Notificações e preferências

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Conversa Labs

Última atualização em 7 de set de 2026

Visão geral

As notificações avisam você sobre o que precisa de atenção: novas conversas, atribuições, menções, respostas e eventos dos módulos. Cada agente controla as suas preferências, escolhendo onde quer ser avisado:

No painel: a lista de notificações dentro da plataforma, aberta pelo item Notificações do menu lateral.
Por e-mail: resumos e alertas na sua caixa de entrada.
Push: alertas no navegador e/ou no aplicativo móvel.

Onde as notificações aparecem

O mesmo histórico é servido por duas telas, e as duas leem a mesma lista de notificações:

A lista aberta pelo item Notificações do menu lateral (ícone de caixa de entrada), em /app/accounts/<id>/inbox-view. O contador de não lidas ao lado do item vem daqui.
A mesma lista em formato de tabela, em /app/accounts/<id>/notifications. Não há link para ela no menu lateral: o atalho Ir para Notificações da paleta de comandos (Ctrl/Cmd + K) abre esta tela, e a resposta de um relatório de bug aponta para ela com ?bug_report=ID.

Nenhuma das duas exige permissão especial: as duas usam o conjunto de acesso padrão do painel, que qualquer perfil (Administrador, Agente, função nativa ou função Enterprise) possui.

Pré-requisitos

Estar logado com o seu usuário (as preferências são por agente).
Para push no navegador: permitir notificações quando o navegador solicitar.
Para push no celular: ter o aplicativo instalado e a sessão ativa.

Passo a passo

Abra o seu perfil e vá até a área de notificações/preferências.
Escolha os eventos sobre os quais deseja ser avisado (ex.: nova conversa atribuída, menção, resposta).
Selecione os canais de notificação para cada evento (painel, e-mail, push).
Se for usar push no navegador, autorize as notificações no aviso do navegador.
Salve e faça um teste gerando uma conversa/menção para validar.

Configurações & opções

Por evento: ligue/desligue cada tipo de aviso individualmente.
Por canal: painel, e-mail e push de forma independente.
Padrão de quem entra agora: nenhum aviso por e-mail vem ligado. Um agente novo recebe apenas o push de conversa atribuída a ele; para receber e-mails, marque os eventos desejados na coluna E-mail e salve.
Som/visual: alertas sonoros e contadores não lidos no painel.
Preferências por agente: cada pessoa ajusta as suas, sem afetar o time.
Onde ficam as preferências: no seu Perfil → Configurações (/profile/settings). É o mesmo endereço para qualquer perfil; não há uma versão de administrador dessa tela.
Uma caixa de seleção por evento e por canal: cada evento tem uma caixa independente na coluna E-mail e outra na coluna de notificação push, guardadas por agente e por conta — se você trabalha em mais de uma conta, ajusta as preferências em cada uma.
A lista cresce com os módulos: além dos eventos de conversa (nova conversa, atribuição, nova mensagem em conversa atribuída, menção e nova mensagem em conversa que você acompanha), há eventos de Tarefas, CRM, Pagamentos, Agenda, Follow-up, Chat interno, Maestro, Vendas, Gestão de equipe, Agendamento de mensagens e Relatos de bug.
As três linhas de quebra de SLA só aparecem com o recurso de SLA habilitado na conta; sem ele, elas são removidas da lista.

Casos de uso

Receber push apenas para conversas atribuídas a você.
Usar e-mail para um resumo de fim de dia e o painel para o tempo real.
Garantir que menções sempre gerem alerta, mesmo com o restante silenciado.

Dicas, limites e boas práticas

Evite ligar tudo: notificação demais vira ruído e leva a ignorar avisos.
Priorize atribuições e menções — costumam ser o que mais importa.
Se o push não chegar, comece verificando as permissões do navegador/sistema.

Solução de problemas

Não recebo push no navegador: verifique a permissão de notificações do site e se elas não estão bloqueadas no sistema operacional.
Não recebo e-mails: confira spam, o e-mail do seu perfil e se o evento está habilitado.
Recebo notificações demais: reduza os eventos/canais nas suas preferências.
As preferências não salvam: recarregue a página e tente novamente; confirme que está logado.
Cliquei em Notificações no menu lateral e não vi a tabela: é o comportamento esperado — o item do menu abre a lista em /inbox-view. Para a tela em formato de tabela, use Ir para Notificações na paleta de comandos.
Um evento novo apareceu desligado para todo mundo: eventos são adicionados desligados. Ligue o que interessa em Perfil → Configurações; a preferência é individual e não é herdada do time.