Seu perfil e segurança da conta de usuário (senha, 2FA, sessões, token)

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Última atualização em Jul 16, 2026

Visão geral

A página de Perfil reúne os seus dados pessoais e a segurança da sua conta de usuário. Ela é diferente das configurações da Conta (administração da empresa, agentes e equipes): aqui você ajusta apenas o que pertence a você.

Em um só lugar você consegue:

Atualizar nome, foto, idioma da interface e tamanho de fonte.
Definir a sua assinatura de mensagem.
Alterar a senha de acesso.
Ativar a autenticação em dois fatores (2FA/MFA) com um app autenticador.
Revisar e encerrar sessões abertas em outros dispositivos.
Gerar e regenerar o seu token pessoal de API.
Ajustar alertas sonoros e preferências de notificação.

Pré-requisitos

Estar logado com o seu usuário (todas as opções são por agente, não afetam o time).
Para a 2FA: ter um app autenticador (TOTP) instalado no celular — por exemplo Google Authenticator, Authy ou 1Password.
Algumas opções podem estar ocultas quando o operador trava a edição do perfil (instalações com login gerenciado/SSO). Nesse caso, fale com o administrador.

Passo a passo

Abra o menu do seu usuário e entre em Perfil.
Em dados básicos, ajuste nome, nome de exibição e e-mail; envie ou remova a foto. Trocar o e-mail encerra a sua sessão por segurança — você fará login de novo.
Em interface, escolha o idioma e o tamanho da fonte.
Em assinatura de mensagem, escreva o texto que será anexado às suas respostas e salve.
Em senha, informe a senha atual, defina a nova (mínimo de 6 caracteres) e confirme.
Em segurança (2FA), ative a autenticação em dois fatores (veja a seção abaixo).
Em sessões ativas, revise os dispositivos e encerre os que não reconhece.
Em token de acesso, copie ou regenere o seu token pessoal de API.

Configurações & opções

Dados do perfil

Nome / nome de exibição / e-mail e foto. O nome de exibição é o que aparece nas conversas.

Idioma e fonte

Idioma da interface: muda apenas para o seu usuário.
Tamanho da fonte: ajusta a leitura do painel.

Assinatura de mensagem

Editor de texto rico anexado às suas respostas.
Imagens coladas dentro da assinatura são removidas ao salvar (a plataforma avisa) — use texto e formatação.

Senha

Exige a senha atual para confirmar a troca.
Nova senha com no mínimo 6 caracteres; a confirmação precisa ser igual.

Autenticação em dois fatores (2FA/MFA)

Adiciona um código temporário (do app autenticador) além da senha no login.
Ativar: a plataforma exibe um QR Code; escaneie no app autenticador (ou use a opção de entrada manual com a chave secreta), digite o código de 6 dígitos e confirme.
Códigos de recuperação: ao concluir, a plataforma mostra uma lista de códigos — baixe em arquivo .txt ou copie e guarde em local seguro. Cada código serve uma vez e é usado quando você não tem o app em mãos.
Regenerar códigos: gera uma nova lista (invalidando a anterior) e exige um código válido.
Desativar: exige a sua senha e um código válido (do app ou de recuperação).
A 2FA pode não aparecer se o operador não habilitou o recurso na instalação.

Sessões ativas

Lista cada sessão com dispositivo, navegador, local aproximado e última atividade.
A sessão atual fica marcada e não pode ser encerrada nessa lista.
Encerrar uma sessão desconecta aquele dispositivo imediatamente.

Token de acesso à API

Token pessoal para usar a API em seu nome.
Copiar (com opção de mostrar/ocultar) e Regenerar.
Ao regenerar, o token anterior para de funcionar na hora — atualize onde ele estiver em uso.
Detalhes de uso da API ficam em Integrações.

Alertas sonoros

Preferências de áudio das notificações. As demais opções de notificação ficam no artigo de Notificações.

Casos de uso

Proteger a conta: ative a 2FA e guarde os códigos de recuperação.
Perdi o celular: encerre as sessões abertas e troque a senha.
Vazou um token: regenere o token de acesso para invalidar o antigo.
Padronizar atendimento: defina uma assinatura de mensagem consistente.

Dicas, limites e boas práticas

Ative a 2FA sempre que possível — é a proteção mais eficaz contra acesso indevido.
Guarde os códigos de recuperação fora do celular (gerenciador de senhas, cofre).
Trate o token de API como senha: nunca o compartilhe nem o coloque em código público.
Revise sessões ativas de tempos em tempos e encerre o que não reconhecer.
Lembre: trocar o e-mail encerra a sua sessão atual.

Solução de problemas

Perdi o app de 2FA: faça login usando um código de recuperação; depois, na página de segurança, regenere os códigos ou desative e reative a 2FA.
Não vejo a seção de 2FA: o recurso pode não estar habilitado pelo operador na sua instalação.
Não consigo trocar a senha: confirme a senha atual, use 6+ caracteres e verifique se a confirmação é idêntica. Se os campos de senha não aparecem, a edição do perfil pode estar travada pelo administrador.
Token vazou ou parou de funcionar: regenere o token e atualize as integrações que o usam.
Não reconheço uma sessão: encerre aquela sessão e troque a senha em seguida.