Visão geral
A gamificação dá vida ao desempenho da equipe. Os pontos são derivados de eventos reais do produto — negócio ganho no CRM, pagamento confirmado, venda do catálogo, agendamento ou conversão de follow-up — e alimentam um leaderboard ao vivo com pódio, níveis, ligas, concursos (individuais e de equipe), badges/medalhas (de Bronze a Diamante), certificações, reconhecimento público e a análise de Pareto.
Sobre essa camada, a plataforma traz uma economia de recompensas (moedas trocáveis por prêmios em um catálogo) e os módulos de comissão, com planos por faixas, aceleradores, SPIF, estorno (clawback) e extratos auditáveis. As comissões são apuradas a partir de eventos reais — por padrão no pagamento confirmado, com opção de apurar no negócio ganho.
Pré-requisitos
- Módulo Vendas & Gamificação habilitado.
- Permissão de gestão de vendas para configurar pontos, recompensas e comissões.
- Eventos reais fluindo (CRM, Pagamentos, Catálogo, Agenda, Follow-ups) para gerar pontos e apurar comissões.
- Catálogo de prêmios e/ou plano de comissão definidos, conforme o que você for usar.
Passo a passo
- Confirme as fontes de pontos. Decida quais eventos pontuam e com qual peso.
- Configure níveis e ligas. Defina a progressão (níveis) e os grupos de competição (ligas).
- Crie concursos. Lance desafios por período, individuais ou de equipe.
- Ative badges e reconhecimento. Escolha os troféus (Bronze→Diamante) e como celebrar conquistas.
- Monte a economia de moedas. Defina como o time ganha moedas e cadastre o catálogo de prêmios.
- Gerencie os resgates. Aprove e acompanhe a fila de resgates dos prêmios.
- Crie o plano de comissão. Defina faixas, aceleradores, SPIF e regras de estorno.
- Acompanhe os extratos. Verifique a apuração (accrued → aprovado → pago) e use o simulador.
- Revise pagamentos parcelados. Pedidos do mesmo negócio permanecem separados para auditoria, mas a comissão é distribuída cumulativamente: parcelas, PIX + cartão e outros pagamentos mistos fecham no valor exato do plano sobre o total da venda. No extrato, esses eventos aparecem em uma linha por venda, com atalhos para todos os pedidos, cobranças, negócio, contato e organização vinculados. O agrupamento usa somente o negócio ou os vínculos explícitos da origem; nomes, valores e datas parecidos nunca unem vendas.
- Mantenha uma política por venda. Negócio, vendedor, moeda, origem histórica e plano formam a coorte. Reembolso, anulação ou troca de vendedor reequilibram essa coorte por lançamentos append-only; uma mudança de política entre parcelas é bloqueada para revisão, sem alterar silenciosamente o valor. Extratos aprovados ou pagos permanecem imutáveis; qualquer correção posterior entra no período atual.
- Configure o fuso de relatórios e os períodos dos extratos. As datas econômicas seguem o fuso da conta. Períodos personalizados já existentes têm prioridade sobre o mês-calendário, e períodos sobrepostos são bloqueados até a correção para impedir que um crédito entre em dois extratos.
Pontos, receita e regras de comissão
O ranking pode medir pontos ou valores financeiros: confira a unidade e o período antes de comparar vendedores. Em Meus pontos, use a explicação do lançamento para conferir a origem, a regra aplicada e eventuais ajustes. Pontos não se convertem automaticamente em receita, comissão ou moedas.
Nas comissões, os componentes podem usar bases e condições diferentes. Revise a base de cada componente, as faixas, os limites e a simulação do plano. Uma condição que não se aplica deve ser diferenciada de uma comissão calculada em zero. Componentes com condições e bases incompatíveis com uma venda mista podem exigir revisão; a plataforma não deve inventar um valor único para recebimentos diferentes.
Um plano de parcelas mantém a venda vinculada e reconhece os recebimentos acumulados. Não confunda total contratado com total recebido. Reembolsos reduzem o valor reconhecido conforme a política aplicável; a devolução parcial não significa que a venda nunca recebeu pagamento. A regra registrada no primeiro crédito orienta as próximas reconciliações, preservando o histórico.
Ao criar um concurso, confira métrica, unidade, período, participantes, condições e critérios oferecidos no formulário. Critérios indisponíveis não devem ser presumidos a partir da posição exibida. Revise a classificação antes de distribuir prêmios.
Configurações & opções
- Leaderboard: ranking ao vivo com pódio e atualização em tempo real.
- Pontos: derivados de eventos reais, com pesos configuráveis.
- Níveis e ligas: progressão individual e grupos de competição.
- Concursos: desafios por período, individuais e de equipe.
- Badges/medalhas e reconhecimento: troféus de Bronze a Diamante, certificações e broadcast.
- Moedas e catálogo: ganho de moedas + prêmios resgatáveis + fila de resgates.
- Comissões: planos por faixa, aceleradores, SPIF, clawback, extratos e simulador (apuração no pagamento confirmado por padrão; negócio ganho como opção).
- Extrato por venda: a linha consolidada facilita a conferência sem apagar os lançamentos contábeis que distribuem a comissão entre PIX, cartão, parcelas, estornos e ajustes.
- Pacotes por nicho (Program Packs): modelos prontos para começar rápido (SaaS, varejo, imóveis, infoproduto, agência e B2B).
Casos de uso
- Ranking diário no TELÃO com pódio dos três primeiros.
- Concurso relâmpago (SPIF) de fim de semana para um produto específico.
- Loja de prêmios onde o time troca moedas por benefícios.
- Comissão transparente, com extrato que o vendedor consulta a qualquer momento.
Dicas, limites e boas práticas
- Comece com poucas fontes de pontos e um catálogo enxuto; evolua com o tempo.
- Use os pacotes por nicho para acelerar a configuração inicial.
- Garanta que crediar a comissão (apurar) é diferente de rankear: defina cada regra com clareza.
- Revise os resgates com frequência para manter a confiança na economia de moedas.
Solução de problemas
- Os pontos não aparecem: confirme que os eventos reais estão ocorrendo e que a fonte de pontos está ativa.
- O saldo de moedas parece errado: lembre que o saldo é a soma do histórico de movimentações (créditos e resgates).
- A comissão não foi apurada: verifique a regra de gatilho (pagamento confirmado ou negócio ganho) e o período do plano.
- As parcelas parecem somar centavos a mais ou a menos: confirme que todos os pedidos da venda estão vinculados ao mesmo negócio, vendedor e moeda. A alocação cumulativa elimina diferenças de arredondamento.
- PIX e cartão aparecem como duas vendas: corrija o vínculo explícito dos pedidos para o mesmo negócio. O extrato não agrupa por nome, valor ou proximidade de data para evitar unir clientes diferentes.
- O mesmo identificador externo aparece em integrações diferentes: a identidade é separada por conexão de pagamento. Um registro legado sem conexão que combine com mais de uma origem é bloqueado para vínculo.
- Um período não pode ser reconciliado: procure extratos personalizados de comissão sobrepostos e corrija suas datas inicial e final antes de aplicar a reconciliação.
- Um resgate ficou preso: cheque a fila de resgates e as aprovações pendentes.