Visão geral
As campanhas no site (também chamadas de campanhas ao vivo) exibem uma mensagem proativa no widget de chat do seu site para o visitante que está navegando. Em vez de esperar o contato abrir o chat, a plataforma inicia a conversa quando uma regra é atendida — por exemplo, quando a pessoa fica um tempo em uma página específica.
É a forma ideal de oferecer ajuda no momento certo: tirar dúvidas em uma página de preços, recuperar um carrinho ou apresentar uma promoção a quem demonstra interesse.
Pré-requisitos
- Acesso ao módulo Campanhas.
- Uma caixa de entrada de site/widget ativa, com o widget instalado no seu site.
- Definição de qual agente ou bot enviará a mensagem.
Passo a passo
- Abra Campanhas na barra lateral e selecione o tipo site (campanhas ao vivo).
- Clique em Criar campanha.
- Preencha o título (nome interno para você identificar a campanha).
- Escreva a mensagem que aparecerá no widget.
- Selecione a caixa de entrada (o widget do site onde a mensagem será exibida).
- Escolha o remetente (o agente ou bot que assina a mensagem).
- Defina o gatilho: a URL da página onde a campanha deve disparar e o tempo na página (em segundos) antes de exibir a mensagem.
- Ajuste as preferências (ativar a campanha, disparar apenas em horário comercial) e salve.
Configurações & opções
- Título: identificação interna da campanha.
- Mensagem: o texto proativo exibido no widget.
- Caixa de entrada: o widget de site que mostrará a mensagem.
- Remetente (enviado por): agente ou bot que aparece como autor.
- URL: a página em que a campanha é elegível para disparar.
- Tempo na página (segundos): quanto tempo o visitante deve permanecer antes do disparo.
- Ativar campanha: liga ou desliga a campanha sem precisar excluí-la.
- Disparar apenas em horário comercial: evita iniciar conversas fora do expediente.
Casos de uso
- Oferecer ajuda na página de preços após alguns segundos de navegação.
- Apresentar um cupom a quem visita a página de um produto.
- Convidar para uma demonstração quem está na página de planos.
- Reduzir abandono em páginas de checkout com uma mensagem de apoio.
Dicas, limites e boas práticas
- Use mensagens curtas e específicas para a página em que aparecem.
- Ajuste o tempo na página para não interromper cedo demais — dê tempo para o visitante ler.
- Ative somente em horário comercial se você não tem cobertura 24/7, para não gerar conversas sem resposta.
- Crie campanhas diferentes para páginas diferentes, em vez de uma única mensagem genérica.
Solução de problemas
- A mensagem não aparece: confirme que a campanha está ativada, que a URL corresponde à página visitada e que o tempo na página já foi atingido.
- Aparece fora de hora: verifique a opção disparar apenas em horário comercial e os horários configurados na caixa de entrada.
- O widget não carrega: confira se o widget do site está corretamente instalado.