## Visão geral

Toda conversa do Chat Interno — **canal**, **mensagem direta** ou **anúncio** — tem um **menu de
ações** próprio. É por ele que você organiza a sua lista sem depender de ninguém: tira do caminho o
que não está usando, fixa no topo o que acompanha todo dia, silencia o que interrompe demais e marca
como não lida a mensagem que quer responder depois.

As ações se dividem em dois grupos, e a diferença entre eles é o que mais importa entender:

- **Só para você** — marcar como lida/não lida, silenciar, fixar e arquivar. Ninguém mais percebe, e
  a conversa continua funcionando normalmente para os outros participantes.
- **Para todos** — configurações do canal, sair do canal e excluir. Essas mudam a sala para todo
  mundo e são restritas a quem tem permissão.

## Pré-requisitos

- Módulo **Chat Interno** habilitado para a conta.
- Um usuário (agente) ativo na conta.
- Para **configurações** e **excluir**: ser **dono/administrador do canal** ou **administrador da
  conta**. As demais ações estão disponíveis para qualquer participante.

## Passo a passo

**1. Abrir o menu de ações**

Há três caminhos, todos abrindo o mesmo menu:

1. Passe o mouse sobre a conversa na lista e clique no ícone **⋮** que aparece à direita.
2. Ou clique com o **botão direito** em qualquer ponto da linha da conversa.
3. Ou, com a conversa aberta, use o **⋮** no cabeçalho, ao lado do nome.

No celular e no tablet o **⋮** fica sempre visível na linha, e o menu abre como um painel na parte de
baixo da tela.

**2. Marcar como lida ou não lida**

- **Marcar como lida** aparece quando a conversa tem mensagens novas: zera o badge sem precisar abrir.
- **Marcar como não lida** devolve o badge a uma conversa que você já leu — o jeito de deixar um
  lembrete visual de "isto ainda precisa de resposta".

**3. Silenciar notificações**

Escolha **Silenciar notificações** e depois por quanto tempo:

| Opção | O que faz |
| --- | --- |
| **Por 8 horas** | Pausa os avisos até o fim do dia de trabalho; volta sozinho. |
| **Por 1 semana** | Pausa por sete dias; volta sozinho. |
| **Apenas quando me mencionarem** | Você só é avisado quando alguém usa **@** com o seu nome. |
| **Até eu reativar** | Nenhum aviso, nem de menção, até você desfazer. |

Para desfazer, abra o menu de novo e escolha **Reativar notificações**. Uma conversa silenciada
mostra um ícone de sino cortado ao lado do nome.

**4. Fixar no topo**

**Fixar no topo** mantém a conversa no começo da **sua** seção (Canais, Diretas ou Anúncios), acima
das demais, independentemente de quando chegou a última mensagem. Fixar não move a conversa para
fora da seção dela e não muda nada para os outros participantes.

**5. Arquivar a conversa (só para você)**

**Arquivar conversa** tira a linha da sua lista ativa e a coloca no filtro **Arquivadas**. Ninguém
mais é afetado: o outro lado continua enxergando e escrevendo normalmente.

Se chegar uma mensagem nova, a conversa **volta sozinha** para a sua lista — a não ser que você
também a tenha **silenciado**. Arquivar + silenciar juntos é o modo "não quero ver isso por
enquanto"; arquivar sozinho é apenas "já resolvi por hoje".

Para trazer de volta na mão: mude o filtro da lista para **Arquivadas**, abra o menu da conversa e
escolha **Tirar do arquivo**.

**6. Sair do canal**

Disponível em canais e anúncios (uma conversa direta não tem "sair"). Você deixa de receber as
mensagens e some da lista de membros; para voltar, é preciso entrar de novo — em um canal privado,
alguém precisa te adicionar. Se você for o **único dono**, transfira a propriedade antes de sair.

**7. Excluir**

Restrito a **dono/administrador do canal** ou **administrador da conta**. Exclui a conversa e **todo
o histórico dela para todos os participantes**, sem volta. O menu pede uma confirmação antes.

## Configurações & opções

- **Filtro da lista** — **Todas**, **Não lidas** e **Arquivadas**, no ícone de filtro do topo da
  lista. O filtro **Arquivadas** mostra tanto as conversas que **você** arquivou quanto os canais
  arquivados pela administração.
- **Marcadores na linha** — o **alfinete** indica conversa fixada; o **sino cortado**, conversa
  silenciada.
- **Prévia da última mensagem** — cada linha mostra quem falou por último e o começo da mensagem.
  Uma **Nota Privada** de outra pessoa nunca aparece nessa prévia.
- **Entrar no canal** — em um canal público do qual você ainda não participa, o menu oferece
  **Entrar no canal** em vez das ações de membro.

## Casos de uso

- **Caixa de entrada limpa**: arquive as conversas resolvidas do dia. As que voltarem a receber
  mensagem reaparecem sozinhas.
- **Responder depois**: leu no celular, mas vai responder no computador? **Marque como não lida**
  para não perder o assunto.
- **Projeto em foco**: **fixe** o canal do projeto da semana no topo da seção Canais.
- **Reunião longa**: **silencie por 8 horas** o canal mais movimentado e volte a receber tudo
  automaticamente depois.

## Dicas, limites e boas práticas

- **Arquivar a conversa ≠ arquivar o canal.** Arquivar pelo menu é **só para você**. Arquivar o
  **canal** (nas configurações, ação de administrador) encerra a sala para **todos** e deixa o canal
  somente leitura. Veja o artigo de gerenciamento de canais.
- **Silenciar não esconde**: a conversa continua na lista e o badge de não lidas continua contando;
  o que para é o aviso.
- **Prefira arquivar a excluir.** Arquivar é reversível e só afeta você; excluir apaga o histórico
  para todo mundo.
- **Sair de um canal privado tem volta cara**: sem convite de um membro, não dá para voltar sozinho.

## Solução de problemas

- **A ação ainda está processando**: os controles ficam temporariamente indisponíveis para impedir
  cliques duplicados. O menu fecha quando a alteração é concluída; se houver erro, ele permanece
  aberto e mostra um aviso para você tentar novamente no mesmo contexto.
- **Não vejo o ícone ⋮ na linha**: no computador ele aparece ao passar o mouse; use também o
  **botão direito** na linha. Pelo teclado, navegue com **Tab** até o botão de ações da conversa.
- **A conversa que arquivei voltou**: é o comportamento esperado quando chega uma mensagem nova.
  Para ela ficar arquivada, **silencie** a conversa também.
- **Não encontro uma conversa arquivada**: mude o filtro da lista para **Arquivadas**.
- **Não vejo a opção de excluir**: excluir exige ser **dono/administrador do canal** ou
  **administrador da conta**.
- **Não consigo sair de uma direta**: uma conversa direta não tem "sair" — arquive-a.

## Veja também

- [Notificações, não lidas e presença no Chat Interno](/hc/ajuda/articles/internal-chat-notificacoes-nao-lidas-presenca-pt-br)
- [Gerenciar canais: arquivar, restaurar, excluir e vincular a equipes](/hc/ajuda/articles/internal-chat-gerenciar-canais-arquivo-e-equipes-pt-br)
- [Canais, mensagens diretas e anúncios](/hc/ajuda/articles/internal-chat-canais-diretas-anuncios-pt-br)