Impedir compromissos sobrepostos

Visão geral

Impedir compromissos sobrepostos faz a plataforma recusar a criação ou o reagendamento de um compromisso quando ele se sobrepõe a outro no mesmo calendário.

Até esta opção existir, a única checagem de conflito da Agenda vivia na página pública de agendamento — que sempre ofereceu apenas horários livres. O caminho direto (o painel, a API e as ferramentas de agenda do Robô) não tinha checagem nenhuma: nada impedia dois compromissos às 08:00 e 08:30 no mesmo calendário.

É opcional e vem desligada. E por um bom motivo: em muitas operações vários atendentes compartilham um calendário e marcam no mesmo horário de propósito. Ligar por padrão quebraria essas contas. Ligue apenas onde a sobreposição é de fato um erro.

Pré-requisitos

• O módulo Agenda habilitado na conta.
• Permissão de administrador para alterar as configurações da Agenda e o cadastro dos calendários.
• Pelo menos um calendário criado.

Passo a passo

Definir o padrão da conta

1. Abra a Agenda e vá em Configurações.
2. Na seção Padrões de agendamento, ligue Impedir compromissos sobrepostos.
3. Salve.

A partir daí, todo calendário que não tiver uma decisão própria segue esse padrão.

Definir a exceção de um calendário

1. Abra a lista de calendários da Agenda e edite o calendário desejado.
2. No campo Compromissos sobrepostos, escolha uma das três opções:
   • Usar o padrão da Agenda — herda a configuração da conta (é como todo calendário começa);
   • Bloquear sobreposições — sempre impede, mesmo com o padrão da conta desligado;
   • Permitir sobreposições — sempre permite, mesmo com o padrão da conta ligado.
3. Salve.

Configurações & opções

Como a decisão é resolvida

A regra é lida de cima para baixo, e a primeira decisão explícita vence:

opção do calendário  →  padrão da Agenda (conta)  →  desligado

Um calendário em Usar o padrão da Agenda simplesmente acompanha a conta — e volta a acompanhar se você mudar o padrão depois.

O que exatamente é bloqueado

A comparação é sempre dentro do mesmo calendário. Dois calendários diferentes nunca conflitam entre si, mesmo que sejam do mesmo atendente.

O que conta como ocupado

Nem todo compromisso bloqueia o horário. Ficam de fora da checagem:

• compromissos cancelados — um cancelamento devolve o horário;
• compromissos marcados como Livre (transparentes, no vocabulário do Google Calendar) — eles aparecem na grade, mas não ocupam o anfitrião.

É a mesma definição de "ocupado" que a página pública de agendamento já usava, de propósito: os dois lados do módulo concordam sobre o que é um horário tomado.

Um compromisso marcado como Livre também não é bloqueado ao ser reagendado — ele nunca ocupou nada.

O que o usuário vê

Quando a opção está ligada e há choque, a operação falha com uma mensagem que nomeia o compromisso conflitante:

Este horário se sobrepõe ao compromisso "Reunião com o cliente" no mesmo calendário. Escolha outro horário.

Nada é salvo pela metade: o compromisso simplesmente não é criado (ou não é reagendado).

Casos de uso

• Agenda de uma pessoa só (consultório, advogado, consultor): ligar no padrão da conta evita a marcação dupla clássica.
• Equipe com calendários separados por atendente: ligar no padrão da conta protege todos, já que cada calendário é de uma pessoa.
• Calendário compartilhado de propósito (uma sala, uma turma, um plantão com vários atendentes): deixe Permitir sobreposições naquele calendário, mesmo com o padrão da conta ligado.
• Agenda operada pelo Robô: com a opção ligada, o Robô não consegue marcar em cima de um horário já ocupado — a ferramenta falha e ele precisa oferecer outro horário.
• Migração de agenda: enquanto importa compromissos antigos, deixe desligado; ligue depois de arrumar a base.

Dicas, limites e boas práticas

• Ligar não arruma o que já existe. A opção vale para o que for criado ou reagendado a partir de agora. Sobreposições já gravadas continuam lá — revise-as à mão.
• É por calendário, não por atendente. Se a mesma pessoa atende em dois calendários, um horário em cada um deles não é considerado conflito.
• Compromissos vindos do Google entram pela sincronização e passam a contar como ocupados (se estiverem ativos e não marcados como Livre) — mas a sincronização em si não é recusada; a opção atua no caminho direto.
• A página pública nunca dependeu desta opção. Ela já evitava conflito antes e continua evitando depois — inclusive com a opção desligada.
• Marque como Livre o que realmente não ocupa (um lembrete pessoal, um bloco informativo). Isso mantém a checagem útil em vez de barulhenta.
• Se a equipe reclamar de "não consigo salvar", o primeiro lugar a olhar é a opção do calendário, não a da conta: uma exceção em Bloquear sobreposições vence o padrão desligado.

Solução de problemas

• "Não consigo salvar um compromisso": há sobreposição no mesmo calendário. A mensagem nomeia o compromisso conflitante — abra-o, confirme se ainda é válido e escolha outro horário, ou cancele o antigo.
• "Desliguei nas configurações da Agenda e continua bloqueando": aquele calendário tem uma exceção própria em Bloquear sobreposições. Mude para Usar o padrão da Agenda ou Permitir sobreposições.
• "Liguei e continua deixando marcar em cima": ou aquele calendário está em Permitir sobreposições, ou o compromisso existente está cancelado ou marcado como Livre — nenhum dos dois ocupa horário. Verifique também se os dois compromissos estão mesmo no mesmo calendário.
• "Editei o título e deu erro de sobreposição": a checagem só roda quando a data/hora muda. Se deu erro, o horário foi alterado junto — confira os campos de início e fim.
• "O Robô disse que não conseguiu agendar": com a opção ligada, esse é o comportamento esperado num horário ocupado. Peça ao contato outro horário, ou libere o horário no calendário.
• "Dois atendentes precisam do mesmo horário": use calendários separados por atendente, ou deixe aquele calendário em Permitir sobreposições.

Veja também

• Tipos de evento, disponibilidade e intervalos
• Disponibilidade em cascata
• Página pública de agendamento
• Reagendar, cancelar, Meet e .ics
• Visão geral da Agenda