## Visão geral

As notificações chegam por mais de um canal, e cada um é controlado de forma independente:

- **Push no navegador**: alerta do sistema operacional quando a aba está aberta ou em segundo plano. Depende de uma inscrição push ativa.
- **E-mail**: resumo/alerta enviado para o e-mail da sua conta.
- **In-app**: o sininho de notificações dentro da plataforma (lista com lidas/não lidas, marcar como lida, soneca e excluir).
- **Som/áudio**: aviso sonoro no painel quando algo novo acontece.

O que dispara cada notificação depende do **tipo de evento** (atribuição de conversa, menção, nova conversa, nova mensagem em conversa atribuída/participante, SLA, e eventos de outros módulos como tarefas, CRM, pagamentos e agenda). Para cada tipo, você escolhe **separadamente** se quer receber por **e-mail** e/ou por **push**. Se um canal estiver desmarcado para aquele tipo, a notificação não chega por ali — e isso costuma ser a causa de "não recebo notificações".

## Pré-requisitos

- Estar **logado** na sua conta.
- Navegador com **permissão de notificações** concedida para o endereço da plataforma.
- E-mail da conta correto e acessível (verifique a caixa de spam/lixo eletrônico).

## Passo a passo

1. **Confira suas preferências por tipo de evento.** No seu perfil/conta, abra as **Configurações de notificação** e revise, para cada tipo de evento, se **E-mail** e/ou **Push** estão marcados. Salve as alterações.
2. **Permita as notificações do navegador.** Conceda a permissão de notificações para o site e ative o push — isso **registra uma inscrição push** vinculada ao seu usuário. Sem inscrição ativa, o push não é entregue.
3. **Verifique o e-mail.** Confirme o endereço da conta e procure por mensagens recentes; **olhe a pasta de spam** e adicione o remetente aos contatos confiáveis.
4. **Cheque o volume e o som.** Garanta que o som do sistema/navegador não esteja no mudo e que o aviso sonoro do painel esteja ativo.

## Configurações & opções

- **Preferências por canal e por tipo**: a marcação de **e-mail** e de **push** é guardada em listas separadas (uma para e-mail, outra para push). Marcar um não marca o outro.
- **Inscrição push**: cada navegador/dispositivo cria a sua própria inscrição. Trocar de navegador, perfil ou dispositivo exige permitir e registrar novamente.
- **In-app (sininho)**: as notificações também aparecem na lista interna, mesmo quando o push ou o e-mail estão desativados; lá você pode marcar como lida, dar **soneca** ou excluir.

## Casos de uso

- Receber **push** para menções e novas mensagens, mas só **e-mail** para SLA perdido.
- Manter uma aba aberta para garantir o push enquanto trabalha.
- Acompanhar tudo pelo **sininho** in-app e usar e-mail apenas como reforço.

## Dicas, limites e boas práticas

- O push do navegador é mais confiável com **uma aba da plataforma aberta**.
- Depois de **trocar de dispositivo ou navegador**, revise as preferências e registre o push novamente.
- E-mails podem cair no spam: marcar como "não é spam" melhora a entrega futura.

## Solução de problemas

- **Permissão negada no navegador**: o navegador está bloqueando notificações para o site. Abra as configurações do site, mude para **Permitir** e recarregue a página.
- **Inscrição push expirada**: o push para de chegar mesmo com permissão concedida. **Reative** desligando e ligando as notificações do navegador para registrar uma nova inscrição.
- **E-mail não chega**: confirme o **endereço** correto da conta e verifique **spam/lixo eletrônico**; libere o remetente.
- **Nenhum som**: verifique o mudo do sistema/navegador e se o aviso sonoro do painel está ativo.
- **Só não chega para um evento**: o canal (e-mail ou push) provavelmente está **desmarcado** para aquele tipo nas preferências.

## Veja também

- [Notificações (configuração)](/hc/ajuda/articles/administration-notificacoes-pt-br)
- [Perguntas frequentes](/hc/ajuda/articles/faq-perguntas-frequentes-pt-br)