Visão geral
A Meta avalia a qualidade de cada número de WhatsApp e de cada template. A avaliação usa o retorno dos clientes dos últimos 7 dias, com mais peso para os dias recentes: bloqueios, denúncias, conversas silenciadas e arquivadas. Quando a qualidade cai, a Meta reage sozinha:
- um template com qualidade vermelha é pausado por 3 horas na primeira vez, 6 horas na segunda e desativado na terceira (erros 132015 e 132016);
- um número que recebe templates de baixa qualidade com frequência pode ter a própria qualidade rebaixada.
Para que a campanha não descubra isso tarde demais, depois que a maior parte do público já foi recusada, a plataforma age antes:
- Pausa preventiva: durante o disparo, consulta a qualidade do número e do template a cada 5 minutos e pausa a campanha quando o número sai do verde ou quando o template cai para amarelo ou vermelho.
- Confirmação no início: não começa uma campanha num número que não está verde sem a sua confirmação, e não começa em número ou template vermelho.
- Aquecimento (opcional): começa devagar e só acelera enquanto tudo está verde, com um teto diário opcional.
- Aviso de disparo paralelo: avisa quando outra campanha já dispara pelo mesmo número.
- Higiene do 131026: deixa de fora, por padrão, os contatos cujo último envio falhou com 131026 (número sem WhatsApp, termos não aceitos ou aplicativo desatualizado).
As regras da Meta citadas aqui foram conferidas na documentação oficial em 01/10/2026.
Pré-requisitos
- Uma caixa de entrada de WhatsApp conectada pela API oficial (Cloud).
- Acesso de administrador para criar, retomar e configurar campanhas.
Passo a passo
Ver a qualidade antes de disparar
- Abra Campanhas → WhatsApp e crie uma campanha.
- Ao escolher a caixa de entrada, veja a qualidade do número (verde, amarela, vermelha ou ainda não avaliada) e a do template escolhido.
- Se o número estiver amarelo ou ainda não avaliado, ou o template estiver amarelo, a plataforma pede que você confirme que quer disparar mesmo assim, mostrando o motivo.
- Se o número ou o template estiver vermelho, a campanha não começa. Espere a qualidade voltar ou troque o template.
Quando a campanha é pausada pela qualidade
- Na página da campanha, uma faixa explica o motivo, por exemplo "a qualidade do número caiu para amarela" ou "o template caiu para vermelha", e repete a regra da Meta.
- Os contatos que ainda não receberam a campanha ficam esperando: ninguém recebe duas vezes.
- Quando a qualidade voltar ao verde, clique em Retomar. Se quiser continuar num nível amarelo, use Retomar mesmo assim e confirme. A campanha só volta a pausar se a qualidade cair ainda mais.
Ligar o aquecimento
- No formulário da campanha, abra Proteção de qualidade e ligue Aquecimento.
- Defina a velocidade inicial, de quanto em quanto tempo ela aumenta e, se quiser, um teto diário de mensagens.
- A velocidade nunca passa do limite do número na Meta. Ao atingir o teto diário, a campanha espera e continua sozinha depois da meia-noite, no fuso da conta.
Contatos sem WhatsApp (131026)
- Quando um envio de campanha falha com 131026, o contato recebe a marca Sem WhatsApp (131026).
- Nas próximas campanhas, esses contatos ficam de fora por padrão, e a prévia da audiência mostra quantos são.
- Para incluí-los mesmo assim, marque Incluir contatos sem WhatsApp na audiência.
Configurações & opções
| Opção | Padrão | Efeito |
|---|---|---|
| Proteção de qualidade | ligada | Pausa a campanha quando o número sai do verde ou o template cai para amarelo ou vermelho. |
| Aquecimento | desligado | Começa em 1 mensagem por segundo e dobra a cada 30 minutos enquanto tudo está verde, até o limite do número. |
| Teto diário | vazio | Máximo de mensagens da campanha por dia, no fuso da conta. |
| Incluir contatos sem WhatsApp | desligado | Envia também para quem falhou com 131026 nos últimos 90 dias. |
A marca do 131026 se desfaz sozinha quando o contato escreve para a empresa, quando o telefone dele muda ou depois de 90 dias.
Casos de uso
- Base antiga ou comprada: ligue o aquecimento com teto diário para descobrir cedo se a base gera denúncias.
- Várias campanhas na mesma semana: escalone os disparos pelo mesmo número em vez de rodá-los em paralelo.
- Template novo: acompanhe a qualidade nas primeiras horas. Templates novos começam como "ainda não avaliados".
Dicas, limites e boas práticas
- Disparos paralelos para a mesma base aceleram as denúncias e derrubam a qualidade do número.
- Depois que um template utility é pausado, a Meta pode reter por 7 dias os templates utility novos ou que não estão verdes (pacing). As mensagens retidas são liberadas aos poucos ou descartadas.
- O webhook da Meta sobre o número informa só mudanças de vazão. Por isso a plataforma consulta a qualidade a cada 5 minutos, em vez de esperar um aviso.
- O 131026 também acontece com quem não aceitou os termos novos ou usa um aplicativo antigo. Por isso a exclusão é temporária.
Solução de problemas
- A campanha não começou e está pausada: o número não estava verde no horário agendado. Confira a qualidade no WhatsApp Manager e retome confirmando o nível, se for o caso.
- "Retomar" está bloqueado: o número ou o template está vermelho, ou o template não está aprovado. Espere a Meta liberar ou troque o template.
- Um contato com WhatsApp ficou de fora: abra o contato e veja a marca do 131026. Ela some quando ele escrever para a empresa, ou inclua os contatos sem WhatsApp na campanha.