Visão geral
O encaminhamento de mensagens permite selecionar de 1 a 30 mensagens de uma conversa e enviá-las para até 5 outras conversas de uma vez — inclusive de canais diferentes (WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail, API etc.). No WhatsApp (conexão via aparelho) o destinatário vê o selo nativo "Encaminhada", exatamente como no aplicativo oficial. As mensagens recebidas que já chegam encaminhadas também exibem o selo no chat.
Pré-requisitos
- Ter acesso à conversa de origem e às conversas de destino.
- Mensagens encaminháveis: texto, e-mail recebido (vira texto), figurinhas e anexos (imagem, vídeo, áudio, documento). Notas privadas, atividades, mensagens apagadas, com falha, de visualização única e mensagens interativas (botões/listas/enquetes) não podem ser encaminhadas.
Passo a passo
- Na conversa, use Encaminhar nas ações rápidas da mensagem. No celular, toque em Mais ações ao lado da bolha; no computador, você também pode clicar com o botão direito.
- O modo de seleção abre com a mensagem já marcada e substitui temporariamente a caixa de resposta — toque/clique em outras mensagens para adicioná-las (até 30). Pressione Esc ou Cancelar para sair.
- Use Encaminhar na barra inferior, que permanece inteira e alcançável também no celular.
- Busque as conversas de destino ou escolha entre as recentes; selecione até 5 e confirme.
- As cópias são criadas na hora em cada destino, em ordem cronológica, e seguem o fluxo normal de envio de cada canal.
Configurações & opções
- Multi-destino: até 5 conversas por vez; um destino com erro não impede os demais.
- Cross-channel: o conteúdo é adaptado ao canal do destino (uma figurinha pode virar imagem; um áudio de voz mantém o formato de nota de voz no WhatsApp).
- Contatos e localizações: no WhatsApp via aparelho e no WhatsApp Cloud, cartões representáveis seguem como mensagens nativas, sem exigir arquivo anexado. Se um contato não tiver telefone válido ou o canal de destino não aceitar o cartão, a cópia usa um texto legível com os dados disponíveis.
- Selo "Encaminhada": apenas mensagens de terceiros (e mensagens que já eram encaminhadas) levam o selo — encaminhar uma mensagem sua gera uma cópia limpa, como no WhatsApp. No WhatsApp via aparelho o selo é nativo no telefone do destinatário; nos demais canais aparece no painel.
- Canal visível: cada opção do seletor de destino mostra a inbox e o ícone do canal, para você saber exatamente por onde a mensagem sairá.
- Menções preservadas: mensagens com menções (@) mantêm o nome legível na cópia e, em grupos do WhatsApp via aparelho, a menção chega nativa (destacada) no destinatário.
Casos de uso
- Repassar a solicitação de um cliente para a conversa interna do time responsável.
- Reenviar um comprovante ou documento recebido em um canal para outro atendimento.
- Distribuir um comunicado (texto + mídia) para vários clientes rapidamente.
Dicas, limites e boas práticas
- Limites: 30 mensagens e 5 destinos por operação (paridade com o WhatsApp).
- Grandes volumes de envio passam pelo controle de vazão anti-bloqueio do WhatsApp normalmente.
- Instagram e Messenger têm janela de 24h — um encaminhamento fora da janela pode falhar no envio (a mensagem aparece com erro na conversa de destino).
Solução de problemas
- "Não autorizado" em um destino: você não tem acesso à inbox daquela conversa.
- Cópia com erro de envio: verifique a conexão do canal de destino e use Tentar novamente na bolha.
- Opção Encaminhar desabilitada: o tipo da mensagem não é encaminhável (veja Pré-requisitos).
Veja também
- Conversas fixadas e visões salvas (artigo "Filtros personalizados e visões salvas").
- Anexos, voz, emoji e reações.