Visão geral
Um dos principais benefícios da Biblioteca de Mídia é o reúso de arquivos: depois que um item está salvo na biblioteca, você pode reenviá-lo para qualquer canal (WhatsApp, site, e-mail e outros habilitados) e usá-lo em outros módulos sem fazer upload novamente.
A plataforma reaproveita o mesmo arquivo já existente — não cria uma cópia nova a cada envio. Isso deixa o envio mais rápido, mantém a consistência (todos usam a mesma versão) e ajuda a controlar o espaço de armazenamento da conta.
Pré-requisitos
- O módulo Biblioteca de Mídia habilitado e acesso a ele.
- Pelo menos um arquivo já salvo na biblioteca (por upload manual ou por captura automática).
- O canal de destino devidamente conectado. Cada canal tem seus próprios formatos e limites de mídia suportados.
Passo a passo
- Abra a conversa (ou o módulo) onde quer anexar o arquivo.
- Na barra de resposta, abra o seletor da Biblioteca de Mídia (botão "Biblioteca").
- Navegue pelas pastas ou faça uma busca e selecione o arquivo desejado.
- Confirme para anexar o arquivo à resposta — sem novo upload.
- Revise o anexo e envie normalmente pelo canal.
Configurações & opções
- Seletor reutilizável: o mesmo seletor da biblioteca aparece em diversos pontos da plataforma, permitindo anexar um arquivo salvo de forma consistente.
- Reúso sem cópia: ao reenviar, a plataforma usa o arquivo já existente, em vez de duplicá-lo.
- Captura automática: muitos arquivos já estarão disponíveis para reúso porque a plataforma os captura automaticamente das conversas e de outros módulos.
- Onde reutilizar: além das conversas, o reúso de arquivos da biblioteca está disponível em pontos como CRM e outros módulos compatíveis. Em alguns fluxos a integração ainda está em expansão — se não encontrar o seletor em um ponto específico, anexe o arquivo da forma tradicional.
Casos de uso
- Enviar o mesmo catálogo em PDF ou tabela de preços para vários clientes em diferentes canais.
- Reaproveitar um vídeo de apresentação aprovado, sempre na versão oficial.
- Anexar um logotipo ou material de campanha padronizado em respostas e em outros módulos.
- Reencaminhar rapidamente um arquivo recebido de um cliente, já organizado na biblioteca.
Dicas, limites e boas práticas
- Respeite os formatos e tamanhos aceitos por cada canal — um arquivo válido em um canal pode não ser aceito em outro.
- Mantenha uma pasta de arquivos oficiais para a equipe reutilizar sempre a versão correta.
- Como o reúso aponta para o mesmo arquivo, atualizar o original beneficia os próximos envios; itens já enviados em conversas anteriores não mudam retroativamente.
- Evite reenviar o mesmo material em excesso para o mesmo contato — siga as boas práticas anti-spam e anti-ban de cada canal.
Solução de problemas
- Não vejo o botão da biblioteca na conversa: o módulo pode não estar habilitado, ou o ponto não suporta o seletor — anexe o arquivo da forma tradicional ou fale com um administrador.
- O canal recusou o arquivo: verifique o formato e o tamanho aceitos por aquele canal.
- O arquivo não aparece no seletor: confirme que ele não está na lixeira e use a busca por pasta.
- O envio falhou: confira a conexão do canal de destino e tente novamente; se persistir, fale com um administrador.