Visão geral
O canal WhatsApp Cloud usa a API oficial da Meta. É a opção recomendada para empresas que querem o selo verde oficial, alto volume, templates aprovados (HSM) e total estabilidade. A forma mais simples de conectar é o Embedded Signup: um fluxo guiado da própria Meta, aberto dentro da plataforma, em que você faz login com sua conta do Facebook Business e autoriza o número em poucos passos — sem precisar copiar tokens manualmente.
Ao final, a caixa de entrada fica conectada ao seu número oficial e pronta para enviar e receber mensagens.
Pré-requisitos
- Perfil de administrador na plataforma.
- Uma conta no Facebook Business / Meta Business Manager.
- Um número de telefone que não esteja em uso em outra conta do WhatsApp (ou pronto para migrar para a Cloud API).
- Acesso para concluir a verificação do número (por SMS ou ligação).
- Em alguns ambientes, o Embedded Signup precisa estar habilitado pela operação — se não aparecer, fale com o responsável.
Passo a passo
- Em Configurações → Caixas de Entrada, crie uma nova caixa e escolha WhatsApp.
- Selecione o provedor WhatsApp Cloud e a opção de Embedded Signup.
- Clique em Conectar com a Meta. Uma janela da Meta abre sobre a plataforma.
- Faça login com sua conta do Facebook e selecione (ou crie) a conta do WhatsApp Business.
- Escolha ou cadastre o número de telefone que será usado.
- Conclua a verificação do número com o código recebido por SMS ou ligação.
- Autorize as permissões solicitadas e finalize. A plataforma cria a caixa de entrada automaticamente.
- Defina agentes/equipes e envie uma mensagem de teste.
Configurações & opções
- Número e perfil: o nome de exibição e a foto do perfil comercial são gerenciados na Meta; o status de aprovação aparece no Business Manager.
- Templates (HSM): mensagens iniciadas pela empresa fora da janela de 24h exigem templates aprovados — veja o WhatsApp Inbox Suite.
- Webhooks: a conexão por Embedded Signup configura automaticamente o recebimento de mensagens; você não precisa colar URLs manualmente.
- Migração: é possível migrar um número que hoje está no app oficial para a Cloud API.
Casos de uso
- Operar um número oficial com selo verde e alto volume de atendimento.
- Disparar templates (HSM) aprovados para notificações, confirmações e campanhas.
- Profissionalizar a operação saindo do WhatsApp Web para a API oficial.
Dicas, limites e boas práticas
- O limite de envio (messaging limit) começa em uma faixa e aumenta conforme a qualidade e o volume — acompanhe pelo Business Manager.
- Mantenha a qualidade do número alta: evite bloqueios e denúncias para não cair de tier.
- Fora da janela de 24 horas após a última mensagem do cliente, só é possível iniciar conversa com template aprovado.
Solução de problemas
- A janela da Meta não abre: verifique se o bloqueador de pop-ups do navegador está desativado.
- Número já em uso: o número precisa ser liberado da conta antiga ou migrado para a Cloud API.
- Verificação falhou: confirme o número e tente o método alternativo (SMS ou ligação).
- Não consigo iniciar conversa: confira se está dentro da janela de 24h ou use um template aprovado.