Visão geral
Dentro do construtor de fluxos você consegue agir sobre a cadência do contato sem sair do fluxo: inscrever, pausar, retomar, pular passo e cancelar.
Antes, essas ações pediam que você escolhesse na mão qual sequência de follow-up deveria ser afetada — uma informação que o operador quase nunca sabe informar no momento em que monta o fluxo (quem responde no WhatsApp pode estar em qualquer cadência). Agora o campo de sequência é opcional: deixando em branco, a ação age sobre a inscrição daquele atendimento — a que disparou o fluxo.
Junto com isso foi corrigido um problema maior e silencioso: a busca pela inscrição só olhava a conversa. Uma inscrição criada a partir de um negócio do CRM, de uma cobrança, de uma importação ou pela ficha do contato nasce sem conversa vinculada — então ela era invisível para a ação, que simplesmente não acontecia e não avisava. Hoje, quando não há inscrição na conversa, a ação procura a inscrição do contato do gatilho.
Pré-requisitos
- Módulo de Follow-up habilitado na conta.
- Um fluxo onde você vá adicionar a ação (e que será publicado no final).
- Para pausar, pular passo e cancelar: o contato precisa ter uma inscrição em andamento (ativa ou pausada).
- Para retomar: a inscrição precisa estar pausada.
- Para inscrever: é preciso ao menos uma sequência publicada — só nessa ação a sequência continua obrigatória.
Passo a passo
- Abra Automação & Fluxos → Fluxos e edite (ou crie) o fluxo.
- Adicione o bloco de ação de follow-up desejado:
- Inscrever no follow-up e Cancelar follow-up têm bloco próprio no grupo Follow-up.
- Pausar follow-up, Retomar follow-up e Pular passo do follow-up aparecem na lista de ações do bloco de ação genérico.
- No campo de sequência, deixe em branco (recomendado): a ação vai agir sobre a inscrição daquele atendimento.
- Escolha uma sequência apenas quando quiser restringir a ação a uma cadência específica.
- Publique o fluxo e acompanhe pela execução se a ação foi aplicada.
Configurações & opções
As cinco ações e o campo de sequência
| Ação | Sequência | O que faz |
|---|---|---|
| Inscrever no follow-up | Obrigatória | Coloca o contato na cadência escolhida. Se ele já estiver nela, nada é duplicado. |
| Pausar follow-up | Opcional | Suspende a cadência em andamento, sem encerrá-la. |
| Retomar follow-up | Opcional | Volta uma cadência pausada de onde parou. |
| Pular passo do follow-up | Opcional | Avança para o próximo passo sem enviar o passo atual. |
| Cancelar follow-up | Opcional | Encerra a inscrição de vez. |
Como a ação encontra a inscrição (ordem de busca)
Quando o campo de sequência está em branco, a ação procura nesta ordem e para na primeira que encontrar:
| Ordem | Onde procura | Observação |
|---|---|---|
| 1º | Inscrição da conversa do fluxo | A mais recente em andamento naquele atendimento. É o caso normal. |
| 2º | Inscrição do contato do gatilho | A mais recente em andamento daquela pessoa — cobre inscrições vindas de negócio, cobrança, importação ou ficha do contato. |
| 3º | Nada | Sem conversa e sem contato, a ação não faz nada e o fluxo segue em frente. |
Escolher uma sequência não muda a ordem: apenas filtra a busca. Se a inscrição em andamento for de outra sequência, ela deixa de ser encontrada.
Quando deixar em branco e quando escolher
- Deixe em branco (quase sempre): você quer agir sobre "a cadência que essa pessoa está recebendo agora", sem saber qual é. É o comportamento que o operador espera.
- Escolha uma sequência: quando o fluxo deve mexer só em uma cadência específica e ignorar as demais — por exemplo, pausar somente a régua de cobrança e deixar a de boas-vindas seguir.
Conta ainda sem nenhuma sequência
Se a conta não tem nenhuma sequência criada, o seletor aparece vazio — e isso não impede o uso: pausar, retomar, pular passo e cancelar continuam válidos em branco (só não encontrarão nada enquanto não houver inscrições). Já inscrever precisa de uma sequência publicada para funcionar; crie e publique uma em Follow-up → Sequências.
Mesma regra nas automações e nas macros
Essas mesmas cinco ações existem nas regras de automação e nas macros, com a mesma ordem de busca. O que você aprende aqui vale nos três lugares.
Casos de uso
- Cliente respondeu no meio da régua: o fluxo de atendimento pausa a cadência para o contato não continuar recebendo mensagens automáticas enquanto conversa com um humano.
- Pagamento confirmado: o fluxo cancela a régua de cobrança daquele contato — mesmo que a inscrição tenha sido criada a partir da cobrança, não de uma conversa.
- Conversa encerrada sem resolução: o fluxo retoma a cadência que estava pausada.
- Passo redundante: o contato já informou o que o próximo passo iria perguntar — o fluxo usa pular passo.
- Inscrição vinda do CRM: alguém foi inscrito a partir de um negócio; quando essa pessoa responde, o fluxo consegue pausar a cadência mesmo sem vínculo com a conversa.
Dicas, limites e boas práticas
- Limite honesto — mais de uma inscrição ativa: se o contato estiver em várias cadências ao mesmo tempo, a ação vale para a inscrição da conversa; na falta dela, para a mais recente do contato do gatilho. Ela nunca varre a conta inteira nem age em várias inscrições de uma vez. Precisa mexer em uma cadência específica? Escolha a sequência no campo.
- Nada encontrado não é erro: se não houver inscrição, a ação não faz nada e o fluxo continua. O motivo fica registrado na execução — vale conferir ali antes de suspeitar do fluxo.
- Retomar só age em pausada: uma inscrição ativa não é "retomada"; uma cancelada ou concluída não volta.
- Pausar não encerra: para encerrar de vez, use cancelar.
- Sem contato, sem ação: um fluxo que roda sem conversa e sem contato não tem em quem agir. Isso é proposital — o contrário significaria mexer na cadência de outra pessoa.
- Teste com um contato real antes de publicar para todo mundo: rode o fluxo e confira o estado da inscrição no painel de inscrições.
Solução de problemas
- A ação não faz nada e nada aparece: provavelmente não existe inscrição em andamento para aquele contato. Confira no painel de inscrições se o estado é ativa ou pausada — concluída, cancelada ou "saiu" não são alcançadas.
- Funcionava antes de eu escolher a sequência: escolher a sequência restringe. Se a inscrição em andamento é de outra cadência, ela deixa de ser encontrada. Volte o campo para em branco.
- O seletor de sequência está vazio: a conta ainda não tem sequência criada. Para pausar, retomar, pular e cancelar, deixe em branco; para inscrever, crie e publique uma sequência primeiro.
- Retomar não retoma: só funciona com a inscrição pausada. Verifique o estado atual.
- Pausou a cadência errada: o contato tinha mais de uma inscrição ativa e a ação pegou a da conversa (ou a mais recente do contato). Especifique a sequência no campo para deixar explícito.
- Nenhuma ação de follow-up aparece no editor: o módulo de Follow-up está desativado nesta conta — peça a um administrador para habilitá-lo.
- A sequência que eu escolhi sumiu: ela foi apagada ou despublicada. Escolha outra ou deixe o campo em branco.