Visão geral
As notificações avisam você sobre o que precisa de atenção: novas conversas, atribuições, menções, respostas e eventos dos módulos. Cada agente controla as suas preferências, escolhendo onde quer ser avisado:
- No painel: o sino de notificações dentro da plataforma.
- Por e-mail: resumos e alertas na sua caixa de entrada.
- Push: alertas no navegador e/ou no aplicativo móvel.
Pré-requisitos
- Estar logado com o seu usuário (as preferências são por agente).
- Para push no navegador: permitir notificações quando o navegador solicitar.
- Para push no celular: ter o aplicativo instalado e a sessão ativa.
Passo a passo
- Abra o seu perfil e vá até a área de notificações/preferências.
- Escolha os eventos sobre os quais deseja ser avisado (ex.: nova conversa atribuída, menção, resposta).
- Selecione os canais de notificação para cada evento (painel, e-mail, push).
- Se for usar push no navegador, autorize as notificações no aviso do navegador.
- Salve e faça um teste gerando uma conversa/menção para validar.
Configurações & opções
- Por evento: ligue/desligue cada tipo de aviso individualmente.
- Por canal: painel, e-mail e push de forma independente.
- Som/visual: alertas sonoros e contadores não lidos no painel.
- Preferências por agente: cada pessoa ajusta as suas, sem afetar o time.
Casos de uso
- Receber push apenas para conversas atribuídas a você.
- Usar e-mail para um resumo de fim de dia e o painel para o tempo real.
- Garantir que menções sempre gerem alerta, mesmo com o restante silenciado.
Dicas, limites e boas práticas
- Evite ligar tudo: notificação demais vira ruído e leva a ignorar avisos.
- Priorize atribuições e menções — costumam ser o que mais importa.
- Se o push não chegar, comece verificando as permissões do navegador/sistema.
Solução de problemas
- Não recebo push no navegador: verifique a permissão de notificações do site e se elas não estão bloqueadas no sistema operacional.
- Não recebo e-mails: confira spam, o e-mail do seu perfil e se o evento está habilitado.
- Recebo notificações demais: reduza os eventos/canais nas suas preferências.
- As preferências não salvam: recarregue a página e tente novamente; confirme que está logado.