Visão geral
No Chat Interno, conversar com o time funciona como em qualquer chat moderno: você escreve no campo de mensagem de um canal ou de uma direta e a mensagem aparece em tempo real para os demais membros. Além do texto, você pode chamar um colega com @ escolhendo na lista de membros do canal, responder uma mensagem específica, reagir com emoji, gravar uma mensagem de voz, anexar arquivos e imagens (ou puxar um arquivo direto da Biblioteca de Mídia), guardar um lembrete só seu com a Nota Privada, editar e apagar suas mensagens, e buscar mensagens e canais. Tudo isso é interno e privado entre os agentes da conta — nunca chega ao cliente.
Pré-requisitos
- Módulo Chat Interno habilitado para a conta.
- Ser membro do canal (ou da direta) onde você quer conversar. Em canais de anúncios, só quem está na lista de autores pode publicar; os demais apenas leem.
- Para editar ou apagar, ser o autor da mensagem (ou administrador da conta).
Passo a passo
- Enviar texto — Abra um canal ou uma direta, escreva no campo na parte inferior e envie. A tecla de envio segue a sua preferência de perfil (Enter ou Ctrl/⌘ + Enter).
- Mencionar com @ — Digite @ e a lista de membros deste canal aparece logo acima do
compositor, com foto e nome. Continue digitando para filtrar, navegue com as setas ↑ ↓ e
confirme com Enter (ou clique no nome). O nome escolhido vira um destaque dentro da
mensagem e a pessoa recebe a notificação de menção, respeitando o nível de notificação dela no
canal.
A menção precisa ser escolhida na lista. Digitar
@anacomo texto comum não notifica ninguém — é só texto. A lista traz apenas quem está no canal (você não aparece nela: mencionar a si mesmo não notifica), então mencionar alguém de fora exige antes adicionar a pessoa ao canal. O mesmo @ funciona na mensagem que acompanha um item compartilhado em Compartilhar no chat — ali a lista traz os membros do canal escolhido como destino. - Responder uma mensagem — Use a ação de responder sobre a mensagem desejada e escreva sua resposta. Ela fica vinculada à mensagem original (um trecho citado aparece acima da sua resposta), facilitando retomar o assunto certo.
- Reagir com emoji — Abra o seletor de emoji da mensagem e escolha um. A reação aparece para todos os membros do canal. Qualquer membro pode reagir; clicar no mesmo emoji de novo remove a sua reação (alterna).
- Anexar arquivo, imagem ou gravar áudio — Use o clipe do compositor para enviar um arquivo ou imagem. Imagens, áudios, vídeos e documentos são reconhecidos automaticamente e exibidos no formato certo, com prévia (miniatura e tamanho) antes do envio.
- Gravar uma mensagem de voz — Toque no microfone. A gravação começa na hora e a onda sonora substitui o campo de texto, com o tempo correndo ao lado. Use o botão parar para encerrar, ▶ para ouvir antes de mandar, e o microfone de novo para descartar. Ao enviar, o áudio aparece na conversa com um player (play, velocidade 1×/1,5×/2×, volume e download).
- Enviar da Biblioteca de Mídia — Toque no ícone de imagem para escolher um arquivo que já está na Biblioteca da conta. Ele é anexado direto, sem reenviar o arquivo. O caminho inverso também funciona: todo anexo enviado no Chat Interno é guardado na Biblioteca, organizado por canal e por autor, pronto para reaproveitar depois. Notas privadas são a exceção — elas não vão para a Biblioteca.
- Escrever uma nota privada — No topo do compositor, alterne de Responder para Nota Privada. A caixa fica âmbar e o que você escrever ali é um lembrete visível só para você dentro daquele canal: ninguém mais vê, ninguém é notificado e o anexo não vai para a Biblioteca.
- Editar uma mensagem — Sobre uma mensagem sua, use editar, ajuste o texto e salve. A mensagem passa a exibir a marca editado para deixar claro que o conteúdo mudou. Enquanto você edita, os botões de anexo, microfone e biblioteca ficam desativados: a edição altera o texto da mensagem já enviada, e qualquer arquivo que você já tenha preparado continua guardado para a próxima mensagem.
- Apagar uma mensagem — Sobre uma mensagem sua, use apagar. É uma exclusão suave: a mensagem permanece na conversa, mas com o texto e os anexos removidos, mostrando mensagem removida no lugar.
- Buscar mensagens e canais — Use a pesquisa do Chat Interno e digite um termo. Você recebe as mensagens e os canais que correspondem ao termo, dentro do que você tem permissão de ler.
Configurações & opções
- Tecla de envio: definida na sua página de perfil (Enter ou Ctrl/⌘ + Enter). O botão de envio mostra o atalho ativo, então você sempre sabe qual tecla manda a mensagem.
- Seletor de emoji: disponível no compositor e em cada mensagem (para reagir).
- Quem aparece na lista do @: os membros do canal em que você está escrevendo — não a lista geral de agentes da conta. É a mesma lista do painel de membros.
- Formatos de mídia: imagens, áudios, vídeos e documentos são aceitos e classificados automaticamente; o áudio gravado vira uma mensagem de voz.
- Tamanho máximo do anexo: segue o limite configurado na instalação. Um arquivo acima do limite é recusado na hora, com o nome do arquivo e o limite na mensagem — em vez de falhar no meio do envio.
- Biblioteca de Mídia: o ícone de imagem do compositor abre a Biblioteca da conta; e tudo que é enviado no Chat Interno é arquivado lá automaticamente, em pastas por canal e por autor.
- Nota pessoal: você pode escrever uma nota visível só para você dentro de um canal (lembrete privado), que não notifica ninguém e não vai para a Biblioteca.
- Escopo da busca: a pesquisa varre apenas os canais que você pode ler — canais públicos e os canais/diretas dos quais você é membro. Mensagens apagadas não aparecem, e as notas privadas de outras pessoas também não.
Casos de uso
- Pedir ajuda mencionando o colega certo com @ para que ele seja notificado.
- Confirmar rapidamente com uma reação (👍, ✅) em vez de mais uma mensagem.
- Retomar um assunto antigo com responder, mantendo o contexto da mensagem original.
- Achar uma decisão registrada semanas atrás usando a busca por uma palavra-chave.
Dicas, limites e boas práticas
- Mencione com parcimônia: cada @ gera notificação. Use quando realmente precisa da atenção de alguém.
- Edição e exclusão ficam registradas: editar exibe editado e apagar deixa mensagem removida — não é uma forma de fazer a mensagem "desaparecer" sem rastro.
- A busca só varre o que você tem acesso: canais privados dos quais você não participa nunca aparecem nos resultados.
- Prefira responder a citar manualmente — o vínculo deixa o histórico mais claro.
Solução de problemas
- Mencionei alguém e a pessoa não foi notificada: a menção precisa ser escolhida na lista que
abre ao digitar @ — dentro da mensagem ela fica destacada. Um
@nomedigitado à mão é texto comum. Confira também se a pessoa é membro do canal: a lista só oferece quem está lá. - A lista do @ não abre: ela aparece assim que você digita @ em um canal com outros membros. Numa direta com uma pessoa só, ou num canal onde você é o único membro, não há ninguém para mencionar além de você — e você não aparece na própria lista.
- Meu áudio/arquivo não foi enviado: se o arquivo passar do limite da instalação, o aviso diz o nome e o limite e o arquivo não é anexado — grave um áudio mais curto ou envie um arquivo menor. Se o envio falhar por conexão, aparece um aviso e seu texto e anexos continuam no compositor para tentar de novo.
- Não consigo editar/apagar uma mensagem: só o autor da mensagem (ou um administrador da conta) pode editar ou apagar. Mensagens de outras pessoas não têm essas ações para você.
- Não consigo enviar em um canal: em anúncios, apenas os autores autorizados publicam; em canais privados, você precisa ser membro.
- Minha reação não aparece: confira sua conexão e recarregue — as reações chegam em tempo real aos membros do canal; você só vê reações em canais que pode ler.
- A busca não retorna um canal privado: isso é esperado — a pesquisa só inclui canais públicos e aqueles dos quais você é membro. Peça um convite para participar.