Visão geral
Você pode relatar um problema, sugerir uma melhoria ou enviar uma ideia sem sair da plataforma. O botão Relatar um problema (ícone de inseto 🐞) fica na barra lateral, na parte inferior. Ao enviar, o relato chega direto à nossa equipe de produto e você acompanha o andamento na aba Meus relatos.
Pré-requisitos
- Estar logado na plataforma. Qualquer membro da conta pode enviar um relato.
- O recurso precisa estar habilitado para a sua conta (já vem ligado por padrão).
Passo a passo
- Na barra lateral, clique em Relatar um problema (🐞).
- Escolha o tipo: Bug, Melhoria ou Ideia.
- Escreva um título curto e uma descrição (o que você esperava e o que aconteceu; passos para reproduzir ajudam muito).
- Selecione a severidade (Baixa, Média, Alta, Urgente).
- (Opcional) Use as ferramentas de captura — veja abaixo.
- (Opcional) Revise o Diagnóstico avançado e marque o consentimento.
- Clique em Enviar relato.
Ferramentas de captura
- 📷 Captura de tela — captura a aba atual em alta fidelidade (o navegador pede para compartilhar esta aba — confirme) e abre o editor, onde você pode desenhar retângulos e setas de destaque e ocultar dados sensíveis (tarja sólida — a informação é removida de forma definitiva).
- 🎯 Selecionar componente — destaque e clique no elemento com problema; capturamos qual componente é e um recorte nítido da tela, que você ainda pode anotar e ocultar.
- ⏺️ Gravar tela — grave um vídeo curto reproduzindo o problema (até 2 minutos). Ao parar, abre o revisor: você pode rever a gravação, aparar o início/fim e ocultar áreas sensíveis antes de anexar.
- 📎 Anexar arquivo — anexe imagens, vídeos ou arquivos de log.
Toque em qualquer miniatura para reabrir o editor (imagens) ou o revisor (vídeos) e ajustar de novo antes de enviar.
Diagnóstico avançado
Para acelerar a correção, o relato sempre inclui detalhes técnicos: navegador, dispositivo, desempenho, logs do console e falhas de rede recentes. Sua conta, plano, licença e versão do app são adicionados no servidor. O painel Diagnóstico avançado mostra exatamente o que é coletado — você pode inspecionar os logs — para total transparência.
Privacidade e dados coletados (LGPD)
Os dados de diagnóstico são tratados com base no seu consentimento (art. 7º, I da LGPD) e usados exclusivamente para diagnosticar e corrigir o problema relatado. Antes de enviar qualquer dado de diagnóstico, você precisa aceitar os termos — o aceite é registrado (data, versão dos termos) para fins de transparência. Mascaramos automaticamente informações sensíveis (tokens, senhas, e-mails, CPF, telefone) nos logs, e você pode ocultar áreas dos prints. Detalhes completos nos Termos de Uso e na Política de Privacidade da plataforma.
Acompanhando o status
Abra o botão de novo e vá na aba Meus relatos. Cada relato mostra o status atualizado (Enviado → Recebido → Aceito → Em andamento → Resolvido) e, quando disponível, o link da issue.
O que cada status quer dizer:
| Status | O que aconteceu |
|---|---|
| Enviado | O relato saiu da sua tela e está a caminho da equipe. |
| Recebido | Chegou à equipe e entrou na fila de triagem. |
| Aceito | A equipe leu, reconheceu o problema e colocou na fila de trabalho. Ainda não começou. |
| Em andamento | Alguém está trabalhando nele agora. |
| Resolvido | A correção foi concluída. |
| Fechado | O relato foi encerrado sem correção (duplicado, não reproduzível ou fora de escopo). |
Esse é o único selo de status do relato. Ele acompanha a issue oficial da equipe e normalmente se atualiza sozinho em poucos minutos. Se uma notificação automática entre os sistemas falhar, a reconciliação de segurança recupera a mudança em até uma hora. Se uma issue resolvida for reaberta, o selo volta para Aceito ou Em andamento. A plataforma nunca mostra nomes técnicos de estados internos nem um segundo selo de fornecedor.
Conversando sobre o relato
Clique no relato para abrir o detalhe. É ali que fica a conversa: as respostas da equipe de suporte e as suas.
- Ler a resposta da equipe. Quando o suporte responde, a mensagem aparece na conversa do relato.
- Responder de volta. Escreva no campo ao final da conversa e envie — a sua resposta chega à equipe junto do relato original, com todo o diagnóstico já anexado.
- Se o envio falhar, a mensagem fica marcada e você pode reenviar com um clique. Nada se perde.
Nem todo comentário interno da equipe vira mensagem para você — só o que a equipe escolhe publicar.
Avisos
Você é avisado no sino da plataforma (e por push, se estiver ativado no seu aparelho) quando:
- o seu relato é resolvido;
- a equipe responde no relato.
Clicar no aviso abre o relato certo, já na conversa. Para ligar ou desligar esses avisos, vá em Perfil → Notificações.
Configurações & opções
- Inclua o e-mail de retorno e a área afetada para que a equipe consiga relacionar o relato ao contexto correto.
Casos de uso
- Registrar um erro reproduzível que impede a equipe de concluir uma tarefa na plataforma.
Dicas, limites e boas práticas
- Descreva o resultado esperado, o resultado observado e os passos mínimos de reprodução; não inclua segredos.
Solução de problemas
- O botão não aparece: o recurso pode estar desabilitado para a sua conta — fale com o administrador.
- A captura/gravação não abre: o navegador pede para compartilhar esta aba — confirme para capturar em alta fidelidade. Alguns navegadores (ou o modo privado) bloqueiam a captura; nesse caso o botão some e você pode anexar um arquivo.
- Não consigo enviar: verifique se preencheu o título e marcou o consentimento (obrigatório, pois o relato inclui os dados de diagnóstico).
- O status não mudou: reabra Meus relatos. A plataforma também atualiza a lista enquanto ela está aberta e ao voltar para a aba. A atualização normalmente aparece em poucos minutos; se uma notificação tiver falhado, a recuperação automática pode levar até uma hora. Depois desse prazo, informe à equipe o número do relato; não é necessário enviar outro relato.
Veja também
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Conceitos essenciais da plataforma
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Login, perfil e 2FA