Visão geral
As notificações chegam por mais de um canal, e cada um é controlado de forma independente:
- Push no navegador: alerta do sistema operacional quando a aba está aberta ou em segundo plano. Depende de uma inscrição push ativa.
- E-mail: resumo/alerta enviado para o e-mail da sua conta.
- In-app: o sininho de notificações dentro da plataforma (lista com lidas/não lidas, marcar como lida, soneca e excluir).
- Som/áudio: aviso sonoro no painel quando algo novo acontece.
O que dispara cada notificação depende do tipo de evento (atribuição de conversa, menção, nova conversa, nova mensagem em conversa atribuída/participante, SLA, e eventos de outros módulos como tarefas, CRM, pagamentos e agenda). Para cada tipo, você escolhe separadamente se quer receber por e-mail e/ou por push. Se um canal estiver desmarcado para aquele tipo, a notificação não chega por ali — e isso costuma ser a causa de "não recebo notificações".
Pré-requisitos
- Estar logado na sua conta.
- Navegador com permissão de notificações concedida para o endereço da plataforma.
- E-mail da conta correto e acessível (verifique a caixa de spam/lixo eletrônico).
Passo a passo
- Confira suas preferências por tipo de evento. No seu perfil/conta, abra as Configurações de notificação e revise, para cada tipo de evento, se E-mail e/ou Push estão marcados. Salve as alterações.
- Permita as notificações do navegador. Conceda a permissão de notificações para o site e ative o push — isso registra uma inscrição push vinculada ao seu usuário. Sem inscrição ativa, o push não é entregue.
- Verifique o e-mail. Confirme o endereço da conta e procure por mensagens recentes; olhe a pasta de spam e adicione o remetente aos contatos confiáveis.
- Cheque o volume e o som. Garanta que o som do sistema/navegador não esteja no mudo e que o aviso sonoro do painel esteja ativo.
Configurações & opções
- Preferências por canal e por tipo: a marcação de e-mail e de push é guardada em listas separadas (uma para e-mail, outra para push). Marcar um não marca o outro.
- Inscrição push: cada navegador/dispositivo cria a sua própria inscrição. Trocar de navegador, perfil ou dispositivo exige permitir e registrar novamente.
- In-app (sininho): as notificações também aparecem na lista interna, mesmo quando o push ou o e-mail estão desativados; lá você pode marcar como lida, dar soneca ou excluir.
Casos de uso
- Receber push para menções e novas mensagens, mas só e-mail para SLA perdido.
- Manter uma aba aberta para garantir o push enquanto trabalha.
- Acompanhar tudo pelo sininho in-app e usar e-mail apenas como reforço.
Dicas, limites e boas práticas
- O push do navegador é mais confiável com uma aba da plataforma aberta.
- Depois de trocar de dispositivo ou navegador, revise as preferências e registre o push novamente.
- E-mails podem cair no spam: marcar como "não é spam" melhora a entrega futura.
Solução de problemas
- Permissão negada no navegador: o navegador está bloqueando notificações para o site. Abra as configurações do site, mude para Permitir e recarregue a página.
- Inscrição push expirada: o push para de chegar mesmo com permissão concedida. Reative desligando e ligando as notificações do navegador para registrar uma nova inscrição.
- E-mail não chega: confirme o endereço correto da conta e verifique spam/lixo eletrônico; libere o remetente.
- Nenhum som: verifique o mudo do sistema/navegador e se o aviso sonoro do painel está ativo.
- Só não chega para um evento: o canal (e-mail ou push) provavelmente está desmarcado para aquele tipo nas preferências.