Visão geral
Seu acesso à ConversaLabs é feito por e-mail e senha. No seu perfil você ajusta nome, foto, idioma e preferências de notificação, e pode reforçar a segurança ativando a verificação em duas etapas (2FA).
Com o 2FA ativo, a plataforma também cuida de dois detalhes do dia a dia: ela avisa em um banner no topo do painel quando seus códigos de recuperação estão acabando e mantém você conectado depois de fechar e reabrir o navegador, do mesmo jeito que acontece em um login só com senha.
Pré-requisitos
- Um convite ou conta já criada na plataforma.
- Para 2FA: um aplicativo autenticador (Google Authenticator, Authy, 1Password, etc.).
- O 2FA precisa estar habilitado na instalação. Quando não está, a seção de segurança do perfil não abre e o banner de códigos de recuperação nunca aparece.
Passo a passo
- Acesse a página de login e informe seu e-mail e senha.
- Esqueceu a senha? Use Esqueci minha senha para receber um link de redefinição por e-mail.
- No canto superior, abra o menu do seu perfil e clique em Configurações de perfil.
- Atualize nome, foto, idioma e preferências de notificação.
- Para ativar o 2FA, abra a seção de segurança, escaneie o QR Code com seu app autenticador e confirme o código gerado.
- Guarde os códigos de recuperação em local seguro — eles destravam o acesso se você perder o aparelho. A plataforma gera 10 códigos de 8 caracteres cada, e permite copiá-los ou baixá-los como arquivo antes de concluir a ativação.
- Nos próximos logins, informe e-mail e senha e depois o código de 6 dígitos do autenticador. Se preferir, use Tentar outro método de verificação e digite um dos códigos de recuperação de 8 caracteres.
- Quando restarem poucos códigos, o banner Gerar códigos aparece no topo do painel. Clique nele para ir direto às configurações de 2FA, informe o código atual do autenticador e gere um novo conjunto de 10 códigos.
Configurações & opções
- Perfil: nome de exibição, avatar, idioma da interface e assinatura.
- Senha: troca de senha periódica recomendada.
- 2FA: ativar/desativar e regerar códigos de recuperação.
- Códigos de recuperação: cada código só funciona uma vez. Ao regerar, os 10 códigos são substituídos de uma vez e os antigos param de valer imediatamente.
- Banner de códigos baixos: exibido quando restam 3 códigos ou menos, em âmbar. Quando não resta nenhum, ele muda para vermelho e o texto passa a pedir a geração imediata. Ele traz o botão Gerar códigos e um X para fechar; o X esconde o banner até você recarregar a página, não resolve o problema.
- Desativar o 2FA: exige sua senha e, além dela, um código do autenticador ou um código de recuperação.
- Sessão: depois de verificar o 2FA, a sessão fica gravada com validade real (até 2 meses), não apenas até fechar o navegador. Cada usuário mantém até 25 sessões ativas ao mesmo tempo (valor padrão, ajustável pelo operador da instalação).
- Notificações: e-mail e notificações no navegador/app.
Casos de uso
- Padronizar nome e foto dos agentes para uma identidade profissional no atendimento.
- Exigir 2FA para proteger contas com acesso administrativo.
- Usar o banner de códigos baixos como lembrete operacional: quem atende todos os dias raramente lembra de conferir quantos códigos ainda tem.
- Trabalhar em um computador que é desligado ao fim do expediente sem precisar refazer o 2FA na manhã seguinte.
Dicas, limites e boas práticas
- Ative o 2FA especialmente para administradores e operadores.
- Nunca compartilhe senha ou códigos de recuperação.
- Use um e-mail corporativo válido para receber redefinições e alertas.
- Não espere o banner ficar vermelho. Gerar novos códigos com 2 ou 3 ainda disponíveis evita a situação em que você perde o celular e não tem mais nenhum código guardado.
- Guarde os códigos fora do mesmo aparelho que roda o autenticador. Um cofre de senhas ou um papel em lugar seguro resolve; um bloco de notas no próprio celular, não.
- A entrada criada no seu app autenticador usa o nome da instalação como identificação. Trocar esse nome depois não renomeia entradas já criadas — só as novas.
- Ao atingir o limite de sessões ativas em uma conta com 2FA, a sessão mais antiga é encerrada automaticamente assim que você entra. A plataforma não pergunta qual descartar, então saia das sessões que não usa mais se quiser controlar o que é preservado.
Solução de problemas
- Não recebi o e-mail de redefinição: verifique spam e confirme se o e-mail está correto.
- Perdi o acesso ao autenticador: use um código de recuperação ou peça a um administrador para redefinir seu 2FA.
- O banner reaparece depois que recarrego a página: o X apenas esconde o aviso na sessão atual. Ele só para de aparecer depois que você gerar um novo conjunto de códigos.
- O código de recuperação foi recusado: cada código vale uma única vez. Se você já usou aquele código antes, use outro da lista.
- "Código inválido" ao gerar novos códigos: a geração exige um código válido do autenticador no momento. Espere o app trocar o código e tente de novo.
- A tela de verificação expirou: a etapa entre a senha e o código de 2FA vale 5 minutos. Passado esse tempo, volte à tela de login e informe e-mail e senha novamente.
- Fui deslogado ao reabrir o navegador: verifique se o navegador não está configurado para apagar cookies ao fechar e se você não está em uma janela anônima. Fora esses casos, a sessão verificada por 2FA é preservada entre reinícios.