsApp.
Pré-requisitos
- Acesso ao módulo Campanhas (pode depender do seu perfil de acesso — fale com um administrador).
- Para campanhas no site: uma caixa de entrada de site/widget ativa.
- Para campanhas de WhatsApp: uma caixa de entrada de WhatsApp conectada e, no caso de templates, modelos aprovados.
- Contatos organizados (especialmente etiquetas, usadas para definir a audiência).
Passo a passo
- Abra Campanhas na barra lateral.
- Escolha o tipo de campanha (site ou WhatsApp).
- Clique em Criar campanha.
- Dê um título e selecione a caixa de entrada (canal) que fará o envio.
- Monte o conteúdo (mensagem, template ou mensagem proativa) e defina o público ou o gatilho de disparo.
- Escolha quando enviar (agora, agendado ou salvar como rascunho) e confirme.
- Acompanhe o status e as métricas da campanha na lista.
Configurações & opções
- Tipo de campanha: site (proativa no widget) ou WhatsApp (para listas).
- Canal / caixa de entrada: define por onde a mensagem é enviada.
- Público ou gatilho: audiência por etiquetas (WhatsApp) ou regra de página/tempo (site).
- Conteúdo: template HSM, mensagem com variantes ou mensagem proativa.
- Agendamento: enviar agora, agendar para depois ou manter como rascunho.
- Status e métricas: acompanhe enviadas, entregues, lidas e respondidas.
Casos de uso
- Saudar visitantes em uma página de preços e oferecer ajuda em tempo real (campanha no site).
- Anunciar uma promoção para uma lista de clientes etiquetados (campanha de WhatsApp).
- Reativar contatos antigos com uma mensagem segmentada e agendada.
- Comunicar avisos importantes (mudança de horário, novo recurso) ao público certo.
Dicas, limites e boas práticas
- Comece com públicos pequenos e bem segmentados por etiquetas — qualidade vale mais que volume.
- No WhatsApp, respeite as regras da Meta e as boas práticas anti-ban (ritmo de envio, conteúdo relevante, opção de descadastro).
- Mantenha mensagens claras e úteis para reduzir bloqueios e aumentar respostas.
- Teste o conteúdo com um público reduzido antes de um disparo grande.
Solução de problemas
- Não vejo Campanhas: o módulo pode não estar habilitado para sua conta ou seu perfil — fale com um administrador.
- Não consigo escolher a caixa de entrada: confirme que o canal certo está conectado (site para campanhas no site; WhatsApp para campanhas de WhatsApp).
- Público vazio: verifique se há contatos com a etiqueta selecionada.