FAQ & Solução de Problemas
Por Conversa Labs
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Perguntas frequentes, erros comuns (WhatsApp desconectado, pareamento, pagamento falho), limites e boas práticas anti-ban.
FAQ & Solução de Problemas
Visão geral Esta seção reúne perguntas frequentes e a solução dos problemas mais comuns da ConversaLabs. Se você não encontrar a resposta aqui, use a busca da Central de Ajuda ou consulte a categoria do módulo específico. Pré-requisitos - Nenhum. Passo a passo 1. Use a busca no topo da Central para localizar sua dúvida. 2. Abra o artigo de FAQ ou de solução de problemas correspondente. 3. Se for sobre um módulo específico, vá direto à categoria dele. Configurações & opções - Não se aplica — esta é uma seção de referência. Casos de uso - Resolver rapidamente dúvidas recorrentes sem abrir um chamado. - Diagnosticar problemas comuns de WhatsApp, pagamentos e acesso. Dicas, limites e boas práticas - Antes de reportar um problema, confira o artigo de solução correspondente. - Mantenha a plataforma e os canais atualizados. Solução de problemas - Não achei minha dúvida: refine a busca ou navegue pela categoria do módulo. Veja também - Perguntas frequentes - Erros comuns de WhatsApp - Pagamento falho
Perguntas frequentes
Visão geral Respostas curtas para as perguntas que mais aparecem. Para detalhes, siga o link da categoria correspondente. Pré-requisitos - Nenhum. Passo a passo Confira as dúvidas comuns: 1. Como adiciono um agente? Em Configurações → Agentes, convide pelo e-mail e defina o papel. 2. Como conecto um WhatsApp? Em Caixas de entrada → Adicionar, escolha o tipo de WhatsApp (Web ou Cloud). 3. Posso ter vários números? Sim — cada número é uma caixa de entrada. 4. Como ativo um módulo? Os módulos dependem de plano/feature; um administrador habilita na conta. 5. Como mudo o idioma? No seu perfil, em preferências. 6. Como vejo relatórios? Na seção Relatórios, por conversas, agentes, equipes e mais. Configurações & opções - A maioria das ações está em Configurações (conta, agentes, equipes, caixas de entrada). Casos de uso - Onboarding rápido de novos usuários e administradores. Dicas, limites e boas práticas - Padronize papéis e equipes desde o início. - Use labels e atributos para manter os dados organizados. Solução de problemas - Não encontrei um recurso: pode depender de plano/feature ou do seu papel de acesso. Veja também - Conceitos essenciais - Erros comuns de WhatsApp
Erros comuns de WhatsApp
Visão geral Os problemas mais frequentes de WhatsApp envolvem conexão (canal desconectado), pareamento (QR/telefone) e reautenticação (a sessão precisa ser refeita). A maioria se resolve verificando a conexão e refazendo o pareamento. Pré-requisitos - Acesso de administrador à caixa de entrada de WhatsApp. - O aparelho/origem do número disponível para reautenticar, se necessário. Passo a passo 1. Abra a caixa de entrada de WhatsApp e veja o status da conexão. 2. Se estiver desconectado, tente reconectar/reautenticar pela própria inbox. 3. Para WhatsApp Web, reescaneie o QR Code ou refaça o pareamento por telefone. 4. Para WhatsApp Cloud, verifique as credenciais e o status do número na Meta. 5. Após reconectar, envie uma mensagem de teste para confirmar. Configurações & opções - Status da conexão: conectado, pareando, desconectado, deslogado. - Reautenticação: refaz a sessão quando o WhatsApp exige. Casos de uso - Restabelecer um número que caiu após instabilidade. - Reparear após troca/limpeza do aparelho. Dicas, limites e boas práticas - Mantenha o aparelho/origem estável e online (no caso de WhatsApp Web). - Evite práticas que disparem bloqueios (veja o artigo de limites e anti-ban). Solução de problemas - QR não aparece: recarregue o assistente de conexão e tente de novo. - Cai logo após conectar: verifique a estabilidade da origem e os webhooks do gateway. - Cloud com erro: confira número, verificação e credenciais na Meta. Veja também - Conectar WhatsApp Web (pareamento por QR) - Limites, anti-ban e boas práticas
Pagamento falho
Visão geral Uma cobrança pode ficar pendente ou falhar por motivos do gateway (cartão recusado), por aguardar a confirmação do cliente (PIX/boleto) ou por um webhook que não chegou. A confirmação real de pagamento vem sempre pelo webhook do gateway, não pela tela de sucesso. Pré-requisitos - Gateway conectado (Asaas/Mercado Pago) com webhook configurado. Passo a passo 1. Abra a cobrança e confira o status atual. 2. Cartão recusado: peça ao cliente para tentar outro cartão ou método. 3. PIX/boleto pendente: aguarde a confirmação; reenvie o link/QR se necessário. 4. Pago no gateway mas pendente aqui: verifique se o webhook chegou. 5. Confirme o estado final consultando a cobrança no painel do gateway, se preciso. Configurações & opções - Webhook: a fonte de verdade do status. Deve estar ativo e validado. - Métodos: PIX, boleto e cartão (checkout hospedado). Casos de uso - Recuperar uma venda com cartão recusado oferecendo outro método. - Reenviar uma cobrança PIX que expirou. Dicas, limites e boas práticas - Nunca confie na tela de sucesso para marcar como pago — confie no webhook. - Garanta idempotência no processamento de eventos do gateway. Solução de problemas - Status não atualiza: verifique a configuração e a assinatura do webhook. - Cobrança duplicada: confira a idempotência por identificador. Veja também - Conectar gateway (Asaas/Mercado Pago) - Reembolsos, webhooks e relatórios
Limites, anti-ban e boas práticas
Visão geral O WhatsApp aplica limites e políticas para combater spam. Respeitar ritmo de envio, qualidade da lista e conteúdo reduz muito o risco de bloqueio (ban) do número. Pré-requisitos - Um número de WhatsApp conectado. Passo a passo 1. Aqueça números novos: comece com volume baixo e aumente aos poucos. 2. Envie para quem optou por receber (opt-in); evite listas compradas. 3. Personalize as mensagens; evite o mesmo texto idêntico em massa. 4. Controle o ritmo de disparos; evite picos repentinos. 5. Monitore respostas e bloqueios; reduza o volume se houver sinais de risco. Configurações & opções - Controle de envio: a plataforma ajuda a moderar o ritmo de saída por inbox. - Campanhas: use templates aprovados e variáveis para personalizar. Casos de uso - Rodar uma campanha de WhatsApp sem comprometer a saúde do número. - Manter follow-ups consistentes sem disparos abusivos. Dicas, limites e boas práticas - Prefira qualidade a volume: listas engajadas convertem mais e arriscam menos. - Dê uma saída fácil (opt-out) e respeite quem pede para não receber. - Para WhatsApp Cloud, siga as categorias e templates aprovados pela Meta. Solução de problemas - Número bloqueado/temporariamente banido: reduza o volume, revise a lista e o conteúdo, e aguarde. - Muitas reclamações/bloqueios: rever segmentação e frequência. Veja também - Erros comuns de WhatsApp - Campanha de WhatsApp