Visão geral
A busca ajuda você a localizar rapidamente uma conversa, um contato ou uma mensagem específica dentro da plataforma. Em vez de rolar a lista de conversas, você digita um termo e a ConversaLabs mostra os resultados mais relevantes, organizados por tipo (conversas, contatos e mensagens).
Pré-requisitos
- Estar autenticado e ter acesso às inboxes onde a conversa que você procura está.
- Lembrar de pelo menos um termo: nome ou telefone do contato, parte do texto da mensagem ou o número da conversa.
Passo a passo
- Abra a busca a partir do topo da tela de conversas (ou pelo atalho de busca).
- Digite o termo que você procura — pode ser o nome do contato, um trecho da mensagem ou o identificador da conversa.
- Acompanhe os resultados sendo agrupados por tipo: conversas, contatos e mensagens.
- Clique no resultado desejado para abrir a conversa correspondente já no ponto certo.
- Refine o termo se houver muitos resultados (use palavras mais específicas).
Configurações & opções
- Busca por contato: encontre pelo nome, e-mail ou telefone associado.
- Busca por mensagem: localize por um trecho do conteúdo trocado na conversa.
- Busca por conversa: use o identificador da conversa quando você já o conhece.
- Combinação com filtros: para recortes recorrentes (por status, agente, label etc.), use os filtros personalizados e visões salvas em vez de buscar repetidamente.
Casos de uso
- Retomar um atendimento antigo do qual você só lembra o nome do cliente.
- Encontrar a mensagem em que um valor ou prazo foi combinado.
- Localizar todas as conversas de um mesmo contato para entender o histórico.
Dicas, limites e boas práticas
- Quanto mais específico o termo, melhores os resultados — evite palavras muito genéricas.
- A busca por mensagem cobre o conteúdo das conversas às quais você tem acesso.
- Para análises e recortes recorrentes, prefira filtros e visões; a busca é para localização pontual.
Solução de problemas
- Não encontro uma conversa: confira a grafia do termo e se você tem acesso à inbox dela.
- Muitos resultados: acrescente palavras mais específicas ou use um filtro.
- O contato não aparece: verifique se o nome/telefone foi cadastrado exatamente como você digitou.