Visão geral
A plataforma oferece chamadas Twilio nativas em todas as instalações. A capacidade Twilio Voice da conta controla o início de chamadas. O histórico permanece disponível quando essa capacidade é desligada.
Pré-requisitos
Um administrador ativa Twilio Voice para a conta e configura uma caixa Twilio com número de telefone, credenciais válidas e chamadas ativadas. A configuração no provedor precisa terminar antes de iniciar uma nova chamada. Agentes precisam de acesso à caixa e permissão de microfone no navegador.
Passo a passo
- Abra a conversa do contato e use o controle de chamada.
- Atenda ou inicie a chamada e permita o uso do microfone quando solicitado.
- Encerre a chamada pelo controle da chamada ativa.
- Abra Chamadas na barra lateral para consultar resultado, agente, caixa e conversa. Reproduza a gravação quando disponível.
Configurações & opções
Filtre o histórico por atividade, caixa ou página. Administradores também podem filtrar por agente. Desligar a capacidade bloqueia novas chamadas e mantém o encerramento e a renovação de token da chamada ativa do mesmo agente.
Casos de uso
Consulte chamadas perdidas, retome uma conversa após a ligação ou ouça uma gravação existente depois de desativar as chamadas da caixa.
Dicas, limites e boas práticas
O histórico usa páginas de 25 chamadas. Agentes comuns veem somente chamadas que aceitaram em conversas às quais ainda têm acesso. Administradores e responsáveis autorizados por relatórios consultam o histórico da conta. Gravações removidas não oferecem link de reprodução.
Solução de problemas
Se aparecer um aviso de resultado não confirmado ao iniciar uma chamada, use novamente o controle de chamada para consultar a tentativa existente. Uma resposta perdida não significa que a ligação falhou. A plataforma preserva a tentativa e só permite uma nova ligação quando há um resultado seguro. Se a chamada já terminou durante a recuperação, consulte o histórico; ela não será iniciada outra vez automaticamente.
O encerramento de uma chamada ativa continua disponível durante a recuperação da configuração, desde que as credenciais ainda permitam confirmar o resultado no provedor. Uma falha nessa confirmação deve ser resolvida antes de considerar a chamada encerrada.
Se a reconciliação com o provedor estiver pendente, abra as configurações da caixa existente e conclua a recuperação; não crie uma caixa duplicada. Sem permissão de microfone, o navegador não transmite áudio. Recarregar a página não restaura uma gravação histórica excluída.