## Visão geral

A **busca** ajuda você a localizar rapidamente uma conversa, um contato ou uma mensagem específica
dentro da plataforma. Em vez de rolar a lista de conversas, você digita um termo e a ConversaLabs
mostra os resultados mais relevantes, organizados por tipo (conversas, contatos e mensagens).

## Pré-requisitos

- Estar autenticado e ter acesso às inboxes onde a conversa que você procura está.
- Lembrar de pelo menos um termo: nome ou telefone do contato, parte do texto da mensagem ou o
  número da conversa.

## Passo a passo

1. Abra a **busca** a partir do topo da tela de conversas (ou pelo atalho de busca).
2. Digite o termo que você procura — pode ser o nome do contato, um trecho da mensagem ou o
   identificador da conversa.
3. Acompanhe os resultados sendo agrupados por tipo: **conversas**, **contatos** e **mensagens**.
4. Clique no resultado desejado para abrir a conversa correspondente já no ponto certo.
5. Refine o termo se houver muitos resultados (use palavras mais específicas).

## Configurações & opções

- **Busca por contato**: encontre pelo nome, e-mail ou telefone associado.
- **Busca por mensagem**: localize por um trecho do conteúdo trocado na conversa.
- **Busca por conversa**: use o identificador da conversa quando você já o conhece.
- **Combinação com filtros**: para recortes recorrentes (por status, agente, label etc.), use os
  **filtros personalizados** e **visões salvas** em vez de buscar repetidamente.

## Casos de uso

- Retomar um atendimento antigo do qual você só lembra o nome do cliente.
- Encontrar a mensagem em que um valor ou prazo foi combinado.
- Localizar todas as conversas de um mesmo contato para entender o histórico.

## Dicas, limites e boas práticas

- Quanto mais específico o termo, melhores os resultados — evite palavras muito genéricas.
- A busca por mensagem cobre o conteúdo das conversas às quais você tem acesso.
- Para análises e recortes recorrentes, prefira **filtros** e **visões**; a busca é para
  localização pontual.

## Solução de problemas

- **Não encontro uma conversa**: confira a grafia do termo e se você tem acesso à inbox dela.
- **Muitos resultados**: acrescente palavras mais específicas ou use um filtro.
- **O contato não aparece**: verifique se o nome/telefone foi cadastrado exatamente como você digitou.

## Veja também

- [A tela de conversas](/hc/ajuda/articles/conversations-tela-de-conversas-pt-br)
- [Filtros personalizados e visões salvas](/hc/ajuda/articles/conversations-filtros-e-visoes-pt-br)
- [Atribuição, status, prioridade e labels](/hc/ajuda/articles/conversations-atribuicao-status-prioridade-labels-pt-br)