## Visão geral

Seu acesso à ConversaLabs é feito por e-mail e senha. No seu perfil você ajusta nome, foto,
idioma e preferências de notificação, e pode reforçar a segurança ativando a verificação em duas
etapas (2FA).

## Pré-requisitos

- Um convite ou conta já criada na plataforma.
- Para 2FA: um aplicativo autenticador (Google Authenticator, Authy, 1Password, etc.).

## Passo a passo

1. Acesse a página de login e informe seu e-mail e senha.
2. Esqueceu a senha? Use **Esqueci minha senha** para receber um link de redefinição por e-mail.
3. No canto superior, abra o menu do seu **perfil** e clique em **Configurações de perfil**.
4. Atualize nome, foto, idioma e preferências de notificação.
5. Para ativar o 2FA, abra a seção de segurança, escaneie o QR Code com seu app autenticador e
   confirme o código gerado.
6. Guarde os **códigos de recuperação** em local seguro — eles destravam o acesso se você perder o
   aparelho.

## Configurações & opções

- **Perfil**: nome de exibição, avatar, idioma da interface e assinatura.
- **Senha**: troca de senha periódica recomendada.
- **2FA**: ativar/desativar e regerar códigos de recuperação.
- **Notificações**: e-mail e notificações no navegador/app.

## Casos de uso

- Padronizar nome e foto dos agentes para uma identidade profissional no atendimento.
- Exigir 2FA para proteger contas com acesso administrativo.

## Dicas, limites e boas práticas

- Ative o 2FA especialmente para administradores e operadores.
- Nunca compartilhe senha ou códigos de recuperação.
- Use um e-mail corporativo válido para receber redefinições e alertas.

## Solução de problemas

- **Não recebi o e-mail de redefinição**: verifique spam e confirme se o e-mail está correto.
- **Perdi o acesso ao autenticador**: use um código de recuperação ou peça a um administrador para
  redefinir seu 2FA.

## Veja também

- [Visão geral da plataforma ConversaLabs](/hc/ajuda/articles/getting-started-overview-pt-br)
- [Conhecendo a interface](/hc/ajuda/articles/getting-started-tour-interface-pt-br)