Visão geral
O relatório do Bot mede o desempenho do seu agente de IA ou bot de atendimento: quanto ele resolve sozinho versus quanto precisa transferir (handoff) para um agente humano. É o relatório que responde "o meu bot está realmente reduzindo o trabalho da equipe?".
Ele consolida, no período escolhido, as conversas que passaram por caixas de entrada com bot ativo, o total de respostas enviadas, a taxa de resolução (conversas que o bot encerrou sozinho) e a taxa de transferência (conversas que o bot passou para um humano). Use-o para acompanhar o retorno da automação e descobrir onde o bot ainda falha.
Pré-requisitos
- Uma conta Conversa Labs ativa e um usuário com permissão para ver relatórios (em geral administradores; agentes podem ter acesso conforme o perfil de acesso).
- Pelo menos uma caixa de entrada com bot ativo — um agente de IA (Captain) ou um Agent Bot conectado à caixa de entrada. Sem bot ativo, o relatório fica zerado.
- Atividade real do bot no período: as taxas são calculadas a partir dos eventos de resolução pelo bot e transferência pelo bot registrados nessas conversas.
Passo a passo
- No menu lateral esquerdo, abra Relatórios.
- Selecione o relatório Bot.
- Defina o período (intervalo de datas) que deseja analisar.
- Escolha o agrupamento (por dia, semana, mês, ano), que define como os gráficos são quebrados ao longo do tempo.
- Leia os quatro cartões de resumo no topo e, abaixo, os gráficos de resoluções e transferências do bot.
Configurações & opções
Os quatro cartões no topo (calculados para o período selecionado):
| Cartão | O que mostra |
|---|---|
| Total de conversas | Conversas criadas no período em caixas de entrada com bot ativo. É a base de cálculo das taxas. |
| Total de respostas | Mensagens de resposta enviadas nessas conversas no período. |
| Taxa de resolução | Percentual de conversas que o bot encerrou sozinho (resoluções ÷ total de conversas). |
| Taxa de transferência | Percentual de conversas que o bot transferiu para um humano (transferências ÷ total de conversas). |
Abaixo dos cartões, a área de resumo e gráficos mostra:
- Resoluções do bot e transferências do bot como totais do período, com comparação ao período anterior equivalente.
- Dois gráficos ao longo do tempo (resoluções e transferências), quebrados pelo agrupamento escolhido.
Filtros disponíveis neste relatório: período e agrupamento. Diferente de outros relatórios, o relatório do Bot não exibe o filtro por agente/equipe/caixa de entrada nem o seletor de horário comercial — ele foca no comportamento geral do bot.
Quando uma conversa tem resolução e transferência no mesmo período, a transferência prevalece: ela conta como transferência e não como resolução, para não inflar a taxa de resolução.
Casos de uso
- Medir o ROI da automação: acompanhe quanto o bot resolve sozinho e quanto trabalho ele tira da equipe.
- Ajustar fluxos com alta transferência: taxa de transferência elevada indica onde o bot não dá conta — bons candidatos a melhorar os fluxos e respostas.
- Acompanhar a evolução no tempo: use o agrupamento para ver se a taxa de resolução sobe à medida que você refina o bot.
Dicas, limites e boas práticas
- Compare a taxa de resolução com o CSAT: resolver muito com satisfação baixa pode indicar respostas que não ajudam de verdade.
- Padronize o período ao comparar medições diferentes, para não comparar intervalos distintos.
- Uma taxa de transferência alta costuma sinalizar lacunas no bot — priorize esses cenários nos fluxos.
- As taxas usam como base as conversas criadas no período; logo após ativar ou trocar o bot, os números podem demorar a estabilizar.
Solução de problemas
- Tudo zerado: provavelmente não há caixa de entrada com bot ativo ou não houve atividade do bot no período. Confira o bot e o intervalo de datas.
- Números muito baixos: o bot pode ter sido ativado há pouco tempo — amplie o período ou aguarde mais volume de conversas.
- O relatório do Bot não aparece: confirme que existe um bot/agente de IA conectado a alguma caixa de entrada e que o seu perfil tem permissão para ver relatórios.