Visão geral
Para usar bem a ConversaLabs, vale conhecer alguns termos que se repetem em toda a plataforma. Eles formam a base sobre a qual os módulos funcionam.
Pré-requisitos
- Nenhum. Este é um guia conceitual.
Passo a passo
Conheça os conceitos centrais:
- Conta: o espaço da sua empresa na plataforma. Tudo (inboxes, contatos, conversas) pertence a uma conta.
- Caixa de entrada (Inbox): representa um canal conectado — por exemplo, um número de WhatsApp, um widget de site ou uma conta de e-mail.
- Canal: o tipo da inbox (WhatsApp, site, e-mail, redes sociais, API, voz).
- Agente: o usuário que atende as conversas, com permissões definidas pelo seu papel.
- Equipe: um grupo de agentes para organização e roteamento.
- Contato: a pessoa do outro lado da conversa, com seus dados e histórico.
- Conversa: a thread de mensagens entre um contato e a sua operação, com status, prioridade e responsável.
- Label (etiqueta): marcador para classificar conversas e contatos.
Configurações & opções
- Atributos personalizados: campos extras em contatos e conversas para o seu negócio.
- Status da conversa: aberta, pendente, adiada (snoozed) ou resolvida.
- Atribuição: manual ou automática (round-robin/balanceada) por inbox/equipe.
Casos de uso
- Rotear conversas de um canal para a equipe certa.
- Usar labels para separar dúvidas, vendas e suporte.
- Enriquecer contatos com atributos personalizados para segmentar campanhas.
Dicas, limites e boas práticas
- Padronize labels desde o início para manter relatórios consistentes.
- Use equipes para refletir a estrutura real do seu atendimento.
Solução de problemas
- Conversa sem responsável: revise as regras de atribuição da inbox.
- Contato duplicado: confira identificadores (telefone/e-mail) para evitar duplicidade.