Visão geral
Toda conversa do Chat Interno — canal, mensagem direta ou anúncio — tem um menu de ações próprio. É por ele que você organiza a sua lista sem depender de ninguém: tira do caminho o que não está usando, fixa no topo o que acompanha todo dia, silencia o que interrompe demais e marca como não lida a mensagem que quer responder depois.
As ações se dividem em dois grupos, e a diferença entre eles é o que mais importa entender:
- Só para você — marcar como lida/não lida, silenciar, fixar e arquivar. Ninguém mais percebe, e a conversa continua funcionando normalmente para os outros participantes.
- Para todos — configurações do canal, sair do canal e excluir. Essas mudam a sala para todo mundo e são restritas a quem tem permissão.
Pré-requisitos
- Módulo Chat Interno habilitado para a conta.
- Um usuário (agente) ativo na conta.
- Para configurações e excluir: ser dono/administrador do canal ou administrador da conta. As demais ações estão disponíveis para qualquer participante.
Passo a passo
1. Abrir o menu de ações
Há três caminhos, todos abrindo o mesmo menu:
- Passe o mouse sobre a conversa na lista e clique no ícone ⋮ que aparece à direita.
- Ou clique com o botão direito em qualquer ponto da linha da conversa.
- Ou, com a conversa aberta, use o ⋮ no cabeçalho, ao lado do nome.
No celular e no tablet o ⋮ fica sempre visível na linha, e o menu abre como um painel na parte de baixo da tela.
2. Marcar como lida ou não lida
- Marcar como lida aparece quando a conversa tem mensagens novas: zera o badge sem precisar abrir.
- Marcar como não lida devolve o badge a uma conversa que você já leu — o jeito de deixar um lembrete visual de "isto ainda precisa de resposta".
3. Silenciar notificações
Escolha Silenciar notificações e depois por quanto tempo:
| Opção | O que faz |
|---|---|
| Por 8 horas | Pausa os avisos até o fim do dia de trabalho; volta sozinho. |
| Por 1 semana | Pausa por sete dias; volta sozinho. |
| Apenas quando me mencionarem | Você só é avisado quando alguém usa @ com o seu nome. |
| Até eu reativar | Nenhum aviso, nem de menção, até você desfazer. |
Para desfazer, abra o menu de novo e escolha Reativar notificações. Uma conversa silenciada mostra um ícone de sino cortado ao lado do nome.
4. Fixar no topo
Fixar no topo mantém a conversa no começo da sua seção (Canais, Diretas ou Anúncios), acima das demais, independentemente de quando chegou a última mensagem. Fixar não move a conversa para fora da seção dela e não muda nada para os outros participantes.
5. Arquivar a conversa (só para você)
Arquivar conversa tira a linha da sua lista ativa e a coloca no filtro Arquivadas. Ninguém mais é afetado: o outro lado continua enxergando e escrevendo normalmente.
Se chegar uma mensagem nova, a conversa volta sozinha para a sua lista — a não ser que você também a tenha silenciado. Arquivar + silenciar juntos é o modo "não quero ver isso por enquanto"; arquivar sozinho é apenas "já resolvi por hoje".
Para trazer de volta na mão: mude o filtro da lista para Arquivadas, abra o menu da conversa e escolha Tirar do arquivo.
6. Sair do canal
Disponível em canais e anúncios (uma conversa direta não tem "sair"). Você deixa de receber as mensagens e some da lista de membros; para voltar, é preciso entrar de novo — em um canal privado, alguém precisa te adicionar. Se você for o único dono, transfira a propriedade antes de sair.
7. Excluir
Restrito a dono/administrador do canal ou administrador da conta. Exclui a conversa e todo o histórico dela para todos os participantes, sem volta. O menu pede uma confirmação antes.
Configurações & opções
- Filtro da lista — Todas, Não lidas e Arquivadas, no ícone de filtro do topo da lista. O filtro Arquivadas mostra tanto as conversas que você arquivou quanto os canais arquivados pela administração.
- Marcadores na linha — o alfinete indica conversa fixada; o sino cortado, conversa silenciada.
- Prévia da última mensagem — cada linha mostra quem falou por último e o começo da mensagem. Uma Nota Privada de outra pessoa nunca aparece nessa prévia.
- Entrar no canal — em um canal público do qual você ainda não participa, o menu oferece Entrar no canal em vez das ações de membro.
Casos de uso
- Caixa de entrada limpa: arquive as conversas resolvidas do dia. As que voltarem a receber mensagem reaparecem sozinhas.
- Responder depois: leu no celular, mas vai responder no computador? Marque como não lida para não perder o assunto.
- Projeto em foco: fixe o canal do projeto da semana no topo da seção Canais.
- Reunião longa: silencie por 8 horas o canal mais movimentado e volte a receber tudo automaticamente depois.
Dicas, limites e boas práticas
- Arquivar a conversa ≠ arquivar o canal. Arquivar pelo menu é só para você. Arquivar o canal (nas configurações, ação de administrador) encerra a sala para todos e deixa o canal somente leitura. Veja o artigo de gerenciamento de canais.
- Silenciar não esconde: a conversa continua na lista e o badge de não lidas continua contando; o que para é o aviso.
- Prefira arquivar a excluir. Arquivar é reversível e só afeta você; excluir apaga o histórico para todo mundo.
- Sair de um canal privado tem volta cara: sem convite de um membro, não dá para voltar sozinho.
Solução de problemas
- A ação ainda está processando: os controles ficam temporariamente indisponíveis para impedir cliques duplicados. O menu fecha quando a alteração é concluída; se houver erro, ele permanece aberto e mostra um aviso para você tentar novamente no mesmo contexto.
- Não vejo o ícone ⋮ na linha: no computador ele aparece ao passar o mouse; use também o botão direito na linha. Pelo teclado, navegue com Tab até o botão de ações da conversa.
- A conversa que arquivei voltou: é o comportamento esperado quando chega uma mensagem nova. Para ela ficar arquivada, silencie a conversa também.
- Não encontro uma conversa arquivada: mude o filtro da lista para Arquivadas.
- Não vejo a opção de excluir: excluir exige ser dono/administrador do canal ou administrador da conta.
- Não consigo sair de uma direta: uma conversa direta não tem "sair" — arquive-a.